Тарифы Киевстар, Vodafone и lifecell могут содержать скрытые платежи
Юристы объяснили, как операторы скрывают невыгодные условия в офертах и за сколько дней должны предупредить о подорожании.
Когда мобильная связь дорожает, это не всегда сводится к тому, что абонент будет платить больше за тот же пакет - вместе с ценой способны измениться и условия тарифа, объем доступного интернета или стоимость дополнительных услуг. Тарифы Киевстар, Vodafone и lifecell уже неоднократно пересматривались в этом году, и часть невыгодных нюансов операторы, по словам юристов, представляют так, что их легко пропустить. Часть таких условий прописана мелким шрифтом в примечаниях и дополнительных разделах офертов, поэтому на первый взгляд абонент может и не заметить, что будет платить больше или потеряет часть услуг.
О том, как операторы информируют клиентов об изменениях и почему формального размещения данных на сайте иногда недостаточно, пишет "Судебно-юридическая газета". Издание рассмотрело конкретные судебные дела, где абоненты пытались оспорить списание средств после изменения тарифного плана.
Так, Антимонопольный комитет Украины обнаружил в рекламе тарифов трех мобильных операторов признаки распространения неточной информации о "безлимитном" интернете. Когда абонент исчерпывал определенный объем трафика, скорость передачи данных могла заметно падать, однако именно эту информацию подавали так, чтобы потребителю было труднее ее встретить: например, мелким шрифтом, среди справочных материалов или по отдельным ссылкам. Поэтому абонент мог рассчитывать на безлимитный интернет без существенных ограничений скорости, хотя фактические условия были другими. Комитет предоставил операторам только рекомендации изменить способ информирования, окончательного решения об ответственности компаний не было.
Отдельная проблема возникает при переходе на новый тариф – абонент не всегда учитывает, что услуга, ранее входившая в пакет, в новом тарифе оплачивается отдельно. По делу, рассматриваемому Киевским апелляционным судом, оказалось, что абонент после перехода на новый тариф получил списание за дополнительную SIM-карту для планшета, хотя ранее эта услуга была включена в его пакет. Суды в иске отказали, ведь абонент не подал своевременно заявление об отключении излишней услуги.
Определены сроки предупреждения о повышении тарифов
Сроки, в течение которых абоненты должны информировать, закреплены в Правилах предоставления и получения электронных коммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 25 июня 2025 года №761. Пункт 79 Правил обязывает оператора предупреждать абонента об изменении тарифа не менее чем за 7 календарных дней до введения новых цен на обычные электронные коммуникационные услуги, а по универсальным услугам этот срок составляет не менее 20 календарных дней. Сообщить об изменении условий договора оператор обязан также не позднее чем за семь календарных дней до того, как эти изменения начнут действовать.
При этом личное уведомление может поступать через личный кабинет, SMS на номер абонента, электронную почту или другим способом, предусмотренным договором. Следует обращать внимание не только на то, появилась ли новая стоимость на сайте оператора, но и на то, получил ли сам абонент уведомление определенным способом и в положенный срок - сама ссылка на публичную оферту не снимает с компании этой обязанности. Если новые условия не устраивают клиента, то он имеет право досрочно расторгнуть договор в порядке, предусмотренном законодательством.
Перед подключением нового тарифа или переходом на другой следует проверять не только рекламную страницу, но и полные условия предложения, в частности:
- ограничение скорости после использования определенного объема Интернета;
- услуги, не входящие в новый тариф, но могут оставаться активными и платными;
- плату за изменение тарифа, дополнительные SIM-карты и другие опции;
- дату, способ и срок уведомления о повышении стоимости.
Ранее Информатор сообщал, что Киевстар повышает тарифы с 8 октября для части абонентов, объясняя это ростом расходов на топливо, оборудование и другие ресурсы, необходимые для поддержки сети. Компания предупреждает клиентов через SMS и предлагает тем, кого изменения не устраивают, выбрать другой тариф, пересмотреть условия в приложении "Мой Киевстар" или досрочно расторгнуть договор.
Также мы писали, что пожилым людям, которых повышение не устраивает, доступны альтернативы как у самого Киевстара, так и у конкурентов - в частности тариф "ВСЕ ВМЕСТЕ Комфорт" за 220 грн, пакет lifecell "Забота" за 190 грн или контрактный Vodafone Flexx GO за 350 грн, а номер телефона. Кроме того, Информатор писал, что вслед за Киевстаром тарифы могут поднять и Vodafone с lifecell - по прогнозу эксперта по вопросам социальной политики Андрея Павловского, оба оператора также понесут потери из-за атак на инфраструктуру и, скорее всего, повысят цены до зимы или начала 2027 года.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
