В Glovo пообещали вернуть деньги всем пострадавшим от их приложения, который сошло с ума и списало тысячи гривен чаевых
В работе платформы Glovo был зафиксирован технический сбой, из-за которого у части пользователей в разных странах присутствия сервиса была некорректно списана сумма чаевых для курьеров
Пользователь Анна @bagatogranna_ заявила в Threads, что Glovo списал с ее карточки примерно 5000 гривен как «чаевые курьеру», хотя в чеке перед оплатой такого пункта не было. В комментариях другие пользователи сообщили о схожих списаниях, а иногда суммы, по их словам, превышали 10 000 гривен. В компании заявили о глобальном сбое и пообещали вернуть деньги пользователям.
Анна @bagatogranna_ в Threads написала, что «Glovo списывает 5к курьеру на чаевые (которых не было в чеке перед оплатой)», а поддержка «возвращает тысячу и говорит, что больше не может вернуть». Также она утверждает, что таких людей сегодня очень много и деньги никому возвращать не собираются.
В комментариях под постом пользователи стали делиться собственными кейсами. Впоследствии Анна добавила, что потом ей сказали, что теперь деньги можно вернуть только на бонусный счет Glovo, а потом пообещали вернуть «все деньги на карту, с которой была оплата, в течение 14 дней», и написала, что надеется, что средства вернут и всем остальным.
В Glovo прокомментировали инцидент
«В работе платформы Glovo был зафиксирован технический сбой, из-за которого у части пользователей в разных странах присутствия сервиса была некорректно списана сумма чаевых для курьеров. Мы искренне извиняемся за эту ситуацию и понимаем возмущение пользователей. Технические специалисты Glovo уже полностью устранили эту ошибку. Все излишне списанные средства будут возвращены пользователям в полном объеме. Glovo отвечает за корректность расчетов на платформе. Мы обязательно сообщим о полном разрешении ситуации и завершении процесса возврата средств», - говорится в заявлении компании.
В сервисах доставки чаевые обычно добавляются как отдельный элемент оплаты, который пользователь должен подтвердить перед списанием. Если сумма появляется без отображения в чеке или без явного подтверждения, пользователи обычно рекомендуют сразу фиксировать скриншоты, обращаться к поддержке сервиса и параллельно открывать обращение в банке по поводу спорной транзакции.
Как сообщал Информатор, сервисы Uklon, Bolt, Uber и Glovo поддержали правительственные законопроекты №14025 и №14026, которыми предусмотрено внедрение обмена информацией о доходах, полученных через цифровые платформы. Об этом говорится в общей позиции компаний.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
