Пассажирка больше года не может вернуть деньги за билет после кибератаки Укрзалізниці
Служба поддержки Укрзалізниці решила игнорировать обращение женщины
Женщина не смогла вернуть средства за билет Укрзалізниці из-за кибератаки в марте 2025 года, несмотря на обещания возвращения в течение 30 и 180 банковских дней. Она неоднократно обращалась в службу поддержки, но получала новые сроки ожидания или оставалась без ответа. Об этом она написала 7 апреля в социальной сети Threads.
Служба поддержки Укрзалізниці решила игнорировать ее обращения. Все это время перевозчик пытается вернуть деньги за билеты.
"Укрзалізниця, у меня вопрос. Пассажиры, которые покупали билеты в марте 2025 года во время кибератаки: удалось ли вам вернуть средства за билет, если вы им не воспользовались? В марте 2025 года я не успела получить визу в Англию для моей командировки. Покупала билет раньше времени, когда все еще работало. До последнего не возвращала билет, потому что была надежда на получение визы. И вот день, когда мне необходимо было вернуть билет в Хелм, выпал на кибератаку. Я заполнила форму, которая была на сайте, и мне поступило уведомление, чтобы я ожидала возврата средств в течение 30 банковских дней. Когда ничего не поступило, я спросила снова в июле, на что мне снова ответили, чтобы ждала уже 180 дней. Как вы понимаете, через 180 дней тоже ничего не случилось. Я снова написала. В феврале 2026 года мне ответили, что в течение 30 дней мне вернутся деньги. Когда этого не произошло, я написала снова. После чего мне не ответили ни на одно мое сообщение. Служба поддержки Укрзалізниці решила просто игнорировать мои сообщения. Как вы понимаете, на сегодняшний день прошло уже больше года, когда Укрзалізниця пытается вернуть средства за билеты. Так вот, мне интересно, есть ли люди, которые действительно смогли вернуть деньги за билет?", - рассказала женщина.
Возврат билетов Укрзалізниці, потерянных после кибератаки
Ранее в Укрзалізниці сообщали о возвращении пользователям утраченные после кибератаки билеты, приобретенные ранее. Указывалось, что в аккаунтах пассажиров будут восстановлены электронные билеты, приобретенные в приложении Укрзалізниці до кибератаки. Чтобы восстановить свой билет, приобретенный ранее, пользователю нужно:
- зайти в свой аккаунт в приложении Укрзалізниці;
- нажать на баннер на главной странице, который переведет пользователя на отдельную страницу перегенерации билета;
- нажать кнопку "Загрузить PDF-билет" и сохранить восстановленный билет на своем телефоне.
"Мы рекомендуем всем пассажирам добавить свою действительную электронную почту к собственным аккаунтам в приложении и на сайте Укрзалізниці, ведь все новые билеты автоматически дублируются на почту, если она была указана в профиле пользователя", - отмечали в Укрзалізниці.
Кроме того, на сайте Укрзалізниці есть раздел «Когда поступят средства за возвращенный билет?». В нем указано, что срок возврата зависит от банка и может составлять до 30 банковских дней.
Следите за нами в Viber
