Клиентка Ощадбанка потеряла начисленные проценты по вкладам в сумме 288 535 гривен - что решил суд
Женщина обратилась в АО "Ощадбанк" с заявлениями о возврате безосновательно списанных средств, однако письмами от 28 июня 2023 года банк отказал в их возвращении
Женщина потеряла со счетов начисленные проценты по вкладам на сумму 288 535 гривен. Она просила Ощадбанк восстановить средства, но безрезультатно. Об этом говорится в решении Ровенского районного суда Ровенской области, опубликованном 26 января 2026 года.
Сын женщины, бывший военнослужащим Вооруженных сил Украины, погиб в зоне боевых действий. В связи с этим, государством была выплачена для нее единовременная денежная помощь в размере 15 миллионов гривен, которая 3 мая 2022 года зачислена на карточный счет в АО "Ощадбанк". 10 октября 2022 года между ней и АО "Ощадбанк" заключено два договора срочного банковского вклада "Мой защитник" сроком на 6 месяцев с процентной ставкой 14 % годовых. Вместе с тем, в связи с длительным пребыванием за границей оформила на свою дочь доверенности для представительства ее интересов на территории Украины. 12 декабря 2022 года на ее счет поступили проценты по договорам вклада в общей сумме 118 967 гривен. В этот же день из СМС-сообщений банка стало известно об осуществлении без нее ведома ряда операций по списанию и переводу средств на неизвестные ей счета. Общая сумма средств, списанных 12 декабря 2022 года со счетов без ее согласия, составила 119 295 гривен. О несанкционированном списании средств немедленно сообщила банк, в связи с чем соответствующие платежные карты были заблокированы. Также 15 декабря 2022 года по заявлению органами полиции зарегистрировано уголовное производство по признакам преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 185 УК Украины. 12 апреля 2023 года между сторонами заключен договор срочного банковского вклада "Мой защитник", по которому разместила вклад в сумме 14 600 000 гривен. 12 и 13 июня 2023 года банком начислены проценты по вкладу в сумме 139 748 гривен и 29 634 гривен. Однако 14 июня 2023 года при попытке снять указанные средства в кассе отделения банка установлено их отсутствие на счете. Как выяснилось впоследствии, 12 и 13 июня 2023 было осуществлено списание и перевод средств на неизвестные счета на общую сумму 169 240 гривен. При этом никаких сообщений о таких операциях банк не посылал. О факте несанкционированного списания сообщила банк и обратилась в правоохранительные органы. 23 июня 2023 года обратилась в АО "Ощадбанк" с заявлениями о возврате безосновательно списанных средств, однако письмами от 28 июня 2023 года банк отказал в их возвращении.
В установленный судом срок Ощадбанк подал отзыв на иск. Спорные платежные операции были осуществлены в рамках заключенного между сторонами договора комплексного банковского обслуживания с использованием системы дистанционного банковского обслуживания с применением надлежащих средств идентификации и аутентификации клиента. Условиями договора прямо предусмотрена обязанность клиента обеспечивать хранение электронных платежных средств, авторизационных и идентификационных данных, конфиденциальной информации, а также защиту мобильного телефона и SIM-карты, на номер которых отправляются коды подтверждения операций. Риски, связанные с возможным разглашением указанных данных, передачей их третьим лицам, использованием мобильного телефона или учетной записи в системе дистанционного обслуживания посторонними лицами, а также с несвоевременным уведомлением банка об изменении финансового номера или необходимости блокирования доступа в соответствии с условиями договора возлагаются на клиента. При таких обстоятельствах банк не несет ответственности за последствия проведения платежных операций, осуществленных с использованием учетной записи клиента и соответствующих средств подтверждения. Кроме того, ее обращение в контакт-центр банка состоялось уже после завершения спорных транзакций, а значит, банк был лишен возможности своевременно принять меры для их предотвращения. Доказательств того, что банк был поставлен в известность о потере контроля над платежными инструментами или о необходимости блокирования учетной записи до момента осуществления спорных операций, ею не предоставлено. Также материалы дела не содержат надлежащих и допустимых доказательств нарушения банком своих договорных обязательств или осуществления спорных операций по вине банка. Сам факт открытия уголовного производства или ее утверждение о несанкционированном списании средств не подтверждают противоправность действий банка и не доказывают наличие причинно-следственной связи между действиями банка и заявленными убытками. При таких обстоятельствах спорные операции были осуществлены в соответствии с условиями договора и требованиями законодательства, поэтому основания для возложения на банк ответственности и удовлетворения исковых требований отсутствуют.
Что решил суд?
Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Спорные операции по переводу средств 12 декабря 2022 года, 12 июня 2023 года и 13 июня 2023 года на общую сумму 288 535 гривен были осуществлены через мобильное приложение "Ощад 24/7" с использованием реквизитов платежной карты, в том числе CVV-код SMS-сообщениями/Push-сообщениями на ее финансовый телефон.
"Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 12 декабря 2022 года, 12 июня 2023 года и 13 июня 2023 года со счетов истца на другие счета осуществлен перерасчет средств на общую сумму 288 535 гривен. Из сведений-выписок, полученных из программного обеспечения банка и которые приобщены ответчиком к материалам дела усматривается, что 12 декабря 2022 года состоялась успешная верификация истца и дальше, состоялись спорные переводы средств со счетов истца с использованием системы "Ощад 24/7". Таким образом, вход (аутентификация) истца в систему дистанционного банковского обслуживания (ДБО) Mobile-банкинг "Ощад 24/7" - и операции по переводу средств были осуществлены корректно, что возможно только при наличии реквизитов платежной карты и SMS-сообщений/Push-сообщений, которые направлялись на финансовый телефон. В материалах дела отсутствуют доказательства потери истцом SIM-карты с финансовым номером и/или завладение таким номером третьими лицами. Именно на истца возложена обязанность неразглашения (нераскрытия) информации по счету в результате использования клиентом паролей, ПИН-кодов, CVV-кодов, как и обязанность уведомления банка в случае потери, похищения платежной карты и разглашения. Учитывая, что спорные операции по переводу средств 12 декабря 2022 года, 12 июня 2023 года и 13 июня 2023 года на общую сумму 288 535 гривен были осуществлены через мобильное приложение "Ощад 24/7" с использованием реквизитов платежной карты, в том числе SMS-сообщениями/Push-сообщениями на финансовый телефон истца и к которым должно было иметь доступ только истец или уполномоченное им лицо, суд приходит к убеждению такие операции могли быть совершены только с ведома истца или уполномоченного им лица или в результате предоставления истцом или уполномоченным им лицом доступа к указанным сведениям посторонним лицам, а соответственно, АО "Ощадбанк" не должен нести ответственность за осуществление таких операций. Указанное полностью соответствует правовой позиции, изложенной в постановлении Верховного Суда от 10 июля 2019 года по делу №522/22780/15-ц. При таких обстоятельствах, анализируя вышеизложенные доводы, принимая во внимание все установленные судом факты и соответствующие им правоотношения, учитывая изложенную позицию Верховного Суда, что через часть четвертой статьи 263 ГПК Украины учитывается судом при выборе и применении норм права к спорным правоотношениям, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Telegram
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Ощадбанк отберет у женщины автомобиль Peugeot за долг 124 478 гривен по кредиту – что решил суд
- Мужчина получил звонок от Ощадбанка для авторизации в приложении и потерял с карты 20 610 гривен - что решил суд
- Клиентка требует 1 400 долларов пени, потому что Ощадбанк задержал перевод 100 тысяч долларов на 14 дней: что решил суд
