Киянка подала до поліції заяву, бо Укрпошта вручила її замовлення з Китаю іншому одержувачу - реакція компанії
В Укрпошті відреагували на коментар жінки
Жінка відстежувала своє замовлення, яке зробила на закордонному сайті. Однак згодом побачила, що посилку з Китаю вручили іншому одержувачу. Вона намагалась розібратись у ситуації, але Укрпошта відмовила у допомозі, тому довелось звертатись до поліції. Відповідний коментар клієнтка залишила 15 липня під публікацією компанії.
За словами жінки, замовлення на сайті Китаю було зроблено 15 червня. Однак вже 29 червня вона дізналась, що Укрпошта вручила посилку іншому одержувачу.
"15.06.2025 року було зроблене замовлення на закордонному сайті (Китай). Продавець мені надіслав чек, мої дані для затвердження і перевірки та через деякий час трекінг номер. Всі дані були правильні. Трекінг номер: LZ260109796CN. За цим трекінг номером я відстежувала своє замовлення, а 29.06.2025 року побачила, що моє замовлення вручено іншому одержувачу, за іншою адресою й індексом. На той час я перебувала закордоном і не могла звʼязатися з вашими спеціалістами телефоном. Я листувалась у Facebook і електронною поштою, але на жаль мені ніхто не зміг допомогти у розшуку моєї посилки, вирішені мого питання і хоч якоїсь інформації, що мені з цим робити. Своєю чергою я звʼязалася з продавцем і він мене запевнив, що мої дані вказані правильно. Тобто я роблю висновки, що у цій ситуації повністю винна Укрпошта. Після повернення до країни я одразу звернулася до відділення №03039 в м. Києві, куди мала прийти посилка, там мені не змогли допомогти і направили до відділення №02095 в м. Києві, де вона була вручена іншому одержувачу. Там з'ясувалось, що дійсно за моїм трек-номером була вказана інша особа, що підтверджувалося накладною. Також я була у головному офісі «Укрпошти» м. Києва, але і там мені відмовили у допомозі. Сказавши, що я ніякого відношення до цієї посилки не маю. Натомість в мене є всі електронні листи від продавця і електронний чек, що підтверджують, що це дійсно мій товар і мої дані вказані вірно. Після цього я була вимушена звернутися до поліції і писати звернення. До того ж я подала заяву на рекламацію на сайті, мені прийшло повідомлення про реєстрацію її за номером 2025071510388. Далі ніяких дій і новин стосовно моєї посилки немає. Прошу посприяти розв'язанню цього питання якнайшвидше і дати мені хоч якусь інформацію", - розповіла жінка.
Реакція Укрпошти на скаргу
В Укрпошті відреагували на коментар жінки. Там вказують, що її відправлення надійшло згідно з зазначеними на оболонці даними, та вручене фактичному отримувачу.
"Вказане відправлення надійшло згідно з зазначеними на оболонці даними, та вручене фактичному отримувачу. Існують випадки, коли продавці надають один трек-номер декільком отримувачам, фактично надіславши лише одне відправлення. Рекомендуємо вам оперативно звернутись до відправника та уточнити коректний трек-номер, запитати інвойс та відкрити диспут в інтернет-магазині. Додатково ви отримаєте офіційну відповідь від Укрпошти за результатами розгляду рекламації 2025071510388 листом на електронну адресу", - заявили в Укрпошті.
Чи можна відмовитися від одержання відправлення або переказу?
Раніше ми писали, що клієнти Укрпошти можуть відмовитися від одержання поштового відправлення (поштового переказу). У цьому випадку на відправленні, бланку поштового переказу або повідомленні про надходження поштового відправлення, поштового переказу робиться відповідна позначка, яка засвідчується підписом одержувача відправлення. Підпис представника юридичної особи, уповноваженого на одержання пошти, додатково скріплюється печаткою цієї юридичної особи. Такі поштові відправлення й поштові перекази повертаються за зворотною адресою (згідно з п. 99 Правил надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою Кабінету міністрів України від 05.03.2009 року № 270).
Слідкуйте за нами у Telegram
