Клиентка ПриватБанка потеряла средства, но страховка от мошенничества ей не помогла – в чем дело и что говорят в финучреждении
В сообщении ПриватБанка говорится об ошибке создания договора
Женщина из-за аферистов потеряла средства со счета. У нее есть страховка от мошенничества, но ПриватБанк отказал в возвращении средств. О своей истории клиентка написала 30 июля на Facebook-странице.
По словам женщины, мошенники списали средства с ее счета. Она обратилась за помощью в ПриватБанк, но ей отказали.
"Ну что ж, чудес и не ожидалось. ПриватБанк отказал в возврате средств, потому что я сама снимала деньги с банкомата и был бы прав, но почему-то проигнорировал тот факт, что мошенники меня перехватили на 3700 и я была уверена что действию по инструкции ПриватБанка. А еще у меня была страховка - защита от мошенничества, которую я исправно выплачивала - угадайте что? Отказали", - жалуется женщина.
Что сказали в ПриватБанке
В сообщении ПриватБанка говорится об ошибке создания договора. Также отмечается, что страховая компания имеет право отказать в оформлении добровольного страхования по своему усмотрению, кроме случаев, когда обязательность страхования предусмотрена законом.
"Ошибка создания договора. К сожалению, в заключении договора отказано. Вы заключаете договор добровольного страхования на типовых условиях. Страховая компания имеет право отказать в оформлении добровольного страхования по своему усмотрению, кроме случаев, когда обязательность страхования предусмотрена законом", - указывается в сообщении ПриватБанка.
Об услуге "Защита от мошенничества"
Услуга от ПриватБанка позволит оградить себя от разного вида мошенничества и в кратчайшие сроки вернуть деньги, украденные преступниками. Самые распространенные примеры мошенничества:
- переводы на счета мошенников под их давлением;
- телефонное мошенничество;
- интернет-мошенничество;
- подделка сайтов;
- снятие средств с похищенной или потерянной карты.
Условия
Стоимость услуги составляет 35 грн. Страховой тариф – 0,840% страховой суммы. Потребитель должен ознакомиться с заключением договора страхования с информацией:
- об исключениях из страховых случаев и основаниях для отказа в осуществлении страховых выплат;
- страховой сумме по отдельному объекту страхования;
- страховом риске и/или страховом случае;
- о порядке расчета и условиях осуществления страховых выплат.
Указанная информация доступна для ознакомления в информационном документе о стандартном страховом продукте и условиях страхования по ссылкам в разделе «Документы».
Где можно посмотреть/скачать оформленный договор страхования?
В Приват-24 перейдите в меню «Сервисы – Страхование – Мои страховки», выберите требуемый договор и нажмите «Загрузить договор».
Что такое страховой случай?
- Незаконное получение наличных средств с карточного счета с помощью поддельной или похищенной платежной карты.
- Незаконная оплата с карточного счета в торгово-сервисной сети с помощью поддельной, утраченной или похищенной платежной карты.
- Незаконная оплата/перевод в сети интернет с помощью поддельных интернет-сайтов, почтовых рассылок, вредоносного программного обеспечения (фишинг, фарминг).
- Незаконная оплата/перевод в системе Приват-24 посредством противоправного получения доступа к финансовому номеру телефона или использования фишинговых сайтов.
- Незаконная оплата/перевод или получение наличных средств с карточного счета без присутствия платежной карты посредством противоправного получения доступа к финансовому номеру телефона.
- Телефонное мошенничество (вишинг).
Какие исключения из страховых случаев?
Исключения из страховых случаев и основания для отказа в осуществлении страховых выплат по страховому продукту «Защита от мошенничества» приведены в публичной части договора и соответствующих информационных документах о стандартном страховом продукте, с которыми можно ознакомиться на сайтах страховых компаний по ссылкам, размещенным в разделе «Документы». Примеры наиболее распространенных случаев, не покрывающих страхование:
- осуществление страхователем перевода на карточку по просьбе близких, родственников, друзей, знакомых и других третьих лиц через социальные сети и мессенджеры;
- осуществление страхователем перевода, оплаты за товары/услуги, в том числе реализуемых через социальные сети;
- передача страхователем персональных данных, данных платежной карты или осуществление страхователем перевода с целью получения обещанного вознаграждения, выплаты, выигрыша, пособия.
Указанные выше случаи покрываются исключительно если имеют признаки телефонного мошенничества, то есть страхователь был введен в заблуждение третьими лицами в телефонном режиме в процессе коммуникации (голосом).
Что делать при наступлении страхового события?
- В течение 24 часов с момента обнаружения первой незаконной операции обратиться по телефону 3700 в банк и заявить о мошеннической операции.
- В течение 48 часов с момента обнаружения незаконных операций обратиться и подать заявление в компетентные органы (полиции).
- В течение 30 рабочих дней предоставить документ, подтверждающий наступление события (справку из Единого реестра досудебных расследований). Добавить документ в созданную заявку на страховое событие нужно в Приват-24 через меню «Сервисы» → «Страхование» → «Мои страховки» → «Страховые случаи» → выбор договора → «Скачать документ».
Как быстро поступит выплата?
Страховщик принимает решение и осуществляет страховую выплату в случае признания случая страховым или уведомляет страхователя об отказе в осуществлении страховой выплаты с обоснованием основания отказа в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения всех необходимых документов в соответствии с договором. Указанный срок может увеличиваться в случаях и сроки, предусмотренные договором.
Следите за нами в Viber
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- ПриватБанк проигнорировал заявление киевлянки о досрочном расторжении двух депозитов и выплате причитающихся ей средств - взыскал ли суд пеню 252 745 долларов и 910 229 гривен
- У киевлянина похитили карточки ПриватБанка и списали 148 231 гривну - каким было решение суда
- Киевлянин взял кредит в ПриватБанке, но отказывается его погашать – заставил ли суд взыскать долг в размере 32 641 гривны
