Мужчина пополнил счет, но Киевстар не засчитал средства и дополнительно списал сумму: каково было решение суда

Мужчина пополнил счет на 135 гривен, но их не засчитали. Вместо этого Киевстар списал 30 гривен за мобильный интернет. Недовольный клиент обратился в суд против оператора.

Об этом говорится в решении Дунаевецкого районного суда Хмельницкой области. Мужчина обратился в суд с иском против Киевстара о признании незаконными действий и возврате средств. Он пользуется услугами оператора мобильной связи по тарифному плану "Онлайн без границ" стоимостью 135 гривен в четыре недели. Пакет услуг предусматривает 10000 МБ мобильного интернета на время действия услуги.

01.02.2023 на мобильный телефон мужчины поступило сообщение от Киевстара о том, что через три дня снимут оплату за тариф 135 гривен на четыре недели с предупреждением, если средств будет меньше, будет предоставляться ежедневный пакет услуг за 20 гривен в день. 03.02.2023 он получил уведомление о том, что заканчиваются дополнительные 100 МБ. 03.02.2023 клиент пополнил свой счет на 135 гривен. Однако оператор не засчитал эту сумму, но при этом списал 10 гривен за мобильный интернет.

В ходе разговора с оператором мужчина заявил, что не пользовался мобильным интернетом 03.02.2023, а списано количество "использованных" за день 03.02.2023 2443,36 МБ нереально, поскольку этого ему бы хватало на пол месяца. Кроме того, мобильным интернетом он почти не пользуется, поскольку скорость соединения не соответствует условиям тарифного плана, а за пределами города интернет вообще не работает, а потому действия Киевстара по списанию со счета средств за невыясненный промежуток времени являются нарушающими права клиента как пользователя услуг.

После обращения к оператору 03.02.2023, несмотря на то, что мужчина мобильный интернет на телефоне отключил, Киевстар списал с его счета дополнительно 30 гривен и при этом не засчитал 135 гривен, которыми клиент пополнил счет 03.02 .2023. Такими действиями компания искусственно создала дефицит средств на сумму 112 гривен на счете.

Рассмотрение дела

Киевстар снял плату за пакет услуг в день в сумме по 20 гривен, поскольку на счете у абонента не было достаточно средств для снятия плановой платы за пакет услуг по тарифу на 4 недели в сумме 135 гривен, поскольку был использован мобильный интернет. Также снято 30 гривен – по 10 гривен за каждые использованные 100 МБ.

Также из прослушанных на судебном заседании аудио записей разговоров мужчины с операторами выяснилось, что его проинформировали о причинах списания средств со счета. Аргументы о том, что оператор не засчитал на счет внесенные средства в сумме 135 гривен и при этом списал 30 гривен за мобильный интернет, который он не заказывал, опровергаются.

Что решил суд

Суд не встал на сторону мужчины. В удовлетворении его иска против Киевстар отказали.

"Исковые требования не обоснованы и не подтверждены надлежащими и допустимыми доказательствами, а потому в удовлетворении иска следует отказать. Основания для взыскания судебных расходов с ответчика (Киевстар) отсутствуют", - говорится в решении суда .

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.