Украинцы жалуются, что в кассах банков им выдают старые и грязные доллары: почему это проблема и как ее решить

Многие скандалы возникают на украинском рынке наличной валюты из-за изношенных и поврежденных долларовых купюр, которые выдают в банковских кассах при снятии валютного депозита. Больше всего возмущает клиентов то, что сами банки не принимают такие купюры или предлагают это сделать по курсу на 20-30% дешевле официального. Насколько это законно? В чем причина такого поведения? Как пожаловаться на действия банков в НБУ? Разбирался Информатор.

Что говорят клиенты ПриватБанка

На сайте Минфина в разделе отзывов о работе банков мы видим немало жалоб на качество купюр. Чаще они касаются ПриватБанка . В сентябре 2023 года каждая третья жалоба клиентов была связана именно с невозможностью получить деньги нормального качества и получить за такие доллары гривны по нормальному курсу.

• «Обошел сегодня 5 отделений, в одном из заранее заказал выдачу долларов и ничего не снял с карточки, потому что во всех кассах предлагают только дряхлые купюры в совершенно изношенном состоянии, с пятнами, плесенью, надрывами, перегибами,  из которых составляют всю заказанную сумму и предлагают клиенту. Я онлайн купил доллар и хочу снять валюту с карты в среднестатистическом состоянии - обычные банкноты даже разных лет выпуска, а банк лишает меня этой возможности выдавая хлам, который у них прошел «какую-то там проверку». Никто и нигде такие банкноты брать в руки не хочет. Обменники крестятся, увидев такой доллар. Что делать простым людям, не согласным с таким банковским поведением? Кто защитит нас от этих издевательств? Издеваются над своими клиентами в нарушение их прав», - пишет житель Днепра.   
• «Заказала доллар, пришла в отделение, а там кассир предлагает все в пятнах и штампах доллары 1996 года. Эти доллары нигде не примут. Не прошу синие доллары, а просто банкноты в нормальном состоянии без пятен и штампов», - отмечает киевлянка.  
• «Пытаюсь вернуть депозитные средства, но при заказе валюты в банке только с пометками и грязные купюры . Работник банка говорит, что ей при заказе валюты привозят грязные банкноты. Сегодня я смогла снять вместо заказанных 1300$ только 100$ и те старого образца 1996 года. Это безобразие в Запорожье,  отделение по улице Новокузнецкой, 27. И это уже несколько дней», - пишет Наталья.
• «Выдали 2500$ на руки. Из них в другом банке у меня приняли 2400 (я менял $ на гривны и пополнил карточку банка гривнами). 100$ не приняли. Я пошел со 100$ в предыдущее отделение по ул. Леси Украинки, 93а. Ни два терминала, ни кассир не захотели принимать у меня 100$, которые сами же мне и выдали некоторое время назад.  Кассир сказала, что не могла выдать мне эту купюру, так как она даже на ощупь не такая», - рассказал житель города Полонное в Хмельницкой области.   
• " Валюту выдали старого образца. Но, как выяснилось, при  обмене мы теряем 20%.  Потому решили не терять, а вернуть деньги на счет. Пришли в отделение, где их получили, а они отказываются их принимать. Когда потребовали поднять видеозапись выдачи – купюры взяли. Мы заказали ту же сумму в другом отделении банка, но и там нам пытались выдать деньги старого образца» - делится одесситка Нателла Гринникова, посещавшая отделение по ул. Сторопортофранковской, 103-А.
• « Кассиры сами жалуются, что им не пивозят другие. А на новые заявки просто оставляют в кассах тот же неликвид. Не пополняют кассы наличными, чтобы раздали то, что есть. В разных отделениях города ситуация такая же. А одна кассир сказала, что эти купюры назад не примет», - подчеркивает одесситка,  побывавшей в отделении по ул. Успенской, 22-А.
• « По истечении срока долларового вклада обратился за снятием 1000$.  В кассе отказали, сказали подать заявку на следующий день. На следующий день   предложили хлам 1996 года. После этого их можно обменять только на проценты комиссионные. В службе поддержки предложили каждый день ходить в банк и спрашивать, есть ли нормальные купюры», - упоминает николаевец Виталий после посещения отделения по пр. Корабелов, 12/4.

Что говорят в ПриватБанке

«ПриватБанк производит выдачу валюты для физических лиц согласно действующим требованиям НБУ. Все банкноты без признаков подделки или значительного повреждения пригодны для операций как покупки, так и продажи, без ограничений год выпуска банкнот иностранной валюты и их номинала. В отделении Банка выдаются купюры, предварительно прошедшие проверку, соответственно, при выдаче предлагаются платежные купюры. В случае, если вас не удовлетворило состояние купюры, вы можете отказаться принимать ее», - такой ответ предоставляют на сайте Минфина от имени в ПриватБанке.

Что говорят в НБУ

Нацбанк заявляет, что пытается решить проблему, правда, на практике это незаметно. И об изменениях в нормативно-правую базу, которыми отменен перечень признаков незначительного износа банкнот.

