Клиентку ПриватБанка раздражает функция "голосового слепка", но она не знает, как ее отключить – реакция финучреждения
Женщина не помнит, зачем согласилась на подключение функции "голосового слепка" от ПриватБанка
Клиентка ПриватБанка интересуется, как отключить функцию "голосового слепка". Ведь голос может быть совершенно разным, а уровень ботов банка, что распознают голос, пока не очень высок. Соответствующий комментарий она оставила 29 марта под публикацией финучреждения.
Женщина не помнит, зачем согласилась на подключение "голосового слепка". Она считает, что уровень ботов ПриватБанка, распознающих голос человека низкий.
"Как выключить функцию "голосового слепка"? Не помню зачем на это согласилась, но биометрия - это зло. Голос может быть совершенно разным, а уровень ботов, распознающих голос человека, пока не очень высок", - жалуется женщина.
Реакция ПриватБанка на жалобу женщины
В ПриватБанке отреагировали на комментарий женщины. Там указывают, что для удаления записанного голосового слепка достаточно перейти в раздел Профиль – Безопасность – Голосовая биометрия. После чего нажать "Удалить слепок" в открывшемся меню.
"Для удаления записанного голосового слепка достаточно перейти в раздел Профиль - Безопасность - Голосовая биометрия. После чего нажать "Удалить слепок" в открывшемся меню", - объяснили в ПриватБанке.
О голосовой биометрии в ПриватБанке
Технология создания биометрических голосовых слепков клиентов позволяет идентифицировать личность по совокупности уникальных характеристик голоса и обеспечивает дополнительную защиту счетов и личных данных. Вы звоните в клиентскую поддержку и начинаете разговор с виртуальным ассистентом. Система распознает, что это именно вы, через несколько секунд, пока вы говорите причину звонка. Это упрощает и значительно ускоряет обслуживание, ведь оператор не задает дополнительных вопросов. Никто, кроме вас, не может совершить рисковую операцию, обратившись на 3700.
- Банк превращает ваш отпечаток голоса в цифровой код, который сохраняет и сравнивает с вашим голосом во время звонка в клиентскую поддержку.
- Безопасность расчетов обеспечивается сравнением записанного голосового отпечатка с голосом клиента на момент звонка.
Записать голосовую биометрию можно в отделении, в чате «Помощь Онлайн», по телефону 3700, через Приват-24. Особенности технологии позволяют подтвердить личность клиента по голосу при незначительных физиологических отклонениях (хрипоты, заложенности носа), а также при наличии посторонних шумов. Если система все же не подтвердила человека по голосу, оператор контакт-центра предоставит информацию после проверки клиента по стандартным вопросам. Вы всегда можете отозвать свое согласие в Приват-24 или обратившись в клиентскую поддержку 3700, в чат «Помощь Онлайн» или отделение банка.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- ПриватБанк выставил долг по кредиту в размере 263 246 гривен, а клиент требует признать договор недействительным – что решил суд
- ПриватБанк приглашает военных и ветеранов на бесплатный курс о бизнесе: как принять участие
- Украинцы за рубежом могут снять наличные с карты ПриватБанка на кассе в магазине - стоимость услуги и как воспользоваться
