Українці розкритикували додаток 112 від МВС за 3 млн грн: Інформатор знає, що можна покращити
Міністерство внутрішніх справ України постійно рекламує розроблений ним мобільний застосунок 112, єдина мета якого - можливість подзвонити профільним службам за умов наявності інтернету. Втім, і це багатьом не вдається
У грудні МВС України запустило мобільний застосунок "112". Витратили на нього близько 3 мільйонів гривень та ще витрачають на SMS-повідомлення про нього. Українці масово скаржаться на застосунок через те, що не працює, а єдина мета - подзвонити спеціальним службам за допомогою інтернету. Інформатор дає поради, як можна вдосконалити роботу додатку.
На платформі Android цей застосунок завантажило вже понад 100 тисяч українців (причому за минулі четвер-п'ятницю, 19-20 лютого, їхня кількість збільшилася з 50 тисяч вдвічі). А от кількість власників iPhone, які завантажили "112", не вказана.
Судячи з релізів МВС України та з того, як виглядає застосунок, у нього лише 1 функція. А саме якщо не буде мобільного покриття (або не буде грошей на рахунку) - можна через застосунок зателефонувати на диспетчерську службу 112. Але тільки за умов наявності нормального інтернету по Wi-Fi. Хоча така ситуація досить малоймовірна.
У коментарях до застосунку користувачі зазначають, що у смартфонах з підтримкою функцій voWiFi або voLTE можна телефонувати і так на номери, використовуючи для цього інтернет-з'єднання навіть за умов відсутності мобільного зв'язку. Тож для таких телефонів цей застосунок не потрібен.
Зателефонувавши на 112, єдина контакт-служба передасть звернення відповідним службам - ДСНС (101), поліції (102), швидкій медичній допомозі (103) або газовій службі (104). Чому зателефонувати одразу у ці служби не можна - це теж питання до розробників системи, адже ще одна ланка збільшує час на розв'язання проблеми громадянина, що зателефонував.
При цьому МВС України щомісяці на всі мобільні номери України (а їх понад 30 мільйонів) робить SMS-розсилку. У ній українців закликають встановити застосунок "112". Скільки бюджетних коштів йде на таку розсилку та на утримання роботи застосунку - ми не знайшли у системі ProZorro. Тож відправили запит до МВС України та чекаємо на відповідь. Але коштувати таке задоволення може більше 1 млн грн щоразу.
Ми з'ясували, що застосунок було розроблено IT-компанією "Стфалкон", яка й розробляла саму систему гарячої лінії "112". Створення застосунку має обійтися МВС України у 2 мільйони 949 тисяч 900 гривень. Тобто з єдиною функцією - подзвонити на гарячу лінію "112" з мобільного телефону за допомогою інтернету. За даними аналітичної платформи YouControl, компанія "Стфалкон" належить та керується айтівцем з Хмельницького Степаном Танасійчуком (якому належить розробка корисних додатків "Повітряна тривога", "Укриття" тощо).
За розробку і вдосконалення самої системи "112" без урахування мобільного застосунку "Стфалкон" має отримати від МВС України з 2023 року за укладеними угодами 15 мільйонів 746 тисяч 713 гривень (і плюс ще майже 3 мільйони на мобільний застосунок). Втім, мобільну версію українці поки погано оцінили.
У Goople Play на Android користувачі поставили системі в середньому 2,7 бали з 5. В Appstore для iPhone - 3,5 балів з 5. А ще тут сумарно майже 300 відгуків, більшість - негативні. Цікаво, що для Android застосунок займає 22 мегабайти, а для iPhone - 116.
Чи працюватиме застосунок "112" на комп'ютерах/планшетах - ми теж запитали в МВС України. Адже це було б логічно, якби не працював мобільний телефон, але був би наявний інтернет.
Найперше з чим стикаються українці при відкритті застосунку - це ідентифікація особи через BankID. Тобто МВС України перед зверненням громадянина передаються паспортні дані особи та її ІНН. Не зрозуміло, для чого це потрібно, адже єдина мета цього застосунку - подзвонити на 112 та повідомити про проблему. При цьому у клієнтів одного з найпопулярніших банків України увійти в додаток часто не виходить. А якщо BankID немає або у стресовій ситуації забули пароль - то й авторизуватися у застосунку "112" не вийде, на що теж вказують користувачі.
