Полтавець судився з lifecell через дзвінок до Ірландії - суд прийняв рішення щодо 20 240 грн
Мешканець Полтави вимагав від мобільного оператора 20 240 грн за нібито незаконне нарахування боргу за виклик до матері за кордон - суд позов відхилив
Київський районний суд Полтави відмовив мешканцю міста у позові до мобільного оператора lifecell. Чоловік стверджував, що компанія безпідставно припинила надавати йому зв'язок і змусила сплатити 240 грн неіснуючого боргу. Лайфселл вже ставав учасником судових розглядів через фінансові претензії абонентів - зокрема у справах про борги за SIM-картками. Рішення ухвалено 29 травня 2026 року.
Відповідно до матеріалів справи № 552/2409/26, позивач є абонентом ТОВ "Лайфселл" і користується тарифом "Вільний Лайф" вартістю 240 грн за 4-тижневий пакет. Чоловік стверджував, що 24 березня 2026 року оператор заблокував його номер після телефонного дзвінка до Ірландії та нарахував борг у 120 грн. Він зазначив, що для відновлення зв'язку змушений був сплатити ще 240 грн. Загалом позивач вимагав від lifecell повернення 240 грн та відшкодування моральної шкоди у розмірі 20 000 грн.
Оператор у відзиві все заперечив. Представник lifecell Микола Дементович заявив, що жодного припинення послуг не було - білінгова система "Iguana" підтверджує, що позивач користувався зв'язком і 24, і 25 березня 2026 року. Щодо дзвінка до Ірландії компанія пояснила: за тарифом "Вільний Лайф" передбачено 1000 хвилин плюс ще 1000 хвилин на всі номери по Україні, але міжнародні дзвінки до цього пакету не входять. Послуга "Роумінг як вдома" стосується лише абонентів, які самі перебувають на території ЄС.
Як зазначив представник компанії у запереченнях:
За двохвилинний дзвінок до Ірландії нараховано 120 грн - стандартний тариф на міжнародні дзвінки. Ці кошти не стали боргом для позивача і не призвели до припинення послуг.
Суд дослідив надані докази і встановив, що скріншот із застосунку "Приват24", яким позивач намагався підтвердити сплату 240 грн, не містить ні дати, ні отримувача, ні призначення платежу. Скріншот із мобільного застосунку оператора відображав витрати лише до 21 березня, тоді як інцидент, за версією позивача, стався 24 березня. Суддя Олена Самсонова дійшла висновку, що позивач не довів ані факту припинення послуг, ані факту вимушеної сплати 240 грн.
Що вирішив суд у справі про міжнародний виклик
Суд відзначив: за умовами тарифного плану "Вільний Лайф" хвилини для дзвінків за кордон не передбачені, тому нарахування 120 грн за міжнародний виклик є правомірним. Дзвінок з українського номера на іноземний - це не роумінг, а міжнародний зв'язок, який тарифікується окремо. Позивач плутав сервіс "Роумінг як вдома", що діє для абонентів, які перебувають у країнах ЄС, з послугою міжнародних дзвінків із України.
Вимога про відшкодування моральної шкоди також не знайшла підтримки. Суд пояснив: відшкодування можливе лише за умови доведеного порушення прав споживача. Оскільки порушення встановлено не було, підстав для виплати 20 000 грн немає. Судові витрати суд відніс за рахунок держави, оскільки в задоволенні позову відмовлено повністю.
Важливий нюанс справи - питання рекламної комунікації оператора. Позивач наполягав, що реклама lifecell обіцяла 2000 безкоштовних хвилин у країни ЄС, не уточнюючи, що це стосується лише роумінгу, а не дзвінків із України. Проте суд цей аргумент не взяв до уваги, оскільки позивач не надав відповідних доказів - скріншотів чи записів реклами.
Суперечки абонентів із мобільними операторами в суді
Суперечки між абонентами і мобільними операторами щодо нарахувань і блокувань номерів не є поодинокими. Спори про борги за SIM-картками регулярно доходять до суду: нещодавно розглядалася справа, де жінка заперечувала борг у 9 358 гривень, що виник після крадіжки SIM-карти Київстар - суд розбирався, хто несе відповідальність за нарахування за чужими діями.
Окрема категорія ризиків для абонентів - шахрайство під виглядом мобільних операторів. Шахраї під виглядом оператора Лайфселл вже викрадали доступ до Telegram-акаунтів українців і від їхнього імені позичали гроші у знайомих. Фахівці з кібербезпеки нагадують: справжній оператор ніколи не просить передати SMS-коди та паролі по телефону.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
