Укрпошта втратила міжнародну посилку за понад 4 тисячі гривень та пропонує знижку на наступне відправлення замість компенсації
За словами жінки, Укрпошта не бере на себе відповідальність за втрату посилки
Жінка не рекомендує надсилати цінні відправлення через Укрпошту. Адже її міжнародну посилку з оціненою вартістю понад 4 тисячі гривень загубили. Вона очікувала компенсацію, але поштовий оператор запропонував лише промокод зі знижкою на наступне відправлення. Відповідний коментар клієнтка залишила 20 липня під публікацією компанії.
За словами жінки, Укрпошта не бере на себе відповідальність за втрату посилки. Завдяки компанії вона втратила понад 4 тисячі гривень.
"Не думала, що колись це буду писати, але не рекомендую надсилати цінні відправлення через Укрпошту. У разі втрати посилки компанія не бере на себе відповідальність, тягне час, уникає прямих відповідей і робить усе можливе, аби не компенсувати заявлену вартість. Моя міжнародна посилка з оціненою вартістю 100 доларів зникла, але за результатами рекламації я отримала лише промокод зі знижкою на наступне відправлення — жодного визнання втрати чи компенсації. Більше ніж 60 днів — і досі жодного оновлення. Зі сторони Укрпошти — лише відписки і спроби зняти із себе відповідальність. Якщо ваша посилка буде дійсно загублена — ніхто вам цього напряму не скаже, будуть викручуватись як можуть. Прикро, що завдяки Укрпошті я втратила понад 4 тисячі гривень", - скаржиться жінка.
Реакція Укрпошти на скаргу жінки
В Укрпошті відреагували на коментар жінки. Там вказують, що якщо місцеперебування відправлення не буде встановлене - їй в обов'язковому порядку буде виплачено компенсацію.
"Спрямували запит до колег, що займалися розглядом вашого звернення, для додаткової перевірки та перегляду відповіді. Якщо місцеперебування відправлення не буде встановлене - вам в обов'язковому порядку буде виплачено компенсацію. Перепрошуємо за очікування", - заявили в Укрпошті.
Яке матеріальну відповідальність несе Укрпошта перед користувачами послуг поштового зв'язку?
Відправлення по Україні
- за повну втрату реєстрованих поштових відправлень (рекомендованого листа, бандеролі, поштової картки, повідомлення про вручення поштового відправлення), посилок та прямих контейнерів без оголошення цінності — відшкодування вартості послуг поштового зв’язку та штраф у розмірі 100% вартості цих послуг;
- за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки без оголошеної цінності — відшкодування його вартості пропорційно масі втраченої або пошкодженої частини вкладення шляхом ділення розміру тарифу за пересилання на чисту масу вкладення та штраф у розмірі 100% вартості послуг поштового зв’язку;
- за повну втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю — відшкодування в розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуг поштового зв’язку та штрафу у розмірі 25% вартості цих послуг;
- за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю, листа або бандеролі з оголошеною цінністю з описом вкладення — повернення (відшкодування) вартості вкладення або його пошкодженої частини згідно з описом, вартості послуг поштового зв’язку та штраф у розмірі 25% вартості цих послуг. Якщо пошкоджене вкладення може бути використане, сума відшкодування зменшується за домовленістю з відправником або адресатом. У разі відмови відправника або адресата від одержання частково пошкодженого вкладення воно реалізується підприємством (оператором) поштового зв’язку. У разі не зазначення в описі вартості вкладених предметів або пересилання без опису розмір відшкодування визначається пропорційно втраченої або пошкодженої частини вкладення незалежно від її фактичної вартості, але не більше ніж оголошена цінність посилки, листа або бандеролі. У цьому разі вартість одиниці маси визначається шляхом ділення суми оголошеної цінності на чисту масу вкладення;
- за несвоєчасну доставку реєстрованих поштових відправлень — штраф у розмірі 25% вартості послуг поштового зв’язку.
Слідкуйте за нами у Telegram
