Vodafone разозлил своей рекламой абонентку, у которой плохой интернет и тариф 290 гривен
Клиентка оператора обвинила компанию в мошенничестве из-за слабого интернета, в Vodafone ответили.
Пользователь сети Х пожаловалась на низкую скорость мобильного интернета по тарифу 290 гривен в месяц и обвинила оператора в мошенничестве. Она написала, что Водафону не стыдно каждый день создавать абонентам стресс из-за проблем со связью, а в тот же день получила смс с напоминанием о 40 гигабайтах трафика, которые, по ее словам, невозможно использовать при такой скорости. Женщина отметила, что сталкивается с этой проблемой несколько раз в день. Компания ответила женщине публично и предложила разобраться в ситуации лично.
В сообщении абонентка написала, что качество мобильного интернета не соответствует цене тарифа, а ежедневные сбои превратились в постоянный стресс. Она прямо спросила у Vodafone, не стыдно ли компании "заниматься мошенничеством", имея в виду разницу между заявленным объемом трафика в 40 ГБ и реальной скоростью соединения.
"Досадно видеть такие цифры, понимаем ваше возмущение. Трудоспособность интернета должна соответствовать тарифу на все 100%, и ежедневный стресс - это точно не то, что мы стремимся дарить", - говорится в ответе компании Vodafone.
В Vodafone отрицали обвинения в мошенничестве и подчеркнули, что стремятся выяснить причины просадки скорости. Компания предложила женщине обратиться в частные сообщения и предоставить номер телефона и адрес для подробной проверки качества связи.
"Мошенничество – это не о нас, мы искренне хотим разобраться, почему проседает скорость и проверить ситуацию. Контроль качества и детальная проверка – из нас", – заверили в компании Vodafone.
Почему абоненты жалуются на качество связи
Ситуация с пользовательницей не единичная: многие абоненты мобильных операторов регулярно сообщают о расхождении между заявленными параметрами тарифа и фактическим качеством услуг. Чаще всего речь идет именно о скорости мобильного интернета, которая может существенно проседать в зависимости от нагрузки на сеть, местонахождение абонента или состояния базовых станций.
Операторы в таких случаях обычно предлагают индивидуальную проверку конкретного случая, поскольку причины проблем могут быть разными – от технических неполадок на отдельной станции до особенностей рельефа или застройки в районе абонента.
Ранее Информатор сообщал, что связаться с оператором Vodafone в 2026 году можно несколькими способами – от звонка на короткий номер до чата в приложении My Vodafone или официального Viber-канала. Это особенно актуально для абонентов, которые сталкиваются со спорными ситуациями и нуждаются в оперативном решении вопроса. Также мы писали, что Киевстар, Vodafone и lifecell в разы повысили тарифы за время войны, одновременно абоненты жалуются, что качество связи заметно не улучшилось. Самые дешевые тарифы операторов сейчас стоят в два-три раза дороже, чем в начале 2022 года.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
