ТОПТЕМЫ:

16:21

В поездах Укрзалізниці увеличилось количество пьяных и агрессивных мужчин - реакция перевозчика

В Укрзалізниці отреагировали на комментарий женщины

Укрзалізниця — Женщина жалуется на увеличение количества пьяных и агрессивных мужчин в поездах Укрзалізниці

Женщина жалуется на большое количество пьяных и агрессивных мужчин в поездах Укрзалізниці. По ее словам, полицию не вызывают, а начальник поезда и проводник не несут ответственности. Соответсвующий комментарий она оставила 1 сентября под публикацией компании.

Она требует Укрзалізницю обратить внимание на большое количество пьяных и агрессивных мужчин в поездах. По ее словам, проводник полицию не вызывает.

"Уважаемая Укрзалізниця – обратите внимание! В последнее время крайне много пьяных и агрессивных мужчин (и это не военные!), почему не вызывается Национальная полиция Украины, почему не расследуется вопрос, почему начальник поезда и проводник не несут ответственности? Делайте что-то реальное", – жалуется женщина.

Реакция Укрзалізниці на жалобу женщины

В Укрзалізниці отреагировали на комментарий женщины. Там указывают, что начальник поезда и проводники несут ответственность, чтобы не допустить посадку пассажиров в явно нетрезвом состоянии. Однако бывают случаи, когда люди начинают употреблять алкоголь уже во время поездки. Удаление агрессивных пассажиров возможно только в присутствии полиции и с составлением акта – это требование закона. Именно поэтому начальник поезда имеет четкий алгоритм действий, прямую связь с полицией, и в случае конфликтов вызывается наряд для реагирования.

"Обязанность проводника – уладить конфликт мирным путем, если это возможно, и для этого есть разные методы, например, рассадить пассажиров, если ситуация касается только двух человек. В случаях, когда пассажир находится в явно выраженном алкогольном состоянии и ведет себя агрессивно, начальник поезда вызывает наряд полиции – иначе удаление из поезда невозможно, Мы всегда действуем по закону и правилам безопасности, и наши бригады делают все, чтобы поездка была спокойной и безопасной для всех пассажиров", - заявили в Укрзалізниці.

Алгоритмы действий в случае конфликтов в поездках

Если вы чувствуете угрозу домогательств, насилия или других противоправных действий со стороны пассажиров, немедленно известите об этом железнодорожников, чтобы они могли вмешаться и среагировать. Железная дорога имеет четкий алгоритм разрешения конфликтов, которые могут возникать в замкнутом пространстве между разными людьми на пути следования поезда.

Сигнализируйте железнодорожникам, что что-то не так. Ни в коем случае не стоит терпеть. Ближайшим к вам железнодорожником всегда является проводник, он, в свою очередь, имеет средства спецсвязи с начальником поезда и военизированной охраной, если она патрулирует рейс. Во всех модернизированных и новых вагонах Укрзалізниці есть так называемая "тревожная кнопка": ее легко найти в купе над дверью рядом с регулировкой освещения;
Если возможно (то есть если это не создает дополнительной опасности), фиксируйте противоправные действия на камеру или диктофон;
Поездная бригада прибудет для выяснения обстоятельств и рассадит жертву и нарушителя порядка по разным купе;
Начальник поезда должен предложить вызов полиции на ближайшую станцию. Вы в праве отказаться или настаивать;
Полиция прибудет на следующую станцию следования поезда для составления протокола и при необходимости задержания нарушителя. Здесь как раз важны записи и/или свидетели.

Если любой из этапов алгоритма "дал сбой" - например, начальник поезда не явился или не вызвал полицию - контакт-центр вмешивается мгновенно, как только получает сигнал. Обращайтесь круглосуточно по бесплатному номеру 0800 503 111 или через чат-боты Укрзалізниці ("обратная связь" — "онлайн-чат") в Viber, Telegram, Apple Messages, Facebook. В крайнем случае, поездной диспетчер может сам остановить поезд на ближайшей станции и вызвать наряд туда.

Сейчас читают на Информаторе

17:34

Не погода, а сокровище - даже синоптики довольны прогнозом на 6 сентября