Вы за границей, а Монобанк заблокировал вам карту: как получить доступ к своим средствам

Клиент Monobank пожаловался на то, что ему заблокировали счет. По словам мужчины, банк сам создал проблему, которую в результате не смог исправить. Эксперты Monobank ответили на такой отзыв.

Эта жалоба появилась на портале "Минфин". По словам клиента, эксперты банка создали ему больше проблем, чем у него когда-то было с другими финучреждениями вместе взятыми. Также он подчеркнул, что ему заблокировали карточку без предупреждения, когда он находился за границей. То, что человек за границей остался без доступа к деньгам, говорит клиент, ему назвали "безопасностью" и "заботой". Кроме того, в результате ничего и не решили. В комментариях клиент объяснил, в чем возникла проблема.

"Спросил, можно ли не разрешить одному из сервисов в дальнейшем списывать деньги. У них не работала отписка. Ожидал разговора по типу "есть такой вариант, у него таки последствия, есть такой, у него таки последствия, что Вам подходит?" .Вместо этого "мы заблокировали и перевыпустили Вашу карточку", - рассказал мужчина.

Представители банка ответили на данную жалобу. Эксперты Monobank поблагодарили клиента за то, что он сообщил о ситуации, где, по его мнению, специалист некорректно проконсультировал его. Теперь представители финучреждения собираются подробно разобраться с этим вопросом. В случае выявления нарушений будут "управленческие решения в соответствии с внутренними стандартами". Впоследствии, уже после проверки, эксперты сообщили о результатах, а также рассказали, как восстановить доступ к карте.

"В этой ситуации со стороны сотрудников не выявлено нарушений, действия сотрудников были корректными и они действовали согласно внутренним процессам банка. Безопасность средств клиента – наш приоритет, поэтому карта была заблокирована. После блокировки карты ее можно перевыпустить на виртуальную, и дополнительно заказать пластик, даже за границу. Таким образом у клиента остается доступ к счету и деньгам", - отметили в банке, пообещав, что впоследствии будут связываться с клиентом по его запросу.

Клиенты жалуются на украинские банки

Клиентка ПриватБанка пожаловалась на то, что ей не удалось с нескольких попыток оформить карту "Junior" для ребенка. По ее словам, несколько раз подряд посещение отделения банка совсем не давали результата: сначала ей говорили, что для оформления не нужно присутствие дочери (хотя потом оказалось все наоборот), потом анкеты исчезали и приходилось заполнять снова, а в конце концов – произошла техническая ошибка . Женщине не удалось оформить карту за четыре попытки.

"Нам очень досадно, что возникла такая ситуация. Передали информацию ответственным специалистам для того, чтобы они проанализировали действия сотрудников во время ваших визитов в отделение Банка. По результатам проверки с вами будет проведена обратная связь", - ответили в ПриватБанке. .

Также клиент Monobank жаловался на то, что его в 5 часов утра будили пуш-сообщение из приложения финучреждения. По его словам, неизвестные отправляли запросы на разделение счета за такси. Когда клиент позвонил в службу поддержки, решить эту проблему не смогли. Представитель Monobank в ответе отметил, что для передачи сообщения с предложением разделить счет достаточно, чтобы у отправителя вы были в контактах в телефонной книге.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

• Можно ли пользоваться Приватбанком, если у вас нет мобильного телефона: ответ банка
• В Ощадбанке сделали заявление по картам с истекшим сроком - что будет с этими счетами
• Подозрительные операции и игнорирование требований банка. Почему Приватбанк может отказать вам в обслуживании
• Почему Монобанк может отказать вам в обслуживании: обзор документов