Українці можуть отримати відшкодування за побутову техніку, пошкоджену через різкі стрибки електрики - повна інструкція від юристки
Відповідальність за дотримання показників якості електропостачання покладається на оператора системи розподілу електричної енергії (обленерго або іншого ОСР)
Законодавство України та обов’язкові для виконання стандарти якості електропостачання передбачають право споживачів на відшкодування завданих збитків у разі пошкодження побутової техніки внаслідок надання електричної енергії неналежної якості, зокрема у випадках стрибків напруги, аварій у мережі або нестабільних параметрів електропостачання. Зазначене право поширюється як на побутових споживачів, так і на юридичних осіб, у тому числі суб’єктів малого підприємництва та інших непобутових споживачів. Про це Інформатору розповіла юристка АО «ВІННЕР ПАРТНЕРС» Марина Камілова.
Відповідальність за дотримання показників якості електропостачання покладається на оператора системи розподілу електричної енергії (обленерго або іншого ОСР), а у разі виходу побутової техніки з ладу внаслідок порушення встановлених стандартів якості електроенергії споживач має право вимагати відшкодування завданої майнової шкоди. Водночас нарахування компенсації не здійснюється автоматично, оскільки на споживача покладається обов’язок доведення причинно-наслідкового зв’язку між перепадом напруги в електромережі та пошкодженням побутової техніки.
З цією метою споживач повинен звернутися до постачальника (оператора системи розподілу) електричної енергії з письмовою заявою, у якій зазначаються обставини інциденту, перелік пошкоджених електроприладів та розмір заявленої до відшкодування шкоди. До заяви додаються документи, що підтверджують факт та причини пошкодження, зокрема:
- копії розрахункових документів на придбання техніки (чеки, договори купівлі-продажу, гарантійні талони);
- акт-претензія або акт про надання послуги з електропостачання неналежної якості, складений, за можливості, за участю представника оператора системи розподілу;
- висновок сервісного центру або експерта про справність техніки до моменту інциденту та встановлення причини її виходу з ладу внаслідок перепаду напруги;
- докази фактичного пошкодження у вигляді фото- чи відеофіксації або показань свідків.
Крім того, до заяви подаються копії документа, що посвідчує особу, та реєстраційного номера облікової картки платника податків для ідентифікації заявника. Законодавство передбачає базові компенсації навіть за сам факт неналежної якості послуги: 200 гривень для побутових споживачів, 400 гривень для малого бізнесу та 600 гривень для непобутових споживачів, причому ці суми можуть зростати залежно від тривалості порушень та обсягів споживання.
Це базова компенсація, яка нараховується незалежно від того, чи пошкоджена техніка, але може бути включена до загального розрахунку збитків. Окремо закон дозволяє вимагати відшкодування реальних збитків: вартості ремонту, підтвердженої квитанціями та актами сервісних центрів, або повної ринкової вартості техніки, якщо вона не підлягає відновленню чи ремонт є економічно недоцільним.
Заяву можна подати особисто, рекомендованою поштою чи через особистий кабінет постачальника, а акт-претензію бажано складати за участю представника ОСР. Компанія має п’ять робочих днів для відповіді або письмового обґрунтування відмови. У випадку відмови споживач може зафіксувати письмову відмову, подати скаргу до НКРЕКП чи Держенергонагляду або звернутися до суду з позовом про відшкодування збитків. Судова практика вже містить приклади, коли обленерго зобов'язаний компенсувати вартість ремонту та навіть моральну шкоду, якщо було доведено зв’язок між аварією та перевищеною напругою.
"Таким чином, право на відшкодування збитків за побутову техніку, пошкоджену через стрибки електроенергії, є реальним, але його реалізація потребує належно оформлених заяв і актів, підтвердження факту поломки та її вартості, а також доказів зв’язку між перепадом напруги і пошкодженням. Мінімальна компенсація за якість електропостачання становить від 200 гривень і більше, а повне відшкодування ремонту або вартості техніки можливе за умови документального підтвердження", - наголосила Камілова.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
