Тарифи Київстар, Vodafone і lifecell можуть містити приховані платежі
Юристи пояснили, як оператори ховають невигідні умови в офертах і за скільки днів мають попередити про подорожчання.
Коли мобільний зв'язок дорожчає, це не завжди зводиться лише до того, що абонент платитиме більше за той самий пакет - разом із ціною здатні змінитися й умови тарифу, обсяг доступного інтернету чи вартість додаткових послуг. Тарифи Київстар, Vodafone і lifecell уже неодноразово переглядалися цього року, і частину невигідних нюансів оператори, за словами юристів, подають так, що їх легко пропустити. Частина таких умов прописана дрібним шрифтом у примітках і додаткових розділах офертах, тому на перший погляд абонент може й не помітити, що фактично платитиме більше або втратить частину послуг.
Про те, як оператори інформують клієнтів про зміни і чому формального розміщення даних на сайті іноді недостатньо, пише "Судово-юридична газета". Видання розглянуло конкретні судові справи, де абоненти намагалися оскаржити списання коштів після зміни тарифного плану.
Так, Антимонопольний комітет України виявив у рекламі тарифів трьох мобільних операторів ознаки поширення неточної інформації про "безлімітний" інтернет. Коли абонент вичерпував певний обсяг трафіку, швидкість передавання даних могла помітно падати, проте саме цю інформацію подавали так, щоб споживачу було важче на неї натрапити: наприклад, дрібним шрифтом, серед довідкових матеріалів або за окремими посиланнями. Через це абонент міг розраховувати на безлімітний інтернет без суттєвих обмежень швидкості, хоча фактичні умови були іншими. Комітет надав операторам лише рекомендації змінити спосіб інформування, остаточного рішення про відповідальність компаній не було.
Окрема проблема виникає під час переходу на новий тариф - абонент не завжди враховує, що послуга, яка раніше входила до пакета, у новому тарифі оплачується окремо. У справі, яку розглядав Київський апеляційний суд, виявилося, що абонент після переходу на новий тариф отримав списання за додаткову SIM-картку для планшета, хоча раніше ця послуга була включена в його пакет. Суди у позові відмовили, адже абонент не подав вчасно заяву про відключення зайвої послуги.
Визначено строки попередження про підвищення тарифів
Строки, протягом яких абонентів мають інформувати, закріплені в Правилах надання та отримання електронних комунікаційних послуг, які затвердила постанова Кабінету Міністрів України від 25 червня 2025 року №761. Пункт 79 Правил зобов'язує оператора попереджати абонента про зміну тарифу щонайменше за 7 календарних днів до запровадження нових цін на звичайні електронні комунікаційні послуги, а щодо універсальних послуг цей строк становить не менше 20 календарних днів. Повідомити про зміну умов договору оператор зобов'язаний також не пізніше ніж за сім календарних днів до того, як ці зміни почнуть діяти.
При цьому особисте повідомлення може надходити через особистий кабінет, SMS на номер абонента, електронну пошту або іншим способом, передбаченим договором. Варто звертати увагу не лише на те, чи з'явилася нова вартість на сайті оператора, а й на те, чи отримав сам абонент повідомлення у визначений спосіб і в належний строк - саме посилання на публічну оферту не знімає з компанії цього обов'язку. Якщо нові умови не влаштовують клієнта, він має право достроково розірвати договір у порядку, передбаченому законодавством.
Перед підключенням нового тарифу або переходом на інший варто перевіряти не лише рекламну сторінку, а й повні умови пропозиції, зокрема:
- обмеження швидкості після використання певного обсягу інтернету;
- послуги, які не входять до нового тарифу, але можуть залишатися активними та платними;
- плату за зміну тарифу, додаткові SIM-картки та інші опції;
- дату, спосіб і строк повідомлення про підвищення вартості.
Раніше Інформатор повідомляв, що Київстар підвищує тарифи з 8 жовтня для частини абонентів, пояснюючи це зростанням витрат на пальне, обладнання та інші ресурси, необхідні для підтримки мережі. Компанія попереджає клієнтів через SMS і пропонує тим, кого зміни не влаштовують, обрати інший тариф, переглянути умови у застосунку "Мій Київстар" або достроково розірвати договір.
Також ми писали, що людям похилого віку, яких підвищення не влаштовує, доступні альтернативи як у самого Київстару, так і в конкурентів - зокрема тариф "ВСЕ РАЗОМ Комфорт" за 220 грн, пакет lifecell "Турбота" за 190 грн чи контрактний Vodafone Flexx GO за 350 грн, а номер телефону можна зберегти навіть при переході до іншого оператора. Крім того, Інформатор писав, що слідом за Київстаром тарифи можуть підняти й Vodafone з lifecell - за прогнозом експерта з питань соціальної політики Андрія Павловського, обидва оператори також зазнають втрат через атаки на інфраструктуру і, найімовірніше, підвищать ціни до зими або початку 2027 року.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
