Из-за ошибки в госреестре женщина-ВПО осталась без выплат - что с этим делать
68-летняя переселенка не получает помощи из-за совпадения данных в реестре, что советует омбудсман
Из-за технического сбоя в государственной информационной системе 68-летняя женщина уже несколько месяцев не может получить помощь на проживание для внутренне перемещенных лиц. Об этом 20 октября рассказала Ольга Алтунина, представитель Уполномоченного Верховной Рады по защите прав лиц, пострадавших от вооруженной агрессии. Она объяснила, почему так произошло, и дала пошаговые советы, как поступать в подобной ситуации.
Представительница Уполномоченного Верховной Рады по защите прав лиц, пострадавших от вооруженной агрессии, Ольга Алтунина рассказала историю Нины в своем Telegram-канале. Как отметила автор, 68-летняя Нина подала заявление на помощь для проживания внутренне перемещенных лиц еще в мае, однако из-за сбоя в системах это заявление до сих пор не удалось проработать.
Оказалось, что в государственном реестре содержится запись о смерти другого лица, которое носит те же фамилию, имя, отчество и имеет ту же дату рождения, что и Нина, поэтому система ошибочно воспринимает двух разных людей как одну и не показывает справку женщины о взятии на учет ВПЛ. При этом налоговый номер и другие документы Нины доказывают, что речь идет о двух разных людях, а причину технического сбоя обнаружили еще в августе, однако до сих пор не исправили.
Как рассказала Алтунина, Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека Дмитрий Лубинец уже направил обращение к Министру социальной политики, семьи и единства Украины с требованием устранить техническую ошибку, еще раз рассмотреть заявление Нины и выяснить, не случилась ли подобная ситуация с выплатами у других граждан.
Что делать, если выплаты не назначаются по ошибке в реестрах
Алтунина посоветовала людям, оказавшимся в подобной ситуации, не ограничиваться устными пояснениями работников учреждений, а действовать последовательно и письменно. Она изложила следующий алгоритм действий:
- Выяснить причину задержки выплат - обратиться в Пенсионный фонд Украины лично или через вебпортал в разделе "Коммуникации по ПФУ", попросив в письменном виде объяснить, почему помощь не назначена или почему выплаты прекратились; для предварительной консультации можно позвонить по горячей линии ПФУ.
- Требовать проверки выявленных разногласий - подать в ПФУ письменное заявление с просьбой проверить данные, установить источник проблемы и добавить копии подтверждающих личность документов.
- Добиваться устранения проблемы и рассмотрения заявления в помощь - если ошибка в конкретном реестре, обратиться в орган, его ведущий, с заявлением об исправлении данных, а после устранения проблемы - снова обратиться в ПФУ.
- Сохранять подтверждение всех обращений – регистрационные номера заявлений, копии документов и письменные ответы, которые понадобятся для обжалования бездействия ответственных органов.
"Если обращения в ответственные учреждения не дают результата, не ждите месяцев. Обращайтесь к Офису Омбудсмана", - написала представительница Уполномоченного Верховной Рады по защите прав лиц, пострадавших от вооруженной агрессии, Ольга Алтунина в своем Telegram-канале.
Куда обращаться, если проблему не решают
Алтунина посоветовала отмечать в обращении к Офису Омбудсмана дату подачи заявления на помощь, суть выявленной проблемы, перечень органов, к которым уже обращались, полученные от них ответы, а также возможность добавления копий соответствующих документов. Обращение принимают по электронному адресу hotline@ombudsman.gov.ua.
Ранее Информатор сообщал, что в случае дискриминации при трудоустройстве внутренне перемещенные лица также имеют право защищать свои трудовые интересы и куда им обращаться за поддержкой.
Также мы писали, как восстановить документы на жилье для компенсации по программе єВідновлення, если оригиналы бумаг потеряны из-за боевых действий или оккупации.
Кроме того, Информатор писал о программе "Домики в селе" для переселенцев и о важных нюансах, которые следует учесть перед участием в ней.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
