Киевлянка подала в полицию заявление, потому что Укрпочта вручила ее посилку из Китая другому получателю – реакция компании
В Укрпочте отреагировали на комментарий женщины
Женщина отслеживала свой заказ, который сделала на зарубежном сайте. Однако со временем увидела, что посылку из Китая вручили другому получателю. Она пыталась разобраться в ситуации, но Укрпочта отказала в помощи, поэтому пришлось обращаться в полицию. Соответствующий комментарий клиентка оставила 15 июля под публикацией компании.
По словам женщины, заказ на сайте Китая был сделан 15 июня. Однако уже 29 июня она узнала, что Укрпочта вручила посылку другому получателю.
"15.06.2025 года был сделан заказ на зарубежном сайте (Китай). Продавец мне прислал чек, мои данные для утверждения и проверки и через некоторое время треккинг номер. Все данные были верны. Треккинг номер: LZ260109796CN. По этому трекингу номером я отслеживала свой заказ, а 29.06.2025 года увидела, что мой заказ вручен другому получателю, по другому адресу и индексу. В то время я находилась за границей и не могла связаться с вашими специалистами по телефону. Я переписывалась в Facebook и по электронной почте, но к сожалению мне никто не смог помочь в розыске моей посылки, решении моего вопроса и хоть какой-то информации, что мне с этим делать. В свою очередь я связалась с продавцом и он меня заверил, что мои данные указаны правильно. То есть я делаю выводы, что в этой ситуации полностью виновата Укрпочта. После возвращения в страну я сразу обратилась в отделение №03039 в г. Киеве, куда должна прийти посылка, там мне не смогли помочь и направили в отделение №02095 в г. Киеве, где она была вручена другому получателю. Там выяснилось, что действительно по моему трек-номеру было указано другое лицо, что подтверждалось накладной. Также я была в головном офисе Укрпочты г. Киева, но и там мне отказали в помощи. Сказав, что я никакого отношения к этой посылке не имею. У меня же есть все электронные письма от продавца и электронный чек, подтверждающие, что это действительно мой товар и мои данные указаны верно. После этого я была вынуждена обратиться в полицию и писать обращение. К тому же я подала заявление на рекламацию на сайте, мне пришло уведомление о регистрации ее по номеру 2025071510388. Дальше никаких действий и новостей по поводу моей посылки нет. Прошу посодействовать решению этого вопроса как можно быстрее и дать мне хоть какую-то информацию", - рассказала женщина.
Реакция Укрпочты на жалобу
В Укрпочте отреагировали на комментарий женщины. Там указывают, что ее отправка поступила согласно указанным на оболочке данным и вручена фактическому получателю.
"Указанная отправка поступила согласно указанным на оболочке данным и вручена фактическому получателю. Существуют случаи, когда продавцы предоставляют один трек-номер нескольким получателям, фактически прислав только одну отправку. Рекомендуем вам оперативно обратиться к отправителю и уточнить корректный трек-номер, попросить инвойс и открыть диспут в интернет-магазине. Дополнительно вы получите официальный ответ от Укрпочты по результатам рассмотрения рекламации 2025071510388 письмом по электронному адресу", - заявили в Укрпочте.
Можно ли отказаться от получения отправки или перевода?
Ранее мы писали, что клиенты Укрпочты могут отказаться от получения почтовой отправки (почтового перевода). В этом случае на отправке, бланке почтового перевода или сообщении о поступлении почтового отправления, почтового перевода делается соответствующая отметка, удостоверяемая подписью получателя отправления. Подпись представителя юридического лица, уполномоченного на получение почты, дополнительно скрепляется печатью этого юридического лица. Такие почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются по обратному адресу (согласно п. 99 Правил предоставления услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета министров Украины от 05.03.2009 года № 270).
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
