На АЗС UPG отказались компенсировать 8 тысяч гривен убытков из-за плохого дизеля
Мужчина остался недоволен обслуживанием на АЗС UPG, ведь его жалобу долго игнорировали
Мужчина пожаловался, что после заправки дизелем на АЗС UPG топливо оказалось некачественным, из-за чего в топливном фильтре образовалась густая масса, повлекшая серьезные поломки и затраты на сумму 8 тысяч гривен. Об этом он написал 9 февраля на сайте Vidhuk.ua.
Он остался недоволен обслуживанием, его жалобу долго игнорировали. После повторного обращения клиент АЗС UPG столкнулся с грубостью вместо помощи.
"Село Ров, АЗС 116. Хочу поделиться своей историей, которая стоила мне нервов и больших денег. В пятницу, 30 января, заправился здесь дизелем, а уже в субботу утром машина начала очень тяжело заводиться: двигатель работал неравномерно, его буквально трясло. Было четкое чувство, что машина работает только на 2-х цилиндрах, потому что топливо просто не проходило. В воскресенье, 31 января, машина окончательно встала и больше не завелась. Когда на СТО сняли топливный фильтр, стало понятно почему: вместо жидкого дизеля там была белая густая масса, похожая на кисель или смалец, которая полностью забила систему. Это повлекло за собой целый список расходов. Сначала эвакуатором за 1000 грн отвезли на СТО. Там заказали новые фильтры – еще 1000 грн. Машина сутки прогревалась в теплом боксе, за что взяли 1000 грн. За прокачку системы воздухом, чтобы выгнать парафин, и за замену фильтров отдал еще 1500 грн. А хуже всего то, что из-за нагрузки при попытках запуска на этой «каше» сгорел стартер. Пришлось покупать новый, оригинальный французский стартер и платить за его установку, потому что старый просто не выдержал. В общем, этот визит на АЗС обошелся мне в 8000 грн убытков, и я остался как без рук, потому что без авто мне невозможно. Сразу обратился на горячую линию, где оператор зафиксировал обращение. Я ждал целую неделю, но ни одного звонка так и не получил – полное игнорирование. Только после того, как я зарегистрировал жалобу повторно, мне наконец-то позвонила руководитель АЗС 116. Но вместо решения проблемы я услышал хамство и упреки. Она открыто заявила, что "из своего кармана платить не будет", и начала вспоминать мне мои прошлые жалобы на эту заправку. А жаловался я обоснованно: то в туалете грязно, то краны не работают, то сушилки сломанные, то километровые очереди – по 20 минут, пока приготовят заказ на еду, то пистолет на колонке замерз. Руководитель прямо сказала, что, поскольку я жаловался на ее АЗС, ничего она мне возвращать не будет. Это выглядит как личная, хамская месть за мою активную позицию как клиента. Хотя региональный руководитель из Винницы позже сказал ремонтировать и предоставлять чеки на рассмотрение, отношение руководительницы АЗС 116 меня просто шокирует. Я очень ожидаю обратной связи именно от руководства центрального офиса. Очень надеюсь на конструктивный разговор и реальное решение ситуации, потому что я за мирное урегулирование вопроса. Верю, что в центральном офисе дорожат репутацией бренда больше, чем руководство на АЗС 116", - рассказал мужчина.
Какие права имеет потребитель при покупке автомобильного топлива на автозаправочной станции?
Такие же, как и посетители магазинов. Чем регламентируется работа АЗС? Gравилами розничной торговли нефтепродуктами установлен порядок розничной торговли горючим, маслами, смазочными маслами, требования по соблюдению прав потребителей относительно надлежащего качества нефтепродуктов, безопасности для жизни и здоровья потребителей и уровня торгового обслуживания определен.
Субъект хозяйствования, осуществляющий торговлю нефтепродуктами, обязан предоставить потребителю необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о нефтепродуктах, а также по требованию потребителя – копию документа о качестве (паспорте качества) горючего и копию декларации о соответствии. Оператор АЗС при расчете за приобретенные нефтепродукты обязан выдать расчетный документ, подтверждающий факт покупки товара.
Перед началом каждого отпуска нефтепродуктов данные объема и стоимости табло колонки должны обязательно устанавливаться на нулевую отметку. Если при заправке автомобиля возникли сомнения относительно точности измерений колонкой, есть подозрение в недоливе при отпуске горючего, необходимо обратиться к оператору автозаправочной станции. Оператор обязан немедленно провести контроль точности при отпуске дозы с помощью эталонного мерника. Согласно пункту 15 Правил розничной торговли нефтепродуктами отклонение объема отпущенной в эталонный мерник дозы жидкого горючего с динамической вязкостью до 1000 мПа не должно превышать 0,5 процента, масла – 1 процент, газа сжиженного нефтяного – 1 процент. Эталонные мерники подлежат калибровке. Если обнаружен недолив, потребителю возмещаются фактические убытки, определенные с помощью эталонного мерника.
Дальнейшее использование этой колонки прекращается до ремонта и поверки после ремонта. В случае возникновения претензий у потребителя относительно качества услуг, предоставленных на автозаправочной станции и отказа предприятия удовлетворить выдвинутые им требования в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, он имеет право обратиться с заявлением в территориальный орган Госпродпотребслужбы по месту расположения АЗС.
Следите за нами в Viber
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Прогноз цен на АЗС Украины в апреле
- Водитель заправился дизелем на АЗС WOG и чуть не остался без авто
- На АЗС ОККО вместо дизеля залили бензин: авто заглохло прямо на дороге за час до комендантского
- Женщина отдала 57 710 гривен за топливные талоны, но так и не смогла заправиться на АЗС Shell, Socar – что решил суд