«Со всеми без исключения банкнотами иностранной валюты, кроме значительно изношенных или поврежденных, должны осуществляться валютно-обменные операции. Все банкноты иностранной валюты , подлинность которых подтверждена с использованием счетчиков и детекторов, должны приниматься в обмен. Регулятор запретил банкам и небанковским учреждениям отказывать клиентам в обмене иностранной валюты, которая по дизайну и элементам защиты полностью соответствует образцам и описаниям иностранных центральных банков, и подлинность которой подтверждена с использованием соответствующего оборудования», - подчеркнули в НБУ.

С банкнотами, не имеющими признаков значительного износа, должны осуществляться операции инкассо по тарифам банков и небанковских финансовых учреждений. Запрещено устанавливать ограничения по номиналу и году эмиссии банкнот. В случае нарушения таких действий будет расцениваться потенциальный признак мошеннической деятельности. За это банкам грозит штраф до 400 тысяч, а небанковским финучреждениям – до 5% от размера собственного капитала учреждения.

«В случае нарушения прав потребителя банком или небанковским финансовым учреждением потребителю следует обратиться с жалобой к руководству такого банка или небанковскому финансовому учреждению. Если нет реакции со стороны руководства, следует обратиться в Национальный банк», – советуют в НБУ.

Подробную информацию по оформлению обращения в Национальный банк можно найти здесь. На инкассо могут принимать только:  

1. Банкноты, которые приобрели при обращении один или несколько признаков значительного износа/повреждения :

• разорванные (разрезанные) на части;
• с поврежденными элементами дизайна и защиты (удалены цифровые или текстовые обозначения номинала, изображения портрета, оптически сменные элементы защиты, защитные ленты);
• с измененным первоначальным цветом бумаги и/или изображений;
• с локальными загрязнениями (пятнами), включая видимые в ультрафиолетовых лучах, общая площадь которых превышает половину площади банкноты;
• с общими загрязнениями, включая вызывающие люминесценцию бумаги в ультрафиолетовых лучах;
• обожженные, прожженные, ветхие (повреждены вследствие длительного действия влаги, различных жидкостей, химикатов или с признаками гниения);
• имеют явные типографские недостатки;

2. Банкноты, изъятые иностранным государством из обращения.

Что говорят эксперты

Президент Украинского аналитического центра Александр Охрименко рассказал Информатору, что схожая ситуация сложилась фактически во всех банках. Старые и изношенные купюры некуда девать.   По его словам, ранее работал механизм, когда старые купюры можно было загрузить на самолет и отправить в США – и обменять на новые. И никогда с этим не возникало проблем – люди даже не понимали, куда уходят старые деньги. Сейчас это очень трудно осуществить, потому что самолеты не летают. Потому банки стали заложниками. С одной стороны, их нужно принимать у людей, а с другой – девать их некуда, потому что другие люди не желают покупать старые купюры.

«Решением проблемы мог бы стать следующий вариант. Нацбанк организует инкассацию, собирает эти купюры, инкассирует, увозит, например, в Польшу, а оттуда – в США. Ибо, согласно законным актам, коммерческий банк не может вывезти старые купюры через границу – просто не пропустят. А НБУ – может это осуществить, но этого не делает. Ему лень, потому что это тоже головная боль, с этим связано немало проблем. В том числе необходимость принять законодательные акты. Да и объем денег, которые необходимо будет перевозить, составит около миллиарда купюр. Но технически все может быть решено. Тем не менее, пока процесс не запущен», – отметил Александр Охрименко.

Аудитор, экономический эксперт Михаил Крапивко в своем комментарии Информатору подчеркнул, что ситуация сейчас усложняется. Хотя, как мы указывали выше, решение регулятора по этому вопросу уже было.

«Банки обязаны принимать купюры старого образца, говорят, что не отказываются. Комиссию при обмене могут принимать только если купюра повреждена и нужно установить ее подлинность, отправить на экспертизу. Но пункты обмена делают все, что им вздумается. Выдают старые купюры, а обратно их потом не принимают – свои же», – считает аудитор.

Он добавляет, многие наличные деньги вывозят в Европу и сегодня. По словам Крапивко, Нацбанк не обязан организовывать процесс обмена для коммерческих банков.

«Это их обычная деятельность. И они всегда возили сами. Даже сегодня для них не проблема вывезти или ввезти деньги в Украину – закон им это позволяет. Для этого, как и любой субъект, получают лицензию у Нацбанка», - акцентирует эксперт.

Он уверен, что дело достаточно простое: фактически сейчас видим попытку нажиться на ровном месте – за счет той же комиссии, более низкого курса. На самом деле ничего проблематичного в ситуации нет – только спекуляция на ситуации и информационном шуме.

Игорь ТЕМИН

Подписывайтесь на наш Telegram-канал , чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live . Подписаться на канал в Viber можно здесь .

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

• Украинский борщ: НБУ представил самую вкусную монету Украины
• В IT конкуренция среди соискателей бьет все рекорды: какие зарплаты получают айтишники в Украине
• Аферисты воруют деньги с карт украинцев: в ПриватБанке рассказали, как борются с мошенниками
• Десятки видов банкнот стали недействительными: в НБУ объяснили, что делать, чтобы не потерять деньги