Клієнтка Укрпошти вимагає зробити окрему чергу для платників комуналки - реакція компанії
В Укрпошті вказують, що усі вікна усіх відділень працюють за принципом універсальності
Жінка вимагає Укрпошту розв'язати питання з платниками комунальних послуг. Адже їхнє обслуговування потребує часу, чого не скажеш про отримувачів посилок. Відповідний коментар клієнтка залишила 10 травня під публікацією компанії.
За словами жінки, у відділеннях Укрпошти існує проблема з обслуговуванням платників комунальних послуг. На це витрачається чимало часу, а клієнти, які прийшли забрати посилки вимушені довго чекати.
"Зробіть щось з платниками комунальних послуг. Це не зручно, коли приходиш забрати посилки, а кожного з комуналкою обслуговують пів години. Бо вони збираються по 3-5 в черги і приносять по 2-3 комплекти книжок. Я знаю, що посилки обслуговують без черги. Але з комуналкою приходять пенсіонери, як лізти в чергу поперед них? Можна виділити для посилок одного оператора, який не буде приймати комуналку? Або поставити сканер для посилок, щоб можна було хоч відправити можна було без черги. Або після кожного з комуналкою відпускати усіх з посилками. Цю проблему треба якось вирішувати. І не треба питати в якому відділенні, бо це відбувається скрізь. Кожен місяць з 1 по 10 хоч не з'являйся на пошту", - скаржиться жінка.
Реакція Укрпошти на скаргу жінки
В Укрпошті відреагували на коментар жінки. Там вказують, що усі вікна усіх відділень працюють за принципом універсальності. Її попросили написати індекс відділення в приватні повідомлення, щоб передати інформацію для оптимізації обслуговування.
"Позачергово у поштовому відділенні обслуговуються: учасники бойових дій та особи, прирівняні до них; особи з інвалідністю; діти з інвалідністю та особи, які супроводжують осіб з інвалідністю першої групи або дітей з інвалідністю; громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи (1 і 2 категорії)", - додали в Укрпошті.
Платежі у відділеннях Укрпошти
У будь-якому відділенні Укрпошти є можливість оплачувати рахунки за комунальні послуги, телефонний зв’язок, телебачення, інтернет, погашення кредитної заборгованості. Які документи потрібні для здійснення платежів?
- Платежі до 30 тисяч гривень - оригінал документа, що посвідчує особу, або копії е-паспорта / е-паспорта для виїзду за кордон із застосунку Дія (при здійсненні поштового переказу в автоматизованому відділенні Укрпошти), крім платежів, що не підлягають моніторингу*
- Платежі від 30 тисяч гривень до 400 тисяч гривень - оригінал документа, що посвідчує особу, або копії е-паспорта / е-паспорта для виїзду за кордон із застосунку Дія (при здійсненні поштового переказу в автоматизованому відділенні Укрпошти); оригінал реєстраційного номера облікової картки платника податків або сторінка паспорта громадянина України, у якому проставлено відмітку про відмову від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків; заповнений опитувальник клієнта, наданий працівником Укрпошти.
- Платежі від 400 тисяч гривень - оригінал документа, що посвідчує особу, або копії е-паспорта / е-паспорта для виїзду за кордон із застосунку Дія (при здійсненні поштового переказу в автоматизованому відділенні Укрпошти); оригінал реєстраційного номера облікової картки платника податків або сторінка паспорта громадянина України, у якому проставлено відмітку про відмову від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків; заповнений опитувальник клієнта, наданий працівником Укрпошти; копії документів, що підтверджують джерела походження коштів.
*верифікація клієнта не здійснюється, якщо платіж з метою сплати:
- житлово-комунальних послуг (за послуги житлово-комунальних господарств, за постачання електричної енергії, газу та його розподіл, водопостачання (гаряча, холодна вода) і водовідведення, опалення (індивідуальне або центральне), утримання будинку та прибудинкової території);
- податків, зборів, платежів, зборів на обов’язкове державне пенсійне та соціальне страхування, штрафних санкцій та пені за порушення законодавства до державного і місцевих бюджетів, Пенсійного фонду, на рахунки органів державної влади, органів місцевого самоврядування (інформація про призначення платежу вказується в бланку рахунку в полі «призначення платежу»).
Знайдіть найближче до себе відділення Укрпошти, щоб виконати платіж.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
