ТОПТЕМЫ:

- 7777 в приложении ПУМБ: банк испугал клиентов, которые не брали кредитов

Одна из клиенток банка решила обратиться в прокуратуру из-за долга, который ей выставил ПУМБ

Владлена Мачульская
Владлена Мачульская Журналист
Жалоба на ПУМБ
У клиентов банка ПУМБ в приложении отображается "-7777", но это означает блокировку счета

Клиенты банка ПУМБ могут увидеть в мобильном приложении"-7777". В финучреждении говорят, что это означает блокировку счета. Однако большинство пугаются, ведь думают, что это реальный баланс средств на счете.

Как говорится в жалобе, опубликованной на сайте Минфина, у женщины перестало работать приложение ПУМБ. Впоследствии она увидела большую сумму задолженности.

"Перестало работать приложение. Я ждала перевода. Пошла в банкомат, а там сумма минуса большая. 77786000. Выходит, я должна деньги банку, не имея кредита... Мне плохо стало в прямом смысле этого слова... Звонила в техническую поддержку, а мне говорят, что будто я использовала деньги банка и мне нужно внести 290 гривен какого-то долга. Только в суд подавать, решать только через прокуратуру буду. Ужас", - рассказала клиентка банка.

Что говорят в банке о задолженности женщины

В банке заявили, что проверят и разберутся в ситуации, описанной женщиной. Предварительно ее сообщили, что отражение "-7777" означает блокировку счета, а не реальный баланс средств на счете.

"Приветствуем. Мы обязательно проверим ситуацию, которую вы описали, и во всем разберемся. Также хотим отметить, что если в мобильном приложении ПУМБ Online отображается "-7777", это означает блокировку счета, а не реальный баланс средств на счете", - отметили в банке.

Позже клиентку поблагодарили за то, что она подождала. Для сохранения банковской тайны ей предоставили обратную связь в частные сообщения.

Сколько времени ПУМБ рассматривает обращение клиентов?

Рассмотрение обращений производится в срок до 5 рабочих дней. Исключения являются вопросы, требующие детального расследования или анализа.  По таким обращениям срок может быть продлен до 45 дней. Банк для этого предоставляет промежуточный ответ и информирует клиента о сроках рассмотрения вопроса. С более подробной информацией о процессе обжалования можно ознакомиться по ссылке .

Подписывайтесь на наш Telegram-канал , чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live . Подписаться на канал в Viber можно здесь .

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Главная Актуально Informator.ua Україна на часі Youtube