Жінка заздалегідь придбала квиток на потяг Дніпро-Київ, але Укрзалізниця пересадила її на інше місце - реакція перевізника
В Укрзалізниці відреагували на допис жінки
Жінка за 20 днів до подорожі придбала квиток на потяг сполученням Дніпро-Київ. Вона обрала певне місце у вагоні для зручності, бо має проблеми з колінами. Однак згодом їй надійшло сповіщення від Укрзалізниці про заміну складу та пересадку на інше місце. Про свою історію громадянка написала 28 лютого у соціальній мережі Threads.
Вона зателефонувала на гарячу лінію Укрзалізниці для з'ясування деталей. Їй вказали, що безкоштовно замінити квиток не можна.
"Рівно за 20 днів до подорожі я ставлю будильник, щоб вчасно купити собі квиток і обрати зручне для себе місце, це був 3 вагон з кафе, 48 місце, яке було окреме від усіх, що дозволяє мені під час дороги вирівнювати ноги і нікому не заважати, а для мене це важливо, бо маю проблеми з колінами і під час тривалого сидіння в мене з'являється біль, який посилюється аж до нудоти. Пару днів тому проходить сповіщення про заміну складу і бонусні 1000 обіймашок (яких в мене і так витрачати немає куди), я дивлюсь, куди мене пересадила Укрзалізниця - у 2 рази більший вагон і місце біля вікна. Дякую, але риторичне питання - чи буде мені зручно? І як швидко я почну пити знеболювальне? На гарячій лінії мені сказали, що безкоштовно замінити квиток не можна, то в мене питання, чому я повинна втрачати гроші, щоб купити новий зручний для свого здоров'я квиток? Чи купувати ліки, щоб нормально пережити 6 годин подорожі без болю? Чи просити пасажирів або начальника потягу, якщо в ситуації винна не я?", - цікавиться жінка.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на допис жінки. Там вказують, що в основний склад поїзда влучив ворожий дрон та знищив поїзд, тому мусили оперативно дати підмінну, яка була в наявності та оперативно розсадити всіх пасажирів.
"Перепрошуємо, але в основний склад поїзда влучив ворожий дрон та знищив наш поїзд, мусили оперативно дати підмінну, яка була в наявності та оперативно розсадити всіх пасажирів. Згідно з чинними правилами перевезень, якщо вам не підходить заміна місця ви могли відмовитись від поїздки та повернути квитки в повному обсязі через сервіс претензійного повернення", - пояснили в Укрзалізниці.
Додаткові безпекові обмеження Укрзалізниці
Раніше ми писали, що РФ посилила удари по залізниці, зокрема по рухомому складу. Тому Укрзалізниця прийняла оперативні рішення:
- низка сполучень, зокрема на Харківщині, тимчасово обмежується. Автобусні перевізники організовують стикувальні рейси до пунктів призначення (пасажири відповідних сполучень будуть поінформовані окремо);
- деякі прямі далекі сполучення замінюються стикувальними рейсами з приміськими електричками. Про ці зміни також окремо буде повідомлено пасажирів, яких вони стосуються;
- на окремих ділянках, зокрема у прифронтових регіонах та там, де зафіксована підвищена ворожа активність, запроваджується особливий режим руху. Можливі позапланові зупинки, що може вплинути на вчасність поїздів, зокрема з Харківщини, Сумщини, Запоріжжя, Херсонщини, а також пов’язаних із ними рейсів. Укрзалізниця просить враховувати це під час планування подорожей.
"Укрзалізниця просить не планувати пересадки впритул і закладати додатковий час на можливі затримки з міркувань безпеки", - йшлося у повідомленні перевізника.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
