Клиенту Райффайзен Банку насчитали 12 тысяч гривен процентов на закрытую кредитку
Мужчина дважды перевел долг через Paysend, но после корректирующей операции сумму не отменили.
Клиент Райффайзен Банка Иван Питик пожаловался на начисление 12 272,30 грн процентов по кредитной карте, которую он, по его словам, вовремя погасил в пределах льготного периода. По словам мужчины, баланс в приложении показывал "0 грн", однако со временем банк провел дополнительную операцию, после которой на счету все равно возникла значительная сумма процентов. Юрист объяснил, при каких условиях такое начисление может быть правомерным и что делать клиенту дальше.
Об этой ситуации сообщает "Минфин". По словам клиента, 24 и 25 августа 2026 он двумя переводами через Paysend погасил задолженность: 29 866,09 грн и 22 187,89 грн. В приложении MyRaif обе транзакции получили статус "Выконано", баланс восстановился, а долг показывал "0 грн".
"В приложении MyRaif транзакции получили официальный статус "Выконано", баланс полностью восстановился, а долг стал "0 грн"", - пишет Иван Питик.
Однако 26 августа, по словам мужчины, банк провел дополнительную операцию "Пересчет по PAYS*HAVRYLETS" на сумму 386,74 грн. Клиент считает, что именно из-за нее система упразднила льготный период и насчитала проценты за весь расчетный месяц. 28 августа банк якобы компенсировал отрицательный баланс внутренней операцией на 696,42 грн. и восстановил лимит, однако начисленные проценты со счета не исчезли.
"...12 тысяч процентов система так и оставила висеть", - возмущается Иван Питик.
По словам клиента, служба поддержки отказала отменять начисления, а первую письменную претензию вообще не рассмотрели - якобы из-за невозможности идентифицировать заявителя. Под жалобой на портале Райффайзен Банк написал следующее:
"Спасибо, что предоставили нам возможность разобраться в ситуации. По нашей информации, наш специалист уже связался с Вами и помог в решении вопроса. Также официальный ответ Райфу был дополнительно послан в чате приложению".
Клиент подтвердил, что вопрос решен! Но отрицательный опыт остался.
"Обидно за то, что банк самовольно без предупреждения позволяет себе делать такие перерасчеты (это сродни залезть клиенту в карман и ограбить его), хотя по правилам любые операции за счет клиента должны быть предупреждены и согласованы. Второе, это то, что даже вовремя, с моей стороны были обнаружены такие решения Такую ситуацию банк закроет за свой счет и проценты не будут начисляться, а получилось как получилось. идентифицировать личность (причем, что были предоставлены все необходимые документы: финансовый номер, подключен паспорт, идентификационный код).
Юрист объяснил, когда банк имеет право начислять проценты
Адвокат юридической компании "Приходько и партнеры" Илья Колесник пояснил, что правомерность начисления процентов зависит прежде всего от условий договора о льготном периоде и фактического движения средств по карте. Важно различать дату инициирования перевода через Paysend и дату, когда средства фактически засчитали на счет, а также то, влияла корректирующая операция на сумму долга, которую клиент должен был погасить для сохранения льготного периода.
"Если корректирующая операция относится к тому же расчетному периоду, банк может считать, что задолженность не погашена полностью, и начислить проценты, согласно договору", - отмечает адвокат Илья Колесник.
В то же время, сам факт проведения внутренней операции еще не доказывает правильности начислений - нужно проверить ее содержание и расчет. Отражение нулевой задолженности в приложении также не является окончательным подтверждением того, что у банка нет оснований для дальнейшего перерасчета, однако клиент вправе потребовать объяснения, почему после нулевого долга провели корректировку и как оно повлияло на льготный период. Для этого понадобятся:
- договор и паспорт кредита;
- выписка с датами операций и датами проведения;
- расчет процентов;
- платежные квитанции Paysend с подтверждением зачисления;
- скриншоты приложения.
Чтобы обжаловать начисленные проценты, Илья Колесник советует подать в банк письменную претензию так, чтобы ее невозможно было "не идентифицировать" - через приложение, на почту банку с копией удостоверяющего личность документа или с электронной подписью. В претензии следует требовать объяснения сделки, расчета процентов и отмены или перерасчета начисления. Если банк откажется пересматривать начисления или не даст обоснованного ответа, клиент может обратиться с жалобой в НБУ, а при наличии подтверждающих документов – и в суд.
Ранее Информатор сообщал, что льготный период по кредитке – скорее условная выгода, чем гарантия беспроцентного кредита, а также незначительное отклонение от условий договора способно существенно повысить стоимость пользования кредитными средствами. Также мы писали, что Могилев-Подольский горрайонный суд отменил задолженность клиентки ПриватБанка за кредит, оформленный на нее мошенническим путем, почти на 42 тысячи гривен.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
