Украинцы раскритиковали приложение 112 от МВД за 3 млн грн: Информатор знает, что можно улучшить
Министерство внутренних дел Украины постоянно рекламирует разработанное им мобильное приложение 112, единственная цель которого - возможность позвонить профильным службам при наличии интернета. Впрочем, и это многим не удается
В декабре МВД Украины запустило мобильное приложение "112". Потратили на него около 3 миллионов гривен и тратят на SMS-сообщения о нем. Украинцы массово жалуются на приложение из-за того, что не работает, а единственная цель – позвонить специальным службам с помощью интернета. Информатор дает советы, как можно усовершенствовать работу приложения.
На платформе Android это приложение загрузило уже более 100 тысяч украинцев (причем за прошедшие четверг-пятницу, 19-20 февраля, их количество увеличилось с 50 тысяч вдвое). А вот количество владельцев iPhone, загрузивших "112", не указано.
Судя по релизам МВД Украины и по тому, как выглядит приложение, у него только 1 функция. А именно если не будет мобильного покрытия (или не будет денег на счету) – можно через приложение позвонить на диспетчерскую службу 112. Но только при наличии нормального интернета по Wi-Fi. Хотя такая ситуация достаточно маловероятна.
В комментариях к приложению пользователи отмечают, что в смартфонах с поддержкой функций voWiFi или voLTE можно звонить и так на номера, используя для этого интернет-соединение даже при отсутствии мобильной связи. Поэтому для таких телефонов это приложение не нужно.
Позвонив по 112, единая контакт-служба передаст обращение соответствующим службам - ГСЧС (101), полиции (102), скорой медицинской помощи (103) или газовой службе (104). Почему позвонить сразу в эти службы нельзя - это тоже вопрос к разработчикам системы, ведь еще одно звено увеличивает время на решение проблемы позвонившего гражданина.
При этом МВД Украины ежемесячно на все мобильные номера Украины (а их более 30 миллионов) делает SMS-рассылку. В ней украинцев призывают установить приложение "112". Сколько бюджетных средств идет на такую рассылку и содержание работы приложения - мы не нашли в системе ProZorro. Поэтому отправили запрос в МВД Украины и ждем ответа. Но стоить такое удовольствие может больше 1 млн грн каждый раз.
Мы выяснили, что приложение разработано IT-компанией "Стфалкон", которая и разрабатывала саму систему горячей линии "112". Создание приложения должно обойтись МВД Украины в 2 миллиона 949 тысяч 900 гривен. То есть с единственной функцией – позвонить на горячую линию "112" с мобильного телефона с помощью интернета. По данным аналитической платформы YouControl, компания "Стфалкон" принадлежит и управляется айтишником из Хмельницкого Степаном Танасийчуком (которому принадлежит разработка полезных приложений "Воздушная тревога", "Укрытие" и т.п.).
За разработку и усовершенствование самой системы "112" без учета мобильного приложения "Стфалкон" должен получить от МВД Украины с 2023 года по заключенным соглашениям 15 миллионов 746 тысяч 713 гривен (и плюс еще почти 3 миллиона на мобильное приложение). Впрочем, мобильную версию украинцы пока плохо оценили.
В Goople Play на Android пользователи поставили системе в среднем 2,7 балла из 5. В Appstore для iPhone – 3,5 балла из 5. А еще здесь суммарно почти 300 отзывов, большинство – отрицательные. Интересно, что для Android приложение занимает 22 мегабайта, а для iPhone – 116 (или 113).
Будет ли приложение "112" на компьютерах/планшетах - мы тоже спросили у МВД Украины. Ведь это было бы логично, если бы не работал мобильный телефон, но был бы доступный интернет.
В первую очередь с чем сталкиваются украинцы при открытии приложения – это идентификация лица через BankID. То есть МВД Украины перед обращением гражданина передаются паспортные данные лица и его ИНН. Не понятно, для чего это нужно, ведь единственная цель этого приложения – позвонить на 112 и сообщить о проблеме. При этом у клиентов одного из самых популярных банков Украины войти в приложение часто не выходит. А если BankID нет или в стрессовой ситуации забыли пароль – то и авторизироваться в приложении "112" не получится, на что тоже указывают пользователи.
