Укрпочта потеряла международную посылку клиентки за более 4 тысяч гривен и предлагает скидку на следующую отправку вместо компенсации
По словам женщины, Укрпочта не берет на себя ответственность за потерю посылки
Женщина не рекомендует отправлять ценные отправления через Укрпочту. Ведь ее международную посылку с оцененной стоимостью более 4 тысяч гривен потеряли. Она ожидала компенсацию, но почтовый оператор предложил только промокод со скидкой на следующую отправку. Соответствующий комментарий клиентrf оставила 20 июля под публикацией компании.
По словам женщины, Укрпочта не берет на себя ответственность за потерю посылки. Благодаря компании она потеряла более 4 тысяч гривен.
"Не думала, что когда-то это буду писать, но не рекомендую присылать ценные отправления через Укрпочту. В случае потери посылки компания не берет на себя ответственность, тянет время, избегает прямых ответов и делает все возможное, чтобы не компенсировать заявленную стоимость. Моя международная посылка с оцененной стоимостью 100 долларов исчезла, но по результатам рекламации я получила только промокод со скидкой на следующую отправку – никакого признания потери или компенсации. Более 60 дней — до сих пор ни одного обновления. Со стороны Укрпочты только отписки и попытки снять с себя ответственность. Если ваша посылка будет действительно потеряна – никто вам это напрямую не скажет, будут выкручиваться как могут. Досадно, что благодаря Укрпочте я потеряла более 4 тысяч гривен", - жалуется женщина.
Реакция Укрпочты на жалобу женщины
В Укрпочте отреагировали на комментарий женщины. Там указывают, что если местонахождение отправки не будет установлено - ей в обязательном порядке будет выплачена компенсация.
"Направили запрос к коллегам, которые занимались рассмотрением вашего обращения, для дополнительной проверки и пересмотра ответа. Если местонахождение отправки не будет установлено - вам в обязательном порядке будет выплачена компенсация. Извиняемся за ожидания", - заявили в Укрпочте.
Какую материальную ответственность несет Укрпочта перед пользователями услуг почтовой связи?
Отправление по Украине
- за полную потерю регистрируемых почтовых отправлений (рекомендованного письма, бандероли, почтовой карты, уведомления о вручении почтовой отправки), посылок и прямых контейнеров без объявления ценности - возмещение стоимости услуг почтовой связи и штраф в размере 100% стоимости этих услуг;
- за частичную потерю (повреждение) вложения посылки без объявленной ценности - возмещение его стоимости пропорционально массе утраченной или поврежденной части вложения путем деления размера тарифа за пересылку на чистую массу вложения и штраф в размере 100% стоимости услуг почтовой связи;
- за полную утрату (повреждение) вложения посылки с объявленной ценностью, письма или бандероли с объявленной ценностью - возмещение в размере суммы объявленной ценности почтовой отправки, стоимости услуг почтовой связи и штрафа в размере 25% стоимости этих услуг;
- за частичную потерю (повреждение) вложения посылки с объявленной ценностью, письма или бандероли с объявленной ценностью с описанием вложения — возврат (возмещение) стоимости вложения или его поврежденной части согласно описанию, стоимости услуг почтовой связи и штраф в размере 25% стоимости этих услуг. Если поврежденное вложение может быть использовано, сумма возмещения уменьшается по договоренности с отправителем или адресатом. В случае отказа отправителя или адресата от частично поврежденного вложения оно реализуется предприятием (оператором) почтовой связи. В случае не указания в описании стоимости вложенных предметов или пересылки без описания, размер возмещения определяется пропорционально утраченной или поврежденной части вложения независимо от ее фактической стоимости, но не более чем объявленная ценность посылки, письма или бандероли. В этом случае стоимость единицы массы определяется путём деления суммы объявленной ценности на чистую массу вложения;
- за несвоевременную доставку регистрируемых почтовых отправлений – штраф в размере 25% стоимости услуг почтовой связи.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
