Абонентка Киевстар после определенных действий работницы Ощадбанка потеряла с карточек 26 400 гривен - что решил суд
В Ощадбанке уверяют, что женщина собственноручно ввела пароли, поступившие на ее номер Киевстар для проведения платежных операций, по запросу сомнительного чат-бота в приложении Telegram, что свидетельствует о том, что непосредственно ее действия как владелицы счета привели к потере и незаконному использованию информации, позволяющей инициировать платежные операции
Женщина пришла в Ощадбанк, чтобы получить электронную цифровую подпись. Сотрудница Ощадбанка в мессенджере Telegram набрала в поисковом окне "Ощадбот", где ввела номер Киевстар и последние 4 цифры пенсионной карты. Через некоторое время клиентка увидела, что с ее карт пропало 26 400 гривен. Об этом говорится в решении Шевченковского районного суда Киева, опубликованном 10 сентября 2024 года.
23.08.2022 женщина обратилась в отделение Ощадбанка для получения ЭЦП (электронная цифровая подпись), где ее направили на консультацию к старшему экономисту. Работник банка предложила сгенерировать ЭЦП через чат-бот банка в Telegram. В дальнейшем специалист зашла в мессенджер Telegram набрала в поисковом окне "Ощадбот", где ввела финансовый номер телефона сети Киевстар и последние 4 цифры пенсионной карты. Во время данной операции работником банка было 2 раза подряд введено код из сообщения, что позволило третьим лицам (мошенникам) изменять пин-код с помощью оператора. В дальнейшем она сообщила, что можно сделать такой ключ через Viber, где он был успешно сформирован. Через некоторое время клиентка увидела, что с ее пенсионной карты было перечислено 21 500 гривен на карту другого банка, а с карты киевлянина - 4 900 гривен на карту другого банка.
«23.08.2022 года через систему ДБО «Ощад 24/7» (новое мобильное приложение FLUMO) по карточным счетам истицы состоялись успешные операции по переводу средств на общую сумму 26 400 гривен. Операции по переводу средств 23.08.2022 года в сумме 21 500 гривен и 4 900 гривен проведены через приложение «Мобильный Ощад» с введением всех соответствующих данных, спорные операции проведены корректно, с использованием всех необходимых реквизитов платежных карт Банка с правильным введением паролей, которые направлялись 23.08.2022 года на личный (финансовый) номер клиентки. Она собственноручно ввела пароли, которые поступили на ее финансовый номер телефона для проведения платежных операций, на запрос сомнительного чат-бота в приложении Telegram, что свидетельствует о том, что непосредственно ее действия как владелицы счета привели к потере и незаконному использованию информации, которая позволила инициировать платежные операции», - заявили в Ощадбанке.
Каким было решение суда?
Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Операции по переводу спорных средств были осуществлены в сети интернет именно по ее инициативе, собственноручно введшей пароли, поступившие на финансовый номер телефона для проведения платежных операций, АО «Державний ощадний банк України» не должно нести ответственность за данные операции.
"Вход в систему дистанционного банковского обслуживания «Ощад 24/7» (мобильный Ощад) и операции по переводу средств осуществлены корректно, что возможно только при наличии информации для регистрации в мобильном приложении, которая направлялась на финансовый телефон истицы и реквизитов учетной записи, которые были Известны исключительно ей. Указанная информация подтверждается ответом ЧАО «Киевстар» и распечаткой из автоматизированной системы банка относительно направленных сообщений. банк о таком входе в приложение «Ощад 24/7», потерю или компрометацию карты и требовать блокировки карточек. работника банка, как свидетельская сторона истицы не обращалась", - подчеркнул суд.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