Єдине чим можна це пояснити - хулігани не будуть повідомляти у додаток про мінування або про неіснуючі проблеми. А якщо повідомлять, їх вже буде ідентифіковано та, скоріше за все, простіше буде притягнути до відповідальності. Тому хулігани продовжать телефонувати на номер 112 без мобільного застосунку або на номери профільних служб. Ще можлива причина ідентифікації особи через BankID - захист від дітей, які випадково можуть зателефонувати через мобільний додаток на гарячу лінію та відволікти операторів, але це наше припущення.
Чимало користувачів зазначають, що застосунок "112" у них не запускається. У МВС радять його перезапустити, оновити чи перезавантажити телефон. Тож сервіс для "екстрених термінових викликів" за умов небезпечної ситуації стане не таким і корисним (якщо виявиться, що додаток не працює, вже під час такої ситуації).
Користувачі справедливо помічають, що без інтернету цей застосунок не працює. Отже, якщо людина опинилася у складній ситуації в умовах повної відсутності і мобільного зв'язку й інтернету (як це може бути у час блекаутів) - то застосунком скористатися не вийде. Ми запитали у МВС, чи збираються вони зробити можливими дзвінки на 112 за умов відсутності інтернету та мобільного зв'язку.
Користувачі також побоюються, що їхніми даними і паролями з Приват24 можуть заволодіти сторонні особи - адже для входу у застосунок телефон і пароль потрібно ввести. У МВС заспокоюють, що вони не збирають ці дані та не отримують їх.
Ключові проблеми та ідеї для вдосконалення
Головна проблема застосунку - він може лише телефонувати. При цьому оператори на 112 можуть не зрозуміти проблему. А ще доведеться чекати, коли звільниться оператор для приймання дзвінку.
1) У застосунку немає чату - де можна було б одразу пояснити ситуацію, додати фотографію та прикріпити геолокацію. Щоб спеціалісти лінії 112 одразу передали точну інформацію відповідній службі на місцях. У нинішній ситуації - це як зламаний телефон, коли на кожній ланці громадянин, що зателефонував на 112, має пояснювати одне й те саме. У МВС обіцяють, що можливість написати про проблему до служби 112 буде у майбутньому (але зараз її немає!).
"13 годин немає світла, у мене в кімнаті 8°, в одній спальні всі 4°. Намагаюся додзвонитися на цю лінію 112. Всі оператори зайняті. Кажуть подзвоніть на 1551. Всі оператори зайняті і там. Намагаюся скачати застосунок 112. Скачала, але не можу авторизуватися. Бо не тягне інтернет. А коли нарешті завантажилося все, я бачу кнопку "подзвонити". Це хтось посміятися вирішив з людей??? Ви думаєте ми не додумалися набрати 112 просто??? Я думала цей застосунок для письмово звернення...", - пише у відгуках користувачка aida.
Ми запитали в МВС України, чи є зараз альтернатива звернутися до 112, поліції, швидкої, пожежників/рятувальників - онлайн через текст, щоб терміново отримати допомогу. Відповідь чекаємо. Але схоже, що зараз такого ще немає.
2) Особливо чат був би корисним для осіб, які мають проблеми зі слухом або не можуть розмовляти. Тобто зараз у них немає альтернативи - і ці люди не можуть натомість просто подзвонити з мобільного телефону на 112. МВС планує впровадити у додаток функцію відеовиклику з можливістю повідомити про проблему мовою жестів - але наразі такого ще немає.
3) Особи до 14 років не можуть авторизуватися у цьому застосунку та повідомити про наявну проблему. Відповідно їм залишається сподіватися на наявність мобільного зв'язку. Те ж саме стосується українців та іноземних громадян, що проживають в Україні, якщо в них немає українського інтернет-банкінгу.
4) Витрата коштів на розсилку SMS-повідомлень про цей додаток. Таке "задоволення" має коштувати мільйони гривень, а на практиці - додаток мало кому потрібен у такому вигляді, якщо це просто альтернатива телефонному дзвінку на 112.
5) Розмір застосунку для смартфонів Apple понад 113 мегабайтів. При цьому з нього можна наразі лише зателефонувати на гарячу лінію 112.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Немає опалення, води чи світла - дзвоніть 112
- В МВС розповіли, в яких містах невдовзі запрацює єдина служба 112
- Через війну та генератори впроваджено нові правила пожежної безпеки для бізнесу: МВС пояснює, як уникнути штрафів
- Звідки у шахраїв ваш телефонний номер та як від них захиститись
- Резерв+ на телефоні: чи обов’язковий додаток для військовозобов’язаних і чи загрожує штраф за його відсутність
