Пасажирка більше року не може повернути кошти за квиток після кібератаки Укрзалізниці
Служба підтримки Укрзалізниці вирішила ігнорувати звернення жінки
Жінка не змогла повернути кошти за квиток Укрзалізниці через кібератаку в березні 2025 року, попри обіцянки повернення протягом 30 і 180 банківських днів. Вона неодноразово зверталася до служби підтримки, але отримувала нові терміни очікування або залишалась без відповіді. Про це вона написала 7 квітня у соціальній мережі Threads.
Служба підтримки Укрзалізниці вирішила ігнорувати її звернення. Увесь цей час перевізник намагається повернути кошти за квитки.
"Укрзалізниця, в мене питання. Пасажири, які купували квитки в березні 2025 року під час кібератаки: чи вдалося вам повернути кошти за квиток, якщо ви ним не скористались? В березні 2025 року я не встигла отримати візу в Англію для мого відрядження. Купувала квиток завчасно, коли все ще працювало. До останнього не повертала квиток, бо була надія на отримання візи. І ось день, коли мені необхідно було повернути квиток до Хелму, випав на кібератаку. Я заповнила форму, яка була на сайті, і мені надійшло повідомлення, щоб я очікувала повернення коштів протягом 30 банківських днів. Коли нічого не надійшло, я запитала знову в липні, на що мені знову відповіли, щоб очікувала вже 180 днів. Як ви розумієте, через 180 днів теж нічого не трапилось. Я знову написала. В лютому 2026 року мені відповіли, що протягом 30 днів мені повернуться кошти. Коли цього не трапилось, я написала знову. Після чого мені не відповіли на жодне моє повідомлення. Служба підтримки Укрзалізниці вирішила просто ігнорувати мої повідомлення. Як ви розумієте, на сьогодні пройшло вже більше року, коли Укрзалізниця намагається повернути кошти за квитки. Так ось, мені цікаво, чи є ті люди, які справді змогли повернути гроші за квиток?", - розповіла жінка.
Повернення квитків Укрзалізниці, втрачених після кібератаки
Раніше в Укрзалізниці повідомляли про повернення користувачам втрачені після кібератаки квитки, придбані раніше. Вказувалось, що в акаунтах пасажирів будуть відновлені електронні квитки, які були придбані в застосунку Укрзалізниці до кібератаки. Щоб відновити свій квиток, придбаний раніше, користувачу потрібно:
- зайти в свій акаунт в застосунку Укрзалізниці;
- натиснути на банер на головній сторінці, який переведе користувача на окрему сторінку перегенерації квитка;
- натиснути кнопку "Завантажити PDF-квиток" та зберегти відновлений квиток на своєму телефоні.
"Ми рекомендуємо всім пасажирам додати свою дійсну електронну пошту до власних акаунтів у застосунку та на сайті Укрзалізниці, адже всі нові квитки автоматично дублюються на пошту, якщо вона була вказана в профілі користувача", - зазначали в Укрзалізниці.
Крім того, на сайті Укрзалізниці є розділ «Коли надійдуть кошти за повернутий квиток?». У ньому зазначено, що термін повернення залежить від банку і може становити до 30 банківських днів.
Стежте за нами у Viber
