Украинцы могут получить возмещение за бытовую технику, поврежденную из-за резких скачков электричества - полная инструкция от юристки
Ответственность за соблюдение показателей качества электроснабжения возлагается на оператора системы распределения электрической энергии (облэнерго или другого ОСР)
Законодательство Украины и обязательные для выполнения стандарты качества электроснабжения предусматривают право потребителей на возмещение причиненного ущерба в случае повреждения бытовой техники вследствие предоставления электрической энергии ненадлежащего качества, в частности, в случаях скачков напряжения, аварий в сети или нестабильных параметров электроснабжения. Указанное право распространяется как на бытовых потребителей, так и на юридические лица, в том числе субъектов малого предпринимательства и других небытовых потребителей. Об этом Информатору рассказала юристка АО «ВИННЕР ПАРТНЕРС» Марина Камилова.
Ответственность за соблюдение показателей качества электроснабжения возлагается на оператора системы распределения электрической энергии (облэнерго или другого ОСР), а в случае выхода бытовой техники из строя в результате нарушения установленных стандартов качества электроэнергии потребитель вправе потребовать возмещения причиненного имущественного ущерба. В то же время начисление компенсации не производится автоматически, поскольку на потребителя возлагается обязанность доказывания причинно-следственной связи между перепадом напряжения в электросети и повреждением бытовой техники.
С этой целью потребитель должен обратиться к поставщику (оператору системы распределения) электрической энергии с письменным заявлением, в котором указываются обстоятельства инцидента, перечень поврежденных электроприборов и размер заявленного к возмещению ущерба. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие факт и причины повреждения, в частности:
- копии расчетных документов на приобретение техники (чеки, договоры купли-продажи, гарантийные талоны);
- акт-претензия или акт о предоставлении услуги по электроснабжению ненадлежащего качества, составленный, по возможности, с участием представителя оператора системы распределения;
- заключение сервисного центра или эксперта об исправности техники к моменту инцидента и установления причины ее выхода из строя в результате перепада напряжения;
- доказательства фактического повреждения в виде фото- или видеофиксации или свидетельских показаний.
Кроме того, к заявлению подаются копии документа, удостоверяющего личность, и регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика для идентификации заявителя. Законодательство предусматривает базовые компенсации даже за факт ненадлежащего качества услуги: 200 гривен для бытовых потребителей, 400 гривен для малого бизнеса и 600 гривен для небытовых потребителей, причем эти суммы могут расти в зависимости от продолжительности нарушений и объемов потребления.
Это базовая компенсация, которая начисляется независимо от того, повреждена ли техника, но может быть включена в общий расчет убытков. Отдельно закон позволяет требовать возмещения реального ущерба: стоимости ремонта, подтвержденной квитанциями и актами сервисных центров, или полной рыночной стоимости техники, если она не подлежит восстановлению или ремонт экономически нецелесообразен.
Заявление можно подать лично, по рекомендованной почте или через личный кабинет поставщика, а акт-претензию желательно составлять с участием представителя ОСР. Компания имеет пять рабочих дней для ответа или письменного обоснования отказа. В случае отказа потребитель может зафиксировать письменный отказ, подать жалобу в НКРЭКУ или Госэнергонадзор или обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Судебная практика уже содержит примеры, когда облэнерго обязан компенсировать стоимость ремонта и даже моральный ущерб, если была доказана связь между аварией и превышенным напряжением.
"Таким образом, право на возмещение убытков за бытовую технику, поврежденную из-за скачков электроэнергии, является реальным, но его реализация требует надлежаще оформленных заявлений и актов, подтверждения факта поломки и ее стоимости, а также доказательств связи между перепадом напряжения и повреждением. Минимальная компенсация за качество электроснабжения составляет 200 гривен, и больше, а полное возмещение ремонта или стоимости техники возможно при условии документального подтверждения", - подчеркнула Камилова.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
