Полтавец судился с lifecell из-за звонка в Ирландию - суд принял решение о 20 240 грн
Житель Полтавы требовал от мобильного оператора 20 240 грн за якобы незаконное начисление долга за вызов матери за границу - суд иск отклонил
Киевский районный суд Полтавы отказал жителю города в иске к мобильному оператору lifecell. Муж утверждал, что компания безосновательно перестала предоставлять ему связь и заставила уплатить 240 грн несуществующего долга. Лайфселл уже становился участником судебных разбирательств из-за финансовых претензий абонентов - в частности по делам о долгах по SIM-картам. Решение было принято 29 мая 2026 года.
В соответствии с материалами №552/2409/26, истец является абонентом ООО "Лайфселл" и пользуется тарифом "Свободный Лайф" стоимостью 240 грн за 4-недельный пакет. Мужчина утверждал, что 24 марта 2026 оператор заблокировал его номер после телефонного звонка в Ирландию и насчитал долг в 120 грн. Он отметил, что для возобновления связи вынужден был оплатить еще 240 грн. В целом истец требовал от lifecell возврата 240 грн. и возмещения морального ущерба в размере 20 000 грн.
Оператор в отзыве все возразил. Представитель lifecell Николай Дементович заявил, что никакого прекращения услуг не было – биллинговая система "Iguana" подтверждает, что истец пользовался связью и 24, и 25 марта 2026 года. Что касается звонка в Ирландию, компания пояснила: по тарифу "Свободный Лайф" предусмотрено 1000 минут плюс еще 1000 минут на все номера по Украине, но международные звонки в этот пакет не входят. Услуга "Роуминг как дома" относится только к абонентам, которые сами находятся на территории ЕС.
Как отметил представитель компании в возражениях:
За двухминутный звонок в Ирландию начислено 120 грн – стандартный тариф на международные звонки. Эти средства не стали долгом для истца и не привели к остановке услуг.
Суд исследовал предоставленные доказательства и установил, что скриншот из приложения "Приват24", которым истец пытался подтвердить уплату 240 грн, не содержит ни даты, ни получателя, ни назначения платежа. Скриншот из мобильного приложения оператора отражал расходы только до 21 марта, в то время как инцидент, по версии истца, произошел 24 марта. Судья Елена Самсонова пришла к выводу, что истец не доказал ни факт прекращения услуг, ни факт вынужденной оплаты 240 грн.
Решивший суд по делу о международном вызове
Суд отметил: по условиям тарифного плана "Свободный Лайф" минуты для звонков за границу не предусмотрены, поэтому начисление 120 грн за международный вызов правомерно. Звонок с украинского номера на иностранный - это не роуминг, а международная связь, которая тарифицируется отдельно. Истец путал сервис "Роуминг как дома", действующий для абонентов, находящихся в странах ЕС, с услугой международных звонков из Украины.
Требование о возмещении морального вреда также не нашло поддержки. Суд объяснил: возмещение возможно только при доказанном нарушении прав потребителя. Поскольку нарушения не установлено, оснований для выплаты 20 000 грн нет. Судебные расходы суд отнес за счет государства, поскольку в удовлетворении отказано полностью.
Важный нюанс дела – вопрос рекламной коммуникации оператора. Истец настаивал, что реклама lifecell обещала 2000 бесплатных минут в страны ЕС, не уточняя, что это касается только роуминга, а не звонков из Украины. Однако суд этот аргумент не принял во внимание, поскольку истец не предоставил соответствующие доказательства - скриншоты или записи рекламы.
Споры абонентов с мобильными операторами в суде
Споры между абонентами и мобильными операторами относительно начислений и блокировок номеров не единичны. Споры о долгах по SIM-картам регулярно доходят до суда: недавно рассматривалось дело, где женщина отрицала долг в 9 358 гривен, возникший после кражи SIM-карты Киевстар - суд разбирался, кто несет ответственность за начисление по чужим действиям.
Отдельная категория рисков для абонентов – мошенничество под видом мобильных операторов. Мошенники под видом оператора Лайфселл уже похищали доступ к Telegram-аккаунтам украинцев и от их имени занимали деньги у знакомых. Специалисты по кибербезопасности напоминают: настоящий оператор никогда не просит передать SMS-коды и пароли по телефону.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
