У Glovo пообіцяли повернути гроші всім постраждалим від їх застосунку, який збожеволів та списав тисячі гривень чайових
У роботі платформи Glovo було зафіксовано технічний збій, через який у частини користувачів у різних країнах присутності сервісу було некоректно списано суму чайових для кур’єрів
Користувачка Анна @bagatogranna_ заявила у Threads, що Glovo списав з її картки приблизно 5000 гривень як «чайові курʼєру», хоча в чеку перед оплатою такого пункту не було. У коментарях інші користувачі повідомили про схожі списання, а подекуди суми, за їхніми словами, перевищували 10 000 гривень. У компанії заявили про глобальний збій і пообіцяли вернути гроші користувачам.
Анна @bagatogranna_ у Threads написала, що «Glovo списує 5к курʼєру на чайові (яких не було в чеку перед оплатою)», а підтримка «повертає тисячу й каже, що більше не може повернути». Також вона стверджує, що «таких людей сьогодні дуже багато й гроші нікому повертати не збираються».
У коментарях під постом користувачі почали ділитися власними кейсами. Згодом Анна додала, що потім їй сказали, що тепер гроші можна повернути тільки на бонусний рахунок Glovo, а ще згодом пообіцяли повернути «всі гроші на карту, з якої була оплата, протягом 14 днів», і написала, що сподівається, що кошти повернуть і всім іншим.
В Glovo прокоментували інцидент
«У роботі платформи Glovo було зафіксовано технічний збій, через який у частини користувачів у різних країнах присутності сервісу було некоректно списано суму чайових для кур’єрів. Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію та розуміємо обурення користувачів. Наразі технічні спеціалісти Glovo вже повністю усунули цю помилку. Усі надлишково списані кошти будуть повернуті користувачам у повному обсязі. Glovo відповідає за коректність розрахунків на платформі. Ми обов’язково повідомимо про повне вирішення ситуації та завершення процесу повернення коштів», - йдеться в заяві компанії.
У сервісах доставки чайові зазвичай додаються як окремий елемент оплати, який користувач має підтвердити перед списанням. Якщо сума з’являється без відображення в чеку або без явного підтвердження, користувачі зазвичай радять одразу фіксувати скриншоти, звертатися до підтримки сервісу та паралельно відкривати звернення в банку щодо спірної транзакції.
Як повідомляв Інформатор, сервіси Uklon, Bolt, Uber та Glovo підтримали урядові законопроєкти №14025 та №14026, якими передбачено впровадження обміну інформацією про доходи отримані через цифрові платформи. Про це йдеться у спільній позиції компаній.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
