ПриватБанк отказался возвращать 87 тысяч гривен, украденные мошенниками с кредитки киевлянки - что решил суд
Женщина обратилась в службу безопасности банка, в результате чего ей сформировали заявки о возврате средств, которые в дальнейшем были отклонены
Женщина из-за мошенников потеряла с кредитной карты 87 тысяч гривен. Она обращалась в ПриватБанк для возврата средств, но ей отказали. Об этом говорится в решении Печерского районного суда Киева, опубликованном 10 ноября 2025 года.
15.12.2023 года неустановленное лицо, без согласия и ведома женщины использовало ее кредитную карточку АО КБ «ПриватБанк», в результате чего с нее было списано (присвоено мошенническим путем) 87 тысяч гривен кредитных средств и 2 764 гривен процентов, часть которых перечислена на банковскую карту АО "Монобанк". 15.12.2023 года она немедленно сообщила о несанкционированном списании средств АО КБ «ПриватБанк» и обратилась в службу безопасности банка, в результате чего ей сформировали заявки о возврате средств, которые в дальнейшем были отклонены. 15.12.2023 года обратилась с заявлением в полицию о совершении в отношении нее уголовного правонарушения, предусмотренного ч. 4 ст. 190 Уголовного кодекса Украины. 16.12.2023 года, по результатам обращения, в ЕРДР была внесена информация о совершении в отношении нее уголовного правонарушения по ч. 4 ст. 190 УК Украины, в котором она признана потерпевшей и начато досудебное расследование. 24.07.2024 года обратилась в АО КБ «ПриватБанк» с письмом-претензией. Ответом ему отказано в добровольном порядке остановить начисление процентов по кредиту и списать задолженность.
4 марта 2024 года определением Подольского районного суда г. Киева по делу 758/2440/24 наложен арест на средства, которые были украдены и списаны (присвоены мошенническим путем) с кредитной карты АО "ПриватБанк" и перечислены 15.12.2023 года
на карточный счет в сумме 29 тысяч гривен и 15.12.2023 года в сумме 4 450 гривен, которые в свою очередь были кредитными средствами и принадлежали ПриватБанку. 27 марта 2024 года определением Подольского районного суда г. Киева по делу 758/2440/24 наложен арест на средства с запретом пользования и распоряжения, которые были украдены и списаны (присвоены мошенническим путем) с кредитной карты АО "ПриватБанк" и перечислены 15.12.2023 года в сумме 29 тысяч гривен, 15.12.2023 года в сумме 29 тысяч гривен, 15.12.2023 года в сумме 29 тысяч гривен на карточный счет. С 15.12.2023 года по апрель 2024 года, не будучи осведомленной с действующим законодательством в данной ситуации, с момента несанкционированного списания средств с принадлежащего ей карточного счета она, как добросовестный контрагент, платила пеню за пользование кредитными средствами в размере 23 786 гривен. Несанкционированные переводы с карты клиентки осуществлялись 15.12.2023 года в Закарпатской области, однако в это время находилась в Киеве. Учитывая вышеизложенное, поскольку имел факт несанкционированного списания со счетов средств, несанкционированное увеличение кредитного лимита, что не соответствовало ее волеизъявлению, а банк возложенные на него обязанности не выполнил, чем нарушил ее право, поэтому просит восстановить остаток средств на карточном счете в АО КБ «ПриватБанк» до того состояния, в котором он находился перед выполнением операции 15.12.2023 года, то есть по состоянию на 15.12.2023 года.
09.04.2025 года в суд поступил отзыв акционерного общества коммерческого банка «ПриватБанк» на исковое заявление. Просили отказать в удовлетворении исковых требований.
"15.12.2023 года истица подала заявление в АО КБ "ПриватБанк", где сообщает банк об обстоятельствах дела списания средств. А именно то, что последняя накануне хищения средств на сайте Olx разместила объявление о продаже собственных вещей, в котором в качестве контактного номера телефона указала собственный финансовый номер. Ей в мессенджере Viber неизвестное лицо написало сообщение о переводе средств за приобретение указанных вещей через сервис Оlх-доставка. Для получения средств неизвестное лицо направило интернет-ссылку, попросило перейти по ней, пройти верификацию и подтвердить получение средств. Она перешла по этой интернет-ссылке, внесла данные по собственной карточке ПриватБанка, сроку ее действия и СVV-коду. Во время дальнейшей переписки с неизвестным лицом, через собственное мобильное устройство с финансовым номером телефона, подтвердила авторизацию в Приват-24, когда это сделало постороннее лицо, а также перечислила 29 тысяч гривен с собственной карты на карточный счет, которое указало неизвестное лицо. Впоследствии увидела, что с ее карточного счета во время двух расходных операций было перечислено еще дважды по 29 тысяч гривен после проведения. При исследовании судом материалов дела усматривается, что банком, при проверке движения средств по карточным счетам клиента, установлено, что указанные финансовые операции произошли 15.12.2023 года. Общая сумма расходных операций составляет 87 тысяч гривен. Проверкой архива записей телефонных разговоров на сервисе Voice Record System установлено, что 15.12.2023 года впервые сообщила о мошенничестве - переходила по ссылке, полученной от незнакомцев, где провела верификацию", - указывается в материалах дела.
Каково было решение суда?
Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Утрата средств произошла из-за ее собственной халатности по защите собственных персональных данных и средств и в результате личных действий.
"Суд пришел к выводу, что ответчик предоставил суду надлежащие и допустимые доказательства опровержения доводов истицы, доказал, что истица, как владелец и пользователь карты, своими действиями или бездействием способствовала в доступе к ее карточному счету или предоставила информацию третьим лицам, что позволило инициировать платежные операции, в связи с чем в удовлетворении иска следует отказать", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Viber
