Женщина заранее приобрела билет на поезд Днепро-Киев, но Укрзалізниця пересадила ее на другое место – реакция перевозчика
В Укрзалізниці отреагировали на публикацию женщины
Женщина за 20 дней до поездки приобрела билет на поезд сообщением Днепр-Киев. Она выбрала определенное место в вагоне для удобства, потому что у нее проблемы с коленями. Однако впоследствии ей поступило уведомление Укрзалізниці о замене состава и пересадке на другое место. О своей истории гражданка написала 28 февраля в социальной сети Threads.
Она позвонила по телефону на горячую линию Укрзалізниці для выяснения деталей. Ей указали, что бесплатно заменить билет нельзя.
"Ровно за 20 дней до путешествия я ставлю будильник, чтобы вовремя купить себе билет и выбрать удобное для себя место, это был 3 вагон с кафе, 48 место, которое было отдельно от всех, что позволяет мне во время дороги выравнивать ноги и никому не мешать, а для меня это важно, потому что я имею проблемы с коленями и во время длительного сиденья у меня появляется боль, которая усиливается вплоть до тошноты. Пару дней назад проходит уведомление о замене состава и бонусных 1000 объятий (которых у меня и так тратить некуда), я смотрю, куда меня пересадила Укрзалізниця – в 2 раза больший вагон и место у окна. Спасибо, но риторический вопрос – будет ли мне удобно? И как быстро я начну пить обезболивающее? На горячей линии мне сказали, что бесплатно заменить билет нельзя, то у меня вопрос, почему я должна терять деньги, чтобы купить новый удобный для своего здоровья билет? Или покупать лекарство, чтобы нормально пережить 6 часов путешествия без боли? Или просить пассажиров или начальника поезда, если в ситуации виновата не я?", - интересуется женщина.
Реакция Укрзалізниці
В Укрзалізниці отреагировали на сообщение женщины. Там указывают, что в основной состав поезда попал вражеский дрон и уничтожил поезд, поэтому должны оперативно дать подменную, которая была в наличии и оперативно рассадить всех пассажиров.
"Простите, но в основной состав поезда попал вражеский дрон и уничтожил наш поезд, должны были оперативно дать подменную, которая была в наличии и оперативно рассадить всех пассажиров. Согласно действующим правилам перевозок, если вам не подходит замена места вы могли отказаться от поездки и вернуть билеты в полном объеме через сервис претензионного возврата", - объяснили в Укрзалізниці.
Дополнительные ограничения безопасности Укрзалізниці
Ранее мы писали, что РФ усилила удары по железной дороге, в том числе по подвижному составу. Поэтому Укрзалізниця приняла оперативные решения:
- ряд сообщений, в частности, на Харьковщине, временно ограничивается. Автобусные перевозчики организуют стыковочные рейсы в пункты назначения (пассажиры соответствующих сообщений будут проинформированы отдельно);
- некоторые прямые дальние сообщения заменяются стыковочными рейсами с пригородными электричками. Об этих изменениях также отдельно будут уведомлены пассажиры, которых они касаются;
- на отдельных участках, в частности в прифронтовых регионах и там, где зафиксирована повышенная враждебная активность, вводится особый режим движения. Возможны внеплановые остановки, которые могут повлиять на своевременность поездов, в частности из Харьковщины, Сумщины, Запорожья, Херсонщины, а также связанных с ними рейсов. Укрзалізниця просит учитывать это при планировании путешествий.
"Укрзалізниця просит не планировать пересадки вплотную и закладывать дополнительное время на возможные задержки из соображений безопасности", - говорилось в сообщении перевозчика.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