Единственное чем можно это объяснить – хулиганы не будут сообщать в приложение о минировании или о несуществующих проблемах. А если сообщат, они уже будут идентифицированы и, скорее всего, проще будут привлечены к ответственности. Поэтому хулиганы продолжат звонить по телефону на номер 112 без мобильного приложения или на номера профильных служб. Еще возможная причина идентификации личности через BankID – защита от детей, которые случайно могут позвонить по телефону через горячую линию и отвлечь операторов, но это наше предположение.
Многие пользователи отмечают, что приложение "112" у них не запускается. В МВД советуют его перезапустить, обновить или перезагрузить телефон. Поэтому сервис для "экстренных срочных вызовов" при опасной ситуации станет не таким и полезным (если окажется, что приложение не работает уже в такой ситуации).
Пользователи справедливо подмечают, что без интернета это приложение не работает. Итак, если человек оказался в сложной ситуации в условиях полного отсутствия и мобильной связи и интернета (как это может быть во время блэкаутов) – то приложением воспользоваться не получится. Мы спросили у МВД, собираются ли они сделать возможным звонки на 112 при отсутствии интернета и мобильной связи одновременно.
Пользователи также опасаются, что их данными и паролями из Приват24 могут завладеть посторонние лица – ведь для входа в приложение телефон и пароль нужно ввести. В МВД успокаивают, что они не собирают данные и не получают их.
Ключевые проблемы и идеи для усовершенствования
Главная проблема приложения – он может только звонить по телефону. При этом операторы на 112 могут не понять проблему. А еще придется ждать, когда освободится оператор для приема звонка.
1) В приложении нет чата – где можно было бы сразу объяснить ситуацию, добавить фотографию и прикрепить геолокацию. Для того, чтобы специалисты линии 112 сразу передали точную информацию соответствующей службе на местах. В нынешней ситуации – это как испорченный телефон, когда на каждом звене гражданин, позвонивший на 112, должен объяснять одно и то же. В МВД обещают, что возможность написать о проблеме в службу 112 будет в будущем (но сейчас ее нет!).
"13 часов нет света, у меня в комнате 8°, в одной спальне все 4°. Стараюсь дозвониться на эту линию 112. Все операторы заняты. Говорят позвоните на 1551. Все операторы заняты и там. Стараюсь скачать приложение 112. Скачала, но не могу авторизоваться. Потому что не тянет интернет. А когда наконец-то загрузилось все, я вижу кнопку "позвонить". Это кто-то посмеяться решил над людьми??? Вы думаете мы не додумались набрать 112 просто??? Я думала это приложение для письменного обращения...", - жалуется на приложение пользователь aida.
Мы спросили у МВД Украины, есть ли сейчас альтернатива обратиться в 112, полицию, скорую, к пожарным/спасателям - онлайн через текст, чтобы срочно получить помощь. Ответ ждем. Но, похоже, сейчас такого еще нет.
2) Особенно чат был бы полезен для лиц, имеющих проблемы со слухом или не говорящих. То есть сейчас у них нет альтернативы - эти люди не могут вместо этого просто позвонить с мобильного телефона на 112. МВД планирует внедрить в приложение функцию видеовызова с возможностью сообщить о проблеме на языке жестов – но пока такого еще нет.
3) Лица до 14 лет не могут авторизоваться в этом приложении и сообщить об имеющейся проблеме. Соответственно, им остается надеяться на наличие мобильной связи. То же касается украинцев и иностранных граждан, проживающих в Украине, если у них нет украинского интернет-банкинга.
4) Расход средств на рассылку SMS-сообщений об этом приложении. Такое "удовольствие" должно стоить миллионы гривен, а на практике - приложение мало кому нужно в таком виде, если это просто альтернатива телефонному звонку на 112.
5) Размер приложения для смартфонов Apple более 113 мегабайт. При этом из него можно только позвонить по телефону на горячую линию 112.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Нет отопления, воды или света - звоните 112
- В МВД рассказали, в каких городах вскоре заработает единая служба 112
- Из-за войны и генераторов внедрены новые правила пожарной безопасности для бизнеса: МВД объясняет, как избежать штрафов
- Откуда у мошенников ваш телефонный номер и как от них защититься
- Резерв+ на телефоне: обязательно ли приложение для военнообязанных и грозит ли штраф за его отсутствие
