Клиентка Vodafone пыталась дозвониться к поддержке в отсутствие интернета - без результата
Абонентка трижды обратилась в службу поддержки из-за отсутствия мобильной связи, но оператор просто завершил разговор без помощи
Клиентка Vodafone Вика Еремчук трижды обращалась в службу поддержки из-за полного отсутствия мобильного интернета – и так и не получила никакой реальной помощи. Женщина подключила акцию после пополнения счета, но мобильный интернет фактически перестал работать. Вся работа Еремчука зависит от смартфона, поэтому отсутствие связи стало критической проблемой.
О своей ситуации клиентка рассказала на платформе Vidhuk. По ее словам первый оператор подтвердил наличие проблемы и предложил переподключение к сети, однако после перезагрузки телефона интернет не восстановился. Второй звонок оказался еще более безрезультатным.
Как описала ситуацию сама Еремчук:
Когда я объяснила, что из-за отсутствия интернета не могу работать, оператор просто сказал: "Хорошего дня, до свидания" – и завершил разговор.
Третий оператор снова предложил то же переподключение, несмотря на то, что клиентка сразу предупредила: эту процедуру уже выполняли дважды. Результат – нулевой. Интернет так и не появился.
Что нарушил оператор в общении с абонентом
Жалоба Еремчук демонстрирует сразу несколько проблем со стороны компании. Их можно свести к конкретному списку:
- Отсутствие диагностики – ни один из трех операторов не предложил ничего, кроме стандартного переподключения к сети.
- Отсутствие информации - служба поддержки не смогла сообщить, когда будет устранена неисправность.
- Грубое завершение разговора – второй оператор прервал звонок без оказания помощи.
- Игнорирование контекста - несмотря на объяснение клиентки по поводу важности интернета для работы, операторы продолжали применять один и тот же неэффективный сценарий.
- Отсутствие обратной связи – после фиксации жалобы никаких уведомлений о ходе решения проблемы клиентка не получила.
Клиент платит за услуги, но не получает их надлежащего качества. По ее словам, такое отношение к абонентам недопустимо. Ситуация с Еремчуком – не единичный случай, а часть более широкой картины претензий к работе оператора.
Похожие жалобы на Vodafone возникают регулярно
Проблема необоснованных списаний и непонятных сбоев в работе услуг Vodafone – не нова. Абонентка, уже два года проживающая за границей, столкнулась с тем, что компания регулярно списывала средства за мобильный интернет за рубежом - несмотря на то, что SIM-карта фактически не использовалась в Украине. Это свидетельствует о том, что система контроля качества и тарификации имеет системные недостатки.
Отдельной темой стали жалобы на аномальное списание трафика. Другая клиентка сообщила, что за один день расход 10 ГБ мобильного интернета произошел без объяснения со стороны компании. Такие повторяющиеся ситуации показывают, что Vodafone системно не обеспечивает прозрачность в работе с абонентами.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
