Завищені тарифи на опалення — у Держпродспоживслужбі пояснили, як оскаржити та захистити права
Встановлення цін (тарифів) як таких належать до повноважень відповідних органів місцевого самоврядування або національного регулятора
В Україні питання вартості комунальних послуг є одним із найбільш чутливих для споживачів. Державою регулюються ціни (тарифи) на окремі комунальні послуги (водопостачання, опалення, вивіз сміття та інше) з метою захисту прав та законних інтересів громадян. Про це повідомили у Державній службі України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.
Встановлення цін (тарифів) як таких належать до повноважень відповідних органів місцевого самоврядування або національного регулятора, однак контроль за дотриманням вимог законодавства з питань ціноутворення — це сфера повноважень Держпродспоживслужби. До комунальних послуг, ціни (тарифи) які підлягають державному регулюванню, належать:
- централізоване водопостачання та водовідведення;
- постачання теплової енергії та гарячої води;
- послуги з управління побутовими відходами;
- інші послуги у випадках, визначених законодавством.
Споживач має право звернутися з офіційним зверненням безпосередньо до Держпродспоживслужби або до Головних управлінь Держпродспоживслужби в областях та м. Києві, якщо є підстави вважати, що суб’єкт господарювання порушив вимоги формування, встановлення та застосування державних регульованих цін (тарифів). Держпродспоживслужба рекомендує надсилати звернення, оформлене відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», із зазначенням в ньому інформації про назву і організаційно-правову форму (ФОП, ПП, ТОВ), місцеперебування суб’єкта господарювання, з додаванням копій наявних документів (договір, квитанції, платіжні документи тощо), які підтверджують взаємовідносини споживача з суб’єктом господарювання та вказують на порушення вимог щодо формування, встановлення та застосування цін (тарифів) на комунальні послуги.
Як поскаржитись на неякісні послуги ЖКГ
Раніше ми писали, що Закон України «Про житлово-комунальні послуги» і постанова Кабінету міністрів України від 27.12.2018 року № 1145 передбачають конкретні механізми захисту прав споживачів. Одним із таких механізмів і є складання акту-претензії. Щоб його скласти зробіть наступне:
- письмово зверніться до надавача послуг та повідомте про порушення (рекомендованим листом з повідомленням про вручення або особисто, запросивши в канцелярії відмітку про отримання на вашій копії);
- виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов’язані прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання відповідних послуг, але не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання претензії споживача;
- за результатами перевірки складається акт-претензія у 2-х примірниках (1 примірник передається споживачеві, 2 − зберігається у виконавця комунальної послуги (його представника) або управителя багатоквартирним будинком).
Якщо споживач і представник надавача послуг не дійшли згоди у питаннях підтвердження порушень, то акт-претензія підписується із зауваженнями, які є його невід’ємною частиною. Результати перевірки якості надання послуг можуть бути оскаржені в судовому порядку. Якщо упродовж 1 доби представник надавача послуг не з’явився або відмовляється без обґрунтування від підписання акта-претензії, то акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі, зазначивши свою адресу, ПІБ, підпис.
Відправте акт-претензію виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом. Якщо виконавець комунальних послуг або управитель багатоквартирного будинку протягом п’яти робочих днів після реєстрації акту не надає виконавцеві відповіді, споживач має право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.
Як направити офіційне звернення в Держпродспоживслужбу
Це можна зробити зручним для вас способом:
- заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби;
- написати листа на електрону пошту econsumer - info@dpss.gov.ua;
- надати в паперовому вигляді на поштову адресу 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1;
- зателефонувати на «гарячу лінію» за номерами (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
