Зв'язку немає у блекаут - чи мають Київстар, Vodafone і lifecell повернути гроші
Коли оператори зобов'язані повернути абонплату за відсутність зв'язку під час відключень світла.
Під час масових відключень світла абоненти мобільних операторів нерідко залишаються без зв'язку на години, хоча плату за послуги продовжують списувати у повному обсязі. Тарифи Київстар, Vodafone і lifecell за останній час відчутно зросли, тож питання, чи зобов'язані компанії компенсувати дні без зв'язку, стає дедалі гострішим. Юристи пояснюють, що право на перерахунок у абонентів є, але не автоматичне - для цього потрібно виконати низку умов. Головна причина перебоїв - залежність базових станцій від електроживлення, яке під час блекаутів швидко вичерпується.
Як пояснює "Судово-юридична газета", коли зникає світло, обладнання операторів переходить на резервне живлення, ресурсу якого може не вистачити на тривалий час. Додаткове навантаження на мережі створює і те, що під час відключень люди масово переходять із домашнього інтернету на мобільний, а це теж прискорює розрядження акумуляторів станцій.
Вимоги до якості звʼязку визначає наказ Адміністрації Держспецзвʼязку від 20 вересня 2021 року №576: оператор має усунути пошкодження мережі та відновити доступ до послуг протягом доби, причому в такий строк мають вкладатися не менш як 95% відповідних заяв. Але це правило діє не завжди.
Наказ передбачає винятки для випадків пошкодження або викрадення обладнання, зафіксованих правоохоронцями, а також для надзвичайних ситуацій і аварій. Якщо пошкодження сталося через обстріл, це може підпадати під зазначений виняток, однак сам факт атаки не знімає з оператора решти обов'язків. Водночас звичайне зникнення сигналу через розрядження резервного живлення - це не те саме, що пошкодження мережі, до якого застосовується цей норматив.
Коли абонент має право не платити за дні без зв'язку
Таку можливість перерахунку закріплено Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабміну №761 від 25 червня 2025 року, у редакції, чинній станом на 22 травня 2026 року. Абонент вправі не платити ні абонентну плату, ні плату за послуги, яких фактично не отримав, за весь період пошкодження мережі - за умови, що він сам не винен у поломці, через неї скоротився перелік доступних послуг, а оператор затягнув з усуненням понад встановлений строк. Період, за який можна вимагати перерахунку, рахують від дати реєстрації оператором заяви абонента.
Тобто сама по собі відсутність сигналу не гарантує автоматичного повернення коштів - важливо офіційно повідомити оператора про проблему й зафіксувати звернення. Юристи радять абонентам, у яких зв'язок зникає регулярно:
- фіксувати дату, час, тривалість перебоїв і місце, де зникає зв'язок;
- повідомляти оператора та зберігати номер зареєстрованої заявки;
- з'ясовувати причину проблеми, строки відновлення послуг і порядок перерахунку;
- якщо проблему не вирішують - звертатися зі скаргою до Національної комісії, що регулює сфери електронних комунікацій та поштового зв'язку.
Сам факт підвищення тарифу не є автоматичним порушенням закону, навіть якщо абонент невдоволений якістю отримуваних послуг. Але зміна ціни не звільняє оператора від обов'язку дотримуватись установлених вимог до якості зв'язку та правил розрахунків із клієнтами.
Раніше Інформатор повідомляв, що під час повного блекауту мобільні оператори мають забезпечити можливість надавати зв'язок щонайменше протягом трьох діб, а резерв телемарафону й 5 радіокомпаній розрахований на такий самий строк. Про це розповів голова Держспецзв'язку Юрій Щиголь, додавши, що після масованого ракетного удару в Україні не працювало близько 45% базових станцій.
Також ми писали, що у Мінцифрі склали перелік порад, які допомагають залишатися на зв'язку під час знеструмлень - від економії заряду техніки до підключення технології хPON, яка здатна забезпечити інтернет без електрики понад 72 години.
Крім того, Інформатор писав, що радник президента з питань розвитку технологічних напрямів оборони Сергій Бескрестнов заспокоював українців щодо чуток про можливий тотальний блекаут зв'язку. За його словами, повного зникнення інтернету по всій країні через атаки РФ не станеться завдяки розподіленій архітектурі українських мереж, хоча локальні перебої в окремих регіонах цілком можливі.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
