Клиент не смог выяснить сроки действия карт в контакт-центре - в Ощадбанке предоставили разъяснение
Мужчина пытался выяснить информацию об автоматическом продлении действия карточек
Мужчина решил позвонить в контакт-центр Ощадбанка, чтобы выяснить сроки действия карточек. Однако операторы предоставили разные варианты ответов. Соответствующий комментарий клиент оставил 26 апреля под публикацией финучреждения.
Он пытался выяснить информацию об автоматическом продлении действия карт. Однако в контакт-центре Ощадбанка предоставили несколько вариантов ответов.
"Скажите, пожалуйста, когда работники колл-центра будут предоставлять адекватные ответы? Есть разные варианты ответов относительно автоматического продолжения действия карт: одни проверяют и говорят все хорошо, действие карты будет продлено до 31 декабря 2025 года, другие вообще говорят, что не имеют такой информации, что карты продлены до 30 июня 2025 года. Неужели с 4 апреля работникам колл-центров нельзя донести информацию с официального сайта Ощадбанка?", - интересуется мужчина.
Реакция Ощадбанка на комментарий мужчины
В Ощадбанке отреагировали на комментарий мужчины. Там указывают, что банк не продлил карточки, что закончились до 02.02.2022 года. Также, карточки, где остаток средств равен 0 гривен и не было никакой операции за последние 6 месяцев и карты по которым в течение января - февраля 2025 года осуществлена хотя бы одна операция с выполнением карты в кассе банка, банкомате, терминале, торговой сети - любого украинского банка.
"Извиняемся за отрицательный клиентский опыт. Банк не продлил карты, что закончились до 02.02.2022 года. Также, карточки, где остаток средств равен 0 гривен и не было никакой операции за последние 6 месяцев и карты по которым в течение января - февраля 2025 года осуществлена хотя бы одна операция с выполнением карты в кассе банка, банкомате, терминале, торговой сети - любого украинского банка. Дистанционно данные карты не перевыпустить, сделать это нужно в отделении банка. Если вашу карту банк не продолжит вам поступит об этом соответствующее смс", - заявили в Ощадбанке.
Срок действия карт Ощадбанка продлен до 31 декабря 2025 года
В связи с военным положением Ощадбанк для удобства клиентов продлил срок действия платежных карт до 31 декабря 2025 года. Продолжение происходит автоматически для карточек, срок которых истек с февраля 2022 года. Автоматическое продление не состоится для следующих платежных карт:
- срок действия которых истек в течение февраля 2022 года – марта 2025 года и по которым в течение января 2025 года – февраля 2025 года (включительно) была осуществлена хотя бы одна операция с использованием карты (в том числе неуспешной) в кассе, АТМ, ИПТ, ТСП любого украинского банка;
- срок действия которых истек в течение февраля 2022 года – марта 2025 года и по которым остаток средств равен нулю и не было никакой операции за последние 6 месяцев (события происходят одновременно).
Если новая карта уже перевыпущена, пожалуйста, обратитесь в отделение Ощадбанка для ее получения в удобное для вас время.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Ощадбанк запустил платформу для ОСМД – как пользоваться
- Мошенники сняли со счета клиента Ощадбанка 65 тысяч гривен, несмотря на установленный лимит в размере 5 тысяч гривен - реакция финучреждения
- Украинцы получают фейковые сообщения от Ощадбанка о долгах по кредитам – как работает новая мошенническая схема
