Клиентка потеряла с двух карт 26 733 гривен, а ПриватБанк отказался помогать и насчитал долг – что решил суд
Женщина находилась за границей и не имела возможности обратиться в полицию лично, поэтому поручила это адвокату, который подал заявление о совершении уголовного преступления
Женщина стала жертвой мошеннических списаний средств с двух карт ПриватБанка и потеряла 26 733 гривны. Несмотря на своевременную блокировку карты и обращение в банк, ей временно ограничили доступ к аккаунту, а в возвращении средств отказали. Поэтому она была вынуждена самостоятельно погасить часть кредитной задолженности, возникшей из-за мошенников. Об этом говорится в решении Оболонского районного суда г. Киева, опубликованном 6 апреля 2026 года.
16.12.2024 года на номер женщины, к которой привязаны обе платежные карты, стали поступать сообщения о списании средств. Также получила звонок от ПриватБанка, где виртуальный оператор спросил, подтверждает ли она перевод средств, на что отказала в подтверждении перевода. В мобильном приложении Приват-24 заблокировала платежную карту и сообщила о мошеннических действиях. Вместе с тем отмечает, что совершить какие-либо другие действия не смогла, поскольку ей ограничили вход в личный кабинет мобильного приложения Приват-24. После указанных действий, позвонила по телефону поддержки клиентов ПриватБанка и сообщила оператору о незаконном осуществлении списания средств с карточного счета. Оператор ответила, что по ее номеру мобильного телефона, к которому привязаны платежные карты, программа указывает, что не является клиентом банка. Лишь после неоднократных повторных обращений на телефон поддержки клиентов банка и прохождения видеоверификации, в тот же день банк предоставил доступ к личному кабинету Приват-24. Таким образом, ознакомившись с операциями по платежным картам установила, что с ее карточного счета платежной карты: 1) было осуществлено три списания средств на незнакомую ей платежную карточку, а именно 1 105 гривен, 9 145 гривен и 7 939 гривен, всего на общую сумму 18 190 гривен; 2) было осуществлено два незаконных списания на ее вторую платежную карту, а именно 9 181 гривны и 8 240 гривен, всего на общую сумму 17 421 гривны, затем с карточного счета платежной карты было произведено незаконное списание на незнакомую платежную карту на сумму 8 542 гривен. Всего с карточных счетов двух ее платежных карт незаконно списаны средства, включая личные и кредитные средства, на незнакомую ей платежную карту на общую сумму 26 733 гривен (1 105 гривен + 9 145 гривен + 7 939 гривен + 8 542 гривен). 16.12.2024 года находилась за границей и не имела возможности подать в полицию заявление о мошеннических действиях и совершенном уголовном правонарушении, а потому поручила представлять ее интересы адвокату, который в свою очередь подал заявление о совершенном уголовном правонарушении, на основании которого 17.12.2024 года следователям полиции были внесены соответствующие сведения в Единый реестр досудебных расследований по ч. 4 ст. 190 УК Украины и начато досудебное расследование по уголовному производству. При личном обращении в отделение АО КБ «ПриватБанк» о возврате незаконного списанных средств ей отказали и предупредили, что если оно не вернет кредитные средства, это будет рассматриваться как задолженность по использованному кредитному лимиту с учетом процентов, неустойки, комиссии и других штрафных санкций. В таких обстоятельствах была вынуждена за счет собственных средств погасить так называемую кредитную задолженность, причиненную мошенниками, в размере 14 450 гривен (двумя платежами на 6 тысяч гривен и 8 450 гривен).
21.03.2025 года от представителя АО КБ «ПриватБанк» поступил отзыв, в котором он полностью возражает против заявленных исковых требований, обосновывая свою позицию тем, что входы в личный кабинет Приват-24 были с двух устройств и IP-адресов. Спорные клиенткой операции по карточкам осуществлялись в личном кабинете Приват-24 16.12.2024 года с 16:24 по 16:27. Никаких обращений в банк клиентки по поводу сомнительных авторизаций, изменений пароля в личный кабинет Приват-24 не было. Смена пароля в Приват-24 клиента произошла с использованием конфиденциальной информации по карте, которая находилась на руках у клиента и пин-кода к ней. Следовательно, бездействие по защите своих денег, а также действия и его бездействие по защите собственных персональных данных и собственного мобильного финансового телефона/смартфона и несвоевременная блокировка карточек стали в совокупности причиной того, что были списаны ее собственные и кредитные средства на карточках.
Что решил суд?
Иск женщины частично удовлетворили. Суд обязал акционерное общество коммерческий банк «ПриватБанк» возместить ей за счет собственных средств несанкционированно (безосновательно) списанные 16.12.2024 года с карты Универсальная Голд средства в размере 26 723 гривен путем восстановления состояния счета этой карты в акционерном обществе 16.12.2024 года – до момента несанкционированного (безосновательного) списания и перевода указанных средств – с учетом разницы средств, которые были переведены и оставлены 16.12.2024 года на карте клиента Универсальная Голд.
"В материалах дела отсутствуют доказательства, доказывающие, что истец своими действиями или бездействием способствовало потере, незаконному использованию ПИНу или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции. Поскольку, именно ответчик как поставщик платежных услуг обязан принимать разумных мер безопасности в отношении выполняемых платежных операций и сохранность средств на счете клиента. сохранность денежных средств на счете клиента. Таким образом, суд считает, что исследованными доказательствами в совокупности доказана безосновательность операций совершенных 16.12.2024 года с платежной карты Универсальная Голд на сумму 35 611 гривен. На основании должным образом оцененных доказательств, предоставленных сторонами, с учетом установленных обстоятельств, суд, учитывая указанные нормы материального права, установив фактические обстоятельства дела, имеющих существенное значение для его разрешения, в частности, несанкционированное списание средств со счетов истца, приходит к выводу о наличии правовых оснований для возмещения АО КБ «ПриватБанк» истцу суммы некорректно выполненных 16.12.2024 года платежных операций и восстановления остатка средств на карте Универсальная Голд до того состояния, в котором он был перед выполнением несанкционированных операций, однако с учетом разницы средств, переведенных и оставленных на карте клиента Универсальная Голд, поскольку средства по несанкционированным переводам засчитаны на последнюю в большем размере, чем списанные в результате несанкционированных операций по ней. Принимая решение по данному делу суд обращает внимание истца, что материалы дела не содержат ни одного доказательства в подтверждение начисления АО КБ «ПриватБанк» любой задолженности по использованному кредитному лимиту с учетом процентов, неустойки, комиссии и других штрафных санкций вследствие несанкционированных операций 16.12.2024 года по карточному счету платежной карты Универсальная Голд, что исключает возможность обязательства банка ее отмены", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
