Клиент жалуется на списание средств с карты без его согласия — что говорят о ситуации в «Монобанке»

Это произошло, когда клиент решил рассчитаться с кредитной карты за пользование услугами общественного транспорта

Жалоба на «Монобанк»
Клиент жалуется на «Монобанк» за списание средств без его согласия

Клиент «Монобанка» решил рассчитаться за услуги общественного транспорта кредитной картой. Средства за поездку вернули на счёт. Однако списали гораздо больше.

Как говорится в жалобе, которая опубликована на сайте «Минфина», 06.09.2023 года мужчина воспользовался услугами общественного транспорта. Поездку оплатил с кредитной карты «Монобанка». 13.09.23 средства за поездку возвращаются на счёт, и в этот момент списываются в 234,88 раза больше. Он обратился в банк.

«Так действительно деньги за поездку 6 вернули, а самостоятельно 13 списали. Спрашиваю: «Как так?», передумали и в сговоре с банком ночью решили обокрасть клиента. Оставил обращение в банке», – отметил клиент.

Впоследствии ему пришёл ответ. В нём указано, что заявка на обжалование от 13.09.2023 года находится в работе.

«Мы ожидаем, что торговая точка произведёт возврат в срок до 27.09.2023 года. В случае, если торговая точка вернёт в указанные сроки — мы не будем больше вас беспокоить по данному вопросу. В случае если точка не произведёт возврат — мы будем готовить пакет документов в платёжную систему для отрицания транзакции. Нам нужно подтверждение от вас о том, что согласно пункту 6.3.4.3 условий и правил вы даёте разрешение банку на списание комиссии за ведение претензионной работы от вашего имени только в случае проигрыша. Тариф составляет 19 долларов по курсу на день списания за 1 транзакцию. Банк оплачивает эту комиссию платёжным системам. Проигрышем для клиента считается транзакция, отклоненная к возмещению платежной системой по причине: некорректного предоставления данных по транзакции, некорректного/недостаточного описания ситуации доказательств правоты в банке-эквайре, отсутствии документов, обжаловании технически корректного списания (3DS), подаче транзакции с нарушением сроков обжалования. Обращаем внимание, что вы можете попытаться самостоятельно решить вопросы с торговой точкой доступными вам способами. Если вы можете прийти к сделке без помощи других, то обжаловать сделку через платёжную систему не придется. Сообщите, пожалуйста, свое решение по вопросу о тарифе в пуше, который вам поступит в приложение. Мы будем ждать вашего решения по комиссии через пуш в течение 14 дней», – отмечается в ответе.

Мужчина обратил внимание на то, что за претензионную работу спрашивают согласие, а за списание без ведома клиента нет. Ему пришлось заблокировать карту.

«Карту заблокировал, не пользуюсь (хотя постоянно была в работе). Что делать дальше — пока не решил. Есть, конечно, и другие банки, но время покажет», – добавил клиент.

Реакция «Монобанка» за списание средств без согласия клиента

В «Монобанке» говорят, что первая операция, которая была с карточки, это предавторизация (обычно это 1 гривна, доллар, евро, злотый, крона, фунт). То есть фактически это проверка карты банком, обслуживающим терминалы в транспорте. После поездки проводится офлайн списание с карты в зависимости от расстояния, времени, выбранных услуг.

«Проведение операций офлайн это фактический взаиморасчёт «Монобанка» с банком в котором зарегистрирована торговая точка. Первая сумма находится в резерве, а дальше банк-эквайр посылает запрос на списание, и происходит взаиморасчет. При этом сумма предавторизации возвращается на карту. Если банк- эквайр посылает итоговый запрос на взаиморасчёт за предоставленной услугой, «Монобанк» не может отказать в списании, чтобы избежать мошенничества. для обжалования суммы списания через платёжную систему. Только в случае проигрыша оплачивается комиссия 19 долларов», – пояснили в «Монобанке».

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Главная Актуально Informator.ua Україна на часі Youtube