Vodafone розлютив своєю рекламою абонентку, у якої поганий інтернет та тариф 290 гривень
Клієнтка оператора звинуватила компанію в шахрайстві через слабкий інтернет, у Vodafone відповіли.
Користувачка мережі Х поскаржилася на низьку швидкість мобільного інтернету за тарифом 290 гривень на місяць і звинуватила оператора у шахрайстві. Вона написала, що Водафону не соромно щодня створювати абонентам стрес через проблеми зі зв'язком, а того ж дня отримала смс з нагадуванням про 40 гігабайт трафіку, які, за її словами, неможливо використати за такої швидкості. Жінка зазначила, що стикається з цією проблемою по кілька разів на день. Компанія відповіла жінці публічно та запропонувала розібратися в ситуації особисто.
У дописі абонентка написала, що якість мобільного інтернету не відповідає ціні тарифу, а щоденні збої перетворилися на постійний стрес. Вона прямо запитала у Vodafone, чи не соромно компанії "займатися шахрайством", маючи на увазі різницю між заявленим обсягом трафіку в 40 ГБ та реальною швидкістю з'єднання.
"Прикро бачити такі цифри, розуміємо ваше обурення. Працездатність інтернету має відповідати тарифу на всі 100%, і щоденний стрес - це точно не те, що ми прагнемо дарувати", - йдеться у відповіді компанії Vodafone.
У Vodafone заперечили звинувачення в шахрайстві та наголосили, що прагнуть з'ясувати причини просідання швидкості. Компанія запропонувала жінці звернутися у приватні повідомлення й надати номер телефону та адресу для детальної перевірки якості зв'язку.
"Шахрайство - це не про нас, ми щиро хочемо розібратися, чому просідає швидкість та перевірити ситуацію. Контроль якості та детальна перевірка - з нас", - запевнили у компанії Vodafone.
Чому абоненти скаржаться на якість зв'язку
Ситуація з користувачкою не поодинока: чимало абонентів мобільних операторів регулярно повідомляють про розбіжність між заявленими параметрами тарифу і фактичною якістю послуг. Найчастіше йдеться саме про швидкість мобільного інтернету, яка може суттєво просідати залежно від навантаження на мережу, місця перебування абонента чи стану базових станцій.
Оператори у таких випадках зазвичай пропонують індивідуальну перевірку конкретного випадку, оскільки причини проблем можуть бути різними - від технічних неполадок на окремій станції до особливостей рельєфу чи забудови в районі абонента.
Раніше Інформатор повідомляв, що зв'язатися з оператором Vodafone у 2026 році можна кількома способами - від дзвінка на короткий номер до чату в застосунку My Vodafone чи офіційного Viber-каналу. Це особливо актуально для абонентів, які стикаються зі спірними ситуаціями і потребують оперативного вирішення питання. Також ми писали, що Київстар, Vodafone та lifecell у рази підвищили тарифи за час війни, водночас абоненти скаржаться, що якість зв'язку помітно не покращилася. Найдешевші тарифи операторів нині коштують у два-три рази дорожче, ніж на початку 2022 року.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
