Клієнт скаржиться на списання коштів з картки без його згоди: що говорять про ситуацію у Монобанку

Це сталося, коли клієнт вирішив розрахуватися з кредитної картки за користування послугам громадського транспорту

Скарга на Монобанк
Клієнт скаржиться на Монобанк за списання коштів без його згоди

Клієнт Монобанку вирішив розрахуватися за послуги громадського транспорту кредитною карткою. Кошти за поїздку повернули на рахунок. Однак списали набагато більше. 

Як йдеться у скарзі, яка опублікована на сайті "Мінфіну", 06.09.2023 року чоловік скористався послугами громадського транспорту. Поїздку сплатив з кредитної карти Монобанку. 13.09.23 кошти за поїздку повертаються на рахунок та в цю саму мить списуються у 234,88 раза більше. Він звернувся до банку.

"Так дійсно гроші за поїздку 6 повернули, а самостійно 13 списали. Запитую: "Як так?" Я сплю, а з мене списуються кредитні кошти на попередньо надані послуги, бо третя сторона вирішила що це, мабуть, замало та згодом передумала та у змові з банком вночі вирішили обікрасти клієнта. Залишив звернення в банку", - зазначив клієнт.

Згодом йому прийшла відповідь. У ній вказано, що заявка на оскарження від 13.09.2023 року знаходиться в роботі.

"Ми очікуємо, що торгова точка зробить повернення в термін до 27.09.2023 року. У разі, якщо торгова точка поверне в зазначені терміни — ми не будемо більше вас турбувати по даному питанню. У разі, якщо точка не проведе повернення — ми будемо готувати пакет документів в платіжну систему для заперечення транзакції. Нам потрібне підтвердження від вас про те, що згідно з пунктом 6.3.4.3. умов та правил ви даєте дозвіл банку на списання комісії за ведення претензійної роботи від вашого імені тільки в разі програшу. Тариф становить 19 доларів за курсом на день списання за 1 транзакцію. Банк оплачує цю комісію платіжним системам. Програшем для клієнта вважається транзакція, відхилена до відшкодування платіжною системою з причини: некоректного надання даних за транзакцією, некоректного/недостатнього опису ситуації від клієнта, наявності незаперечних доказів правоти у банку-еквайра, відсутності документів, оскарження технічно коректного списання (3DS), подачі транзакції з порушенням термінів оскарження. Звертаємо увагу, що ви можете спробувати самостійно розв'язати питання з торговою точкою доступними вам способами. Якщо ви зможете прийти до угоди самостійно, то оскаржувати операцію через платіжну систему не доведеться. Повідомте, будь ласка, своє рішення з питання тарифу в пуші, який вам надійде в застосунок. Ми чекатимемо вашого рішення по комісії через пуш протягом 14 днів", - наголошується у відповіді. 

Чоловік звернув увагу на те, що за претензійну роботу запитують згоду, а за списання без відома клієнта — ні. Йому довелося заблокувати картку.

"Карту заблокував, не користуюся (хоча постійно була в роботі). Що робити далі — поки не вирішив. Є звісно й інші банки, але час покаже", - додав клієнт. 

Реакція Монобанку за списання коштів без згоди клієнта 

У Монобанку кажуть, що перша операція що була с картки це предавторизація (зазвичай це 1 гривня, долар, євро, злотий, крона, фунт). Тобто фактично це перевірка картки банком, що обслуговує термінали в транспорті. Після поїздки проводиться офлайн списання з картки в залежності від відстані, часу, обраних послуг.

"Проведення операцій офлайн це фактичний взаєморозрахунок Монобанку з банком в якому зареєстрована торгова точка. Перша сума знаходиться в резерві, а далі банк-еквайр надсилає запит на списання, і відбувається взаєморозрахунок. При цьому сума передавторизації повертається на карту. Якщо банк-еквайр надсилає підсумковий запит на взаєморозрахунок за наданою послугою, Монобанк не може відмовити в списанні, щоб уникнути шахрайства. Таке списання може пройти повз інтернет ліміту, в мінус і навіть із заблокованої карти. При цьому, якщо клієнт послугу не отримав, банк може виставити диспут для оскарження суми списання через платіжну систему. Лише у випадку програшу сплачується комісія 19 доларів", - пояснили у Монобанку. 

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. За новинами в режимі онлайн прямо в месенджері слідкуйте на нашому Telegram-каналі Інформатор Live. Підписатися на канал у Viber можна тут.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Головна Актуально Informator.ua Україна на часі Youtube