Клиентка ПриватБанка при попытке поменять карту для выплат на новую потеряла с кредитки 48 880 гривен – что решил суд
В ПриватБанке указывают, что именно действия клиентки привели к списанию средств с кредитки
Женщина обратилась в одно из отделений АО КБ "ПриватБанк" с просьбой поменять карту для выплат на новую. Работник отделения банка сказал, что для того, чтобы активировать банковскую карту и поднять кредитный лимит, необходимо будет принять телефонный звонок, что она и сделала. Однако впоследствии клиентка узнала о списании с кредитки средств в размере 48 880 гривен. Об этом говорится в решении Луцкого горрайонного суда, опубликованном 24 февраля 2025 года.
21.09.2007 года между женщиной и АО КБ «ПриватБанк» заключен кредитный договор, усматриваемый с выписки по карточке/счету, на котором был установлен банком кредитный лимит в размере 50 тысяч гривен, которым она не пользовалась. 28.07.2023 года обратилась в одно из отделений АО КБ «ПриватБанк» с просьбой поменять банковскую карту для выплат на новую. Работник отделения банка сказал, что для того, чтобы активировать банковскую карту и поднять кредитный лимит, необходимо будет принять телефонный звонок от банка, однако точную дату телефонного звонка представитель не сообщил. 30.07.2023 года на ее номер был совершен звонок с номера, о котором сообщал представитель банка, клиентка подняла телефонную трубку и телефонный звонок оборвался. Со счета были сняты средства в общей сумме 48 880 гривен.
После того как на телефон пришли сообщения о списании средств с кредитного счета, женщина позвонила по телефону на горячую линию банка 3077 и обратилась с заявлением в полицию о совершении в отношении нее уголовного правонарушения по ч. 4 ст. 190 Уголовного кодекса Украины. 01.08.2023 года по данному факту в Едином реестре досудебных расследований было зарегистрировано уголовное производство по ч. 4 ст. 190 УК Украины. 08.10.2023 года через приложение Приват-24 она получила ответ от банка, в котором указано, что задолженность по карточке возникла из-за проведенные снятия наличных в банкомате от 31.07.2023 года, на общую сумму 48 880 гривен. Ею были созданы запросы на мошенничество и возврат средств, однако банк отказал в возвращении ввиду того, что операция была проведена с введением пин-кода.
"30.07.2023 годанакануне проведения спорных действий со средствами клиентки был зафиксирован вход в акаунт Приват-24 с мобильного устройства Galaxy TAB A 9/7 Samsung. При этом изменений логина и пароля входа в Приват-24 в данный период времени не зафиксировано. В дальнейшем получив доступ к учетным данным Приват-24 клиента неустановленное лицо создало Smart-ID (цифровую подпись) увеличило кредитный лимит по карте до 50 тысяч гривен. Согласно данным банка при создании цифровой подписи и увеличении кредитного лимита в Приват-24 на финансовый номер банком осуществлялись ivr-звонки с подтверждением данной операции, где в графе «состояние» установлено «контакт проведен». 31.07.2023 года кредитная карта перевыпущена в Приват-24 вместо карты, которая была выдана на ее имя в банке. Снятие средств через банкомат возможно только при физическом предъявлении карты и верным введением пин-кода. Снятию средств через банкомат предшествовало правильный ввод пароля в аккаунт истицы системы Приват-24 и подтверждение истцом выпуска Smart ID подписи в системе Приват-24 и повышение кредитного лимита. Сам по себе факт пребывания истицы на работе не является доказательством того, что она не совершала никаких действий, что привели к снятию средств. Кроме того, собственноручное подтверждение у Приват-24 истицы с помощью звонка привело к перевыпуску карт и снятию средств", - объяснили в ПриватБанке.
Каким было решение суда?
Суд удовлетворил иск женщины. Акционерное общество коммерческий банк «ПриватБанк» обязали прекратить начисление задолженности по карточному счету и по дополнительным счетам по договору от 21.09.2007 года за пользование кредитным лимитом, образовавшуюся в результате проведения операций (транзакций) 31.07.2023 года. Акционерное общество коммерческий банк «ПриватБанк» обязали отменить начисленные проценты и штрафные санкции в период 31.07.2023 года по день вынесения решения суда по карточному счету и по дополнительным счетам по договору от 21.09.2007 года. Акционерное общество коммерческий банк «ПриватБанк» обязали восстановить остаток средств на карточном счете и дополнительными счетами по договору от 21.09.2007 года, до состояния в котором он был перед выполнением финансовых операций 31.07.2023 года, то есть по состоянию на 30.07.2023 года, учитывая списанные банком средства в счет погашения долга по карточному счету по дату вынесения решения суда.
"Списание средств с карточных счетов состоялось не по распоряжению истицы и она не должна нести ответственности за такие операции. Обнаружив безосновательное списание (переводы, снятие) средств, она сообщила об этом факте банк и обратилась в правоохранительные органы. Суд приходит к выводу, что ее требования являются эффективным способом защиты нарушенных прав и приведет к их восстановлению, а потому иск подлежит удовлетворению в полном объеме", - подчеркнул суд.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Как перевести деньги по номеру телефона – инструкция от ПриватБанка
- Клиентку ПриватБанка раздражает функция "голосового слепка", но она не знает, как ее отключить – реакция финучреждения
- ПриватБанк выставил долг по кредиту в размере 263 246 гривен, а клиент требует признать договор недействительным – что решил суд
