Нова пошта почала позначати в застосунку знищені через атаки РФ посилки
Компанія додала окремий статус для відправлень, втрачених через російські удари по інфраструктурі.
Нова пошта додала в мобільному застосунку окрему позначку для відправлень, знищених через російські атаки на логістичну інфраструктуру. На цю зміну звернули увагу користувачі соцмережі Threads. Раніше статус посилки міг роками "зависати" на проміжному етапі доставки, навіть якщо відправлення фактично вже не існувало. Тепер клієнти бачитимуть у деталях і маршруті конкретну причину втрати вантажу, а не застарілу інформацію про депо чи склад.
За новим форматом у трекінгу тепер з'являється окрема позначка про причину втрати відправлення. Про нововведення повідомляє Kosht Media, яке зафіксувало реакцію користувачів на оновлений інтерфейс застосунку.
Раніше інформація про знищену посилку могла виглядати так, ніби відправлення досі десь у дорозі чи лежить на складі, хоча насправді його вже не існувало. Відтепер в деталях та маршруті таких відправлень додають окрему позначку "Знищено внаслідок ворожої атаки" - це дає змогу клієнтам одразу зрозуміти реальний статус посилки, не чекаючи додаткових роз'яснень від служби підтримки.
Чому компанія змінює підхід до обслуговування клієнтів
Нововведення у застосунку - не поодинокий крок, а частина ширшої перебудови роботи компанії на тлі регулярних ударів по складах, терміналах і сортувальних центрах. Нова пошта вже кілька місяців поспіль коригує свої внутрішні процеси, щоб зменшити залежність від великих об'єктів інфраструктури, які стають мішенями для ракет і дронів.
Серед останніх змін, які впровадила компанія, варто виділити декілька ключових напрямів:
- перехід на децентралізовану модель логістики, за якої вантажні та поштові відділення по всій країні виконують роль локальних складів;
- скорочення термінів безплатного зберігання відправлень у відділеннях;
- запровадження чіткішого інформування клієнтів про статус втрачених через атаки посилок.
Усі ці кроки мають одну мету - зменшити збитки й пришвидшити обіг вантажів, щоб менше відправлень одночасно опинялося під загрозою у разі нового удару.
Раніше Інформатор повідомляв, що Нова пошта скоротила термін безплатного зберігання посилок у відділеннях з семи до п'яти днів з 1 жовтня. У компанії пояснили це прямим зв'язком між швидкістю отримання відправлень і безпекою клієнтів, хоча за статистикою перевізника понад 97% відправлень і так забирають протягом перших п'яти днів. Також ми писали, що Нова пошта змінює логістику через удари РФ і розподіляє посилки клієнтів між відділеннями замість сортувальних центрів - рішення ухвалили після удару по складах компанії на Київщині та в Сумах у ніч проти 28 серпня, коли постраждали термінал і сортувальне депо. Крім того, Інформатор писав, що посилка згоріла через російський обстріл інноваційного терміналу в Дніпрі 3 червня, і тоді компанія також оголосила про повну компенсацію клієнтам втрачених відправлень.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
