Эпицентр не вернул вовремя деньги после отмены онлайн-заказа и заплатил неустойку – решение суда
Приднепровский суд Черкасс обязал "Эпицентр К" выплатить покупателю 2 154 грн - за задержку возврата денег после кибератаки 2025 года
Покупатель выиграл в суде дело против "Эпицентра К" – через год после отмены онлайн-заказа торговая сеть так и не вернула ему средства добровольно. Приднепровский районный суд Черкасс частично удовлетворил иск и взыскал с компании неустойку и компенсацию морального вреда. Триггером для судебного решения стала хакерская атака на сеть, которая уничтожила базы данных заказов, однако суд установил, что этот аргумент защищал "Эпицентр" лишь до определенного момента.
В материалах Единого государственного реестра судебных решений отмечено, что 19 июня 2026 судья Булгакова Г.В. приняла решение по делу №711/4331/26. Суд взыскал с ООО "Эпицентр К" в пользу истца в общей сложности 2 154,38 грн – из них 1 154,38 грн неустойки и 1 000 грн компенсации морального вреда. Дополнительно компания должна оплатить государству судебный сбор в размере 736,33 грн.
Хронология событий выглядит так:
- 27 апреля 2025 года покупатель оформил на сайте epicentrk.ua заказ №47646695 – пять упаковок влагопоглощающих салфеток "Фрекен Бок Аккорд" общей стоимостью 585 грн, оплатив 568,66 грн карточкой;
- в ночь на 28 апреля 2025 года "Эпицентр К" подвергся масштабной хакерской атаке, которая уничтожила серверную инфраструктуру и базы данных программы учета "Potamus";
- в тот же день, 27 апреля, покупатель отменил заказ через личный кабинет и ждал возврата денег;
- 17 мая 2025 г. он сделал новый заказ на аналогичный товар, который "Эпицентр" выполнил 19 мая - этот факт суд расценил как доказательство возобновления работы;
- 8 октября 2025 года информационные системы "Эпицентра" были полностью восстановлены – с этого момента компания имела техническую возможность вернуть средства;
- 25 апреля 2026 г. покупатель обратился в суд с иском;
- 29 апреля 2026 - уже после открытия судебного производства - "Эпицентр" перечислил 568,66 грн на счет истца.
"Эпицентр К" настаивал на форс-мажоре из-за хакерской атаки, которую киберполиция зарегистрировала как уголовное производство по статье 361 УК Украины. Компания также утверждала, что покупатель так и не подал письменное обращение с документами для возврата средств, а первым официальным сигналом стало исковое заявление.
Ответственность разделили на два отрезка
Судья Булгакова согласилась с аргументом о форс-мажоре – но лишь частично. Суд установил, что задержка возврата средств в период с 28 апреля по 8 октября 2025 действительно была обусловлена обстоятельствами непреодолимой силы. Разрушение баз данных объективно исключило возможность автоматической обработки отмененных заказов - и за этот промежуток неустойка не начисляется.
Однако после 8 октября 2025 г., когда системы компании заработали полностью, ситуация изменилась. "Эпицентр", действуя как добросовестный участник гражданского оборота, должен был самостоятельно идентифицировать предоплаченные заказы и вернуть средства без дополнительных требований к потребителям. Компания бездействовала еще почти семь месяцев - вплоть до открытия судебного производства. Именно за этот второй период – с 9 октября 2025 года по 29 апреля 2026 года (203 дня) – суд начислил неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Что касается морального вреда, суд также отклонил аргумент "Эпицентра" о том, что статус адвоката у истца ограничивает его права как потребителя. В то же время, суд снизил сумму компенсации с заявленных 5 000 грн до 1 000 грн - учитывая, что часть задержки пришлась на форс-мажорный период.
Потребители обращаются в суд – и побеждают
Жалобы на "Эпицентр" не единичны - претензии относительно задержек доставки, неправильных цен и сложностей с возвратом денег регулярно появляются на разных платформах отзывов. Покупатели, которые сталкиваются с подобными проблемами, имеют право обратиться в Госпродпотребслужбу или суд. Черкасское дело подтверждает тенденцию – даже частичная победа позволила покупателю получить более 2 000 грн дополнительно к уже возвращенной основной сумме.
В другом деле суд также удовлетворил иск против "Эпицентра К" – с компании взыскали средства за некачественный товар стоимостью 6 748 гривен и моральный ущерб в размере 20 тысяч гривен. Закон "О защите прав потребителей" освобождает покупателей от уплаты судебного сбора по таким искам – это существенно снижает финансовый порог для обращения в суд.
Следите за нами в Telegram
