Новая почта начала отмечать в приложении уничтоженные из-за атак РФ посылки
Компания добавила отдельный статус для отправок, утраченных из-за российских ударов по инфраструктуре.
Новая почта добавила в мобильном приложении отдельную отметку для отправок, уничтоженных из-за российских атак на логистическую инфраструктуру. На это изменение обратили внимание пользователи соцсети Threads. Раньше статус посылки мог годами "зависать" на промежуточном этапе доставки, даже если отправки фактически уже не существовало. Теперь клиенты будут видеть в деталях и маршруте конкретную причину потери груза, а не устаревшую информацию о депо или складе.
По новому формату в треккинге теперь появляется отдельная отметка о причине потери отправки. О нововведениях сообщает Kosht Media, которое зафиксировало реакцию пользователей на обновленный интерфейс приложения.
Раньше информация об уничтоженной посылке могла выглядеть так, будто отправление до сих пор где-то в пути или лежит на складе, хотя на самом деле его уже не существовало. Теперь в деталях и маршруте таких отправлений добавляют отдельную отметку "Уничтожено в результате вражеской атаки" - это позволяет клиентам сразу понять реальный статус посылки, не дожидаясь дополнительных разъяснений от службы поддержки.
Почему компания изменяет подход к обслуживанию клиентов
Нововведение в приложении – не единичный шаг, а часть более широкой перестройки работы компании на фоне регулярных ударов по складам, терминалам и сортировочным центрам. Новая почта уже несколько месяцев корректирует свои внутренние процессы, чтобы уменьшить зависимость от крупных объектов инфраструктуры, которые становятся мишенями для ракет и дронов.
Среди последних изменений, введенных компанией, следует выделить несколько ключевых направлений:
- переход на децентрализованную модель логистики, при которой грузовые и почтовые отделения по всей стране выполняют роль локальных складов;
- сокращение сроков бесплатного хранения отправлений в отделениях;
- введение более четкого информирования клиентов о статусе утраченных из-за атак посылок.
Все эти шаги преследуют одну цель - уменьшить ущерб и ускорить оборот грузов, чтобы меньше отправлений одновременно оказывалось под угрозой в случае нового удара.
Ранее информатор сообщал, что Новая почта сократила срок бесплатного хранения посылок в отделениях с семи до пяти дней с 1 октября. В компании объяснили это прямой связью между скоростью получения отправлений и безопасностью клиентов, хотя по статистике перевозчика более 97% отправлений и так забирают в течение первых пяти дней. Также мы писали, что Новая почта меняет логистику из-за ударов РФ и распределяет посылки клиентов между отделениями вместо сортировочных центров – решение приняли после удара по складам компании в Киевской области и в Сумах в ночь на 28 августа, когда пострадали терминал и сортировочное депо. Кроме того, Информатор писал, что посылка сгорела из-за российского обстрела инновационного терминала в Днепре 3 июня, и тогда компания также объявила о полной компенсации клиентам утраченных отправлений.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
