Військовий скаржиться на відсутність можливості дистанційного закриття рахунків - реакція Ощадбанку
Чоловік перебуває в зоні виконання бойових дій, але йому потрібно особисто їхати до відділень Ощадбанку, аби закрити рахунки
Ощадбанк вимагає військовослужбовця прибути у два відділення, щоб написати заяву про закриття всіх рахунків. Однак картки видали йому близько п'яти років тому, які він вже закрив. Відповідний коментар клієнт залишив 24 червня під публікацією фінустанови.
За словами чоловіка, він перебуває в зоні виконання бойових дій, але йому потрібно особисто їхати до відділень Ощадбанку. Він не розуміє, чому закрити рахунки не можна дистанційно.
"Мені необхідно фізично прибути у два відділення у Львівській і Київській областях і знову написати заяву про закриття всіх рахунків і карток, що були видані мені близько 5 років тому і які я вже закривав. Для цього мені, не дивлячись на те що я військовослужбовець і наразі знаходжусь в зоні виконання завдань, треба витратити свій вільний час і гроші, щоб покататись у дві області й знову, повторно, ще раз, писати заяву про закриття рахунків. Нагадаю, що не користуюсь вашими послугами більше ніж п'ять років. До речі, у вас же є мобільний додаток, офіційний сайт, гаряча лінія - чому я не можу зробити це дистанційно в умовах війни?", - цікавиться чоловік.
Реакція Ощадбанку
В Ощадбанку відреагували на скаргу чоловіка. Там вказують, що закриття рахунків можна виконати тільки у відділенні банку подавши відповідну заяву.
"Закриття рахунків можна виконати тільки у відділенні банку подавши відповідну заяву. Через дистанційні канали обслуговування такої можливості поки немає, але як тільки вона з'явиться ми проінформуємо клієнтів. Закрити рахунок можна не тільки у відділенні банку, де його відкрито чи в межах цієї області, чи в іншій області за умови відсутності заборгованості по рахунку. Якщо по вашому рахунку є заборгованість, то спочатку її потрібно погасити, а потім подати заяву на закриття рахунку. Наявність заборгованості можна уточнити у відділенні чи по звернені до контакт-центру. Погасити заборгованість ви можете, наприклад по реквізитах рахунку з іншого рахунку або через касу (готівкою) незалежно від області. Якщо мова йде про заборгованість за обслуговування неактивного карткового рахунку, то вона передбачена тарифами банку в розмірі 100 гривень. Та якщо на рахунку немає повної суми, списується лише залишок, в мінус рахунок не йде", - заявили в Ощадбанку.
Що треба знати про правила закриття рахунків в Ощадбанку
Як пише видання Радіо Трек, згідно з нормами, для того, щоб закрити рахунок, клієнту потрібно особисто звернутись у відділення банку. Там необхідно буде написати відповідну заяву. Також потрібно надати:
- документ, що посвідчує особу (паспорт громадянина);
- банківську картку.
Якщо до картки підключений сервіс овердрафт і є борг, рахунок не закриють, допоки клієнт його повністю не погасить. У разі, якщо клієнт написав заяву та погасив борг, то картку потрібно віддати працівнику відділення, який має її знищити.
Особливості закриття рахунків Ощадбанку
Основною відмінністю в Ощадбанку від інших фінустанов є те, що не передбачена процедура дистанційного закриття рахунку. Закривати картки треба в тому відділенні, де їх були видано.
Якщо клієнти перебувають за кордоном чи в іншому регіоні, і немає змоги прийти у відділення, то радять оформити довіреність. Зокрема, біженці це можуть зробити в консульстві. Після цього довірена особа має особисто прийти у відділення, подати заяву і закрити рахунок. Якщо на рахунку немає боргів і не відбувається будь-яких операцій, то його анулюють автоматично через три роки.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
