ТОПТЕМИ:

16:21

В потягах Укрзалізниці побільшало п'яних і агресивних чоловіків - реакція перевізника на скаргу пасажирки

В Укрзалізниці відреагували на коментар жінки

Укрзалізниця — Жінка скаржиться на збільшення кількості п'яних і агресивних чоловіків у потягах Укрзалізниці

Жінка скаржиться на велику кількість п'яних і агресивних чоловіків у потягах Укрзалізниці. За її словами, поліцію не викликають, а начальник поїзда та провідник не несуть відповідальності. Відповідний коментар вона залишила 1 вересня під публікацією компанії.

Вона вимагає Укрзалізницю звернути увагу на велику кількість п'яних і агресивних чоловіків у потягах. За її словами, провідник поліцію не викликає.

"Шановна Укрзалізниця - зверніть увагу! Останнім часом вкрай багато п'яних і агресивних чоловіків (і це не військові!), чому не викликається Національна поліція України, чому не розслідується питання, чому начальник поїзда та провідник не несуть відповідальності? Робіть щось реальне", - скаржиться жінка.

Реакція Укрзалізниці на скаргу жінки

В Укрзалізниці відреагували на коментар жінки. Там вказують, що начальник поїзда та провідники несуть відповідальність, аби не допустити посадку пасажирів у явно нетверезому стані. Проте бувають випадки, коли люди починають вживати алкоголь вже під час поїздки. Видалення агресивних пасажирів можливе лише у присутності поліції та зі складанням акту – це вимога закону. Саме тому у начальника поїзда є чіткий алгоритм дій, прямий зв’язок з поліцією, і у випадку конфліктів викликається наряд для реагування.

"Обов’язок провідника – залагодити конфлікт мирним шляхом, якщо це можливо, і для цього є різні методи, наприклад, розсадити пасажирів, якщо ситуація стосується лише двох осіб. У випадках, коли пасажир перебуває у явно вираженому алкогольному стані та поводиться агресивно, начальник поїзда викликає наряд поліції – інакше видалення з поїзда неможливе. Ми завжди діємо за законом та правилами безпеки, і наші бригади роблять усе, щоб поїздка була спокійною та безпечною для всіх пасажирів", - заявили в Укрзалізниці.

Алгоритми дій у випадку конфліктів у поїздках

Якщо ви відчуваєте загрозу домагань, насилля або інших протиправних дій з боку пасажирів — негайно сповістіть про це залізничників, щоб вони могли втрутитись і зреагувати. Залізниця має чіткий алгоритм вирішення конфліктів, що можуть виникати у замкненому просторі між різними людьми на шляху прямування поїзда.

Сигналізуйте залізничникам, що щось не так. Ні в якому разі не варто терпіти. Найближчим до вас залізничником завжди є провідник, він, своєю чергою, має засоби спецзв'язку з начальником поїзда та воєнізованою охороною, якщо вона патрулює рейс. У всіх модернізованих та нових вагонах Укрзалізниці є так звана "тривожна кнопка": її легко знайти в купе над дверима поруч із регулюванням освітлення;
Якщо можливо (тобто якщо це не створює додаткову небезпеку), фіксуйте протиправні дії на камеру або диктофон;
Поїзна бригада прибуде для з'ясування обставин і розсадить жертву та порушника порядку по різних купе;
Начальник поїзда має запропонувати виклик поліції на найближчу станцію. Ви в праві відмовитись або наполягати;
Поліція прибуде на наступну станцію прямування поїзда для складання протоколу та — за необхідності — затримання порушника. Тут якраз важливі записи та/або свідки.

Якщо будь-який з етапів алгоритму "дав збій" — наприклад, начальник поїзда не з'явився або не викликав поліцію — контакт-центр втручається миттєво, щойно отримує сигнал. Звертайтеся цілодобово за безкоштовним номером 0800 503 111 або через чат-боти Укрзалізниці ("зворотний зв’язок" — "онлайн-чат") у Viber, Telegram, Apple Messages, Facebook. У крайньому разі поїзний диспетчер може сам зупинити поїзд на найближчій станції і викликати наряд туди.

Зараз читають на Інформаторі

17:34

Не погода, а скарб - навіть синоптики задоволені прогнозом на 6 вересня