Izibank нараховує відсотки на кредит в 65 тисяч грн - клієнтка стверджує, що його оформили шахраї
Клієнтка фінансової установи стверджує, що зловмисники оформили на неї позику у 65 тисяч грн, проте банк продовжує нараховувати відсотки навіть після повідомлення про кримінальне провадження
Клієнтка izibank Вікторія Лисенко стверджує, що зловмисники зламали її банківський застосунок і без її відома оформили кредит на 65 тисяч грн. Попри те, що ще на початку цього року жінка звернулася до банку з документами про відкриття кримінального провадження та витягом з Єдиного реєстру досудових розслідувань, офіційної відповіді так і не надійшло. Натомість банк продовжує нараховувати відсотки, а клієнтка вимагає їх скасування та проведення службового розслідування.
Про конфлікт між клієнткою та фінансовою установою повідомляє Мінфін. За словами Вікторії Лисенко, вона неодноразово надсилала звернення на офіційні електронні адреси банку, однак жодної реакції не отримала. На момент підготовки матеріалу izibank не відповів ані на скаргу клієнтки, ані на редакційний запит.
"Банк свідомо нараховує відсотки на шахрайський кредит, знаючи про кримінальну справу з січня", - заявила Вікторія Лисенко.
Клієнтка вимагає від банку трьох кроків: припинити стягнення коштів, провести службове розслідування та врахувати факт наявності кримінального провадження під час розгляду її справи.
Юристи з'ясували, чи може банк зупинити нарахування відсотків
Адвокатка Адвокатського бюро "Івана Хомича" Олена Воронкова пояснює: внесення відомостей до ЄРДР лише підтверджує початок розслідування, але не скасовує зобов'язань за кредитним договором автоматично. За її словами, обов'язковими для виконання як державними, так і приватними установами є виключно судові рішення, що набрали законної сили.
"Те, що мають обов'язково враховувати як державні, так і не державні установи, - це тільки судові рішення, які набрали законної сили, а не факт наявності кримінального провадження з цього приводу", - зазначила адвокатка Олена Воронкова.
Водночас після отримання заяви про можливе шахрайство банк зобов'язаний провести внутрішню перевірку обставин оформлення кредиту. Якщо з'ясується, що отримання позики стало можливим через порушення банківських процедур безпеки, фінансова установа має переглянути претензії до клієнта. Проте на практиці, зазначає Воронкова, банки вкрай рідко визнають власні помилки без судового тиску.
Щодо нарахування відсотків під час розслідування - юристка наголошує: відкриття кримінального провадження не зупиняє дію кредитного договору. Тому банк формально має право продовжувати нараховувати відсотки відповідно до умов угоди. При цьому в умовах воєнного стану діють законодавчі обмеження щодо застосування штрафних санкцій до позичальників.
Воронкова рекомендує постраждалим діяти паралельно в кількох напрямах: звертатися безпосередньо до банку, подавати заяву до правоохоронних органів, скаржитися до Національного банку та за необхідності - до суду. Якщо під час кримінального провадження буде встановлено особу шахрая і суд визнає незаконність оформлення кредиту, це може стати підставою для анулювання заборгованості та відновлення кредитної історії постраждалого. Клієнт зможе претендувати і на відшкодування моральної шкоди - але лише у випадку, якщо суд встановить вину банку в недостатньому захисті даних.
Судова практика у справах про шахрайські позики
Вирішальним у таких справах є питання про те, чи сприяв сам клієнт отриманню доступу до своїх даних, чи шахрайство стало можливим через недоліки систем захисту банку. В Україні вже є судові рішення на користь постраждалих: в одній зі справ позов клієнтки задовольнили частково - суд вирішив припинити нарахування відсотків і скасувати всі нараховані платежі та заборгованість.
У подібних справах банки наполягають на тому, що не несуть відповідальності за дії третіх осіб. Установи посилаються на те, що за відсутності встановленої вини третіх осіб використання фінансового номера іншими людьми вважається таким, що відбулося за згодою клієнта. Банки також зазначають, що не мають можливості впливати на дії клієнтів, які розголошують власні дані доступу.
Що робити, якщо зловмисники оформили позику на ваше ім'я
Якщо ви опинилися в подібній ситуації, першим кроком є написання заяви про кримінальне правопорушення за фактом шахрайства. За цією заявою поліція відкриває кримінальне провадження, перебіг якого варто контролювати - інакше справу можуть закрити або відкласти. А на постраждалому весь цей час висітиме борг з відсотками, що нараховуються. Варто також паралельно оскаржити шахрайський кредит у банку та звернутися до НБУ зі скаргою на фінансову установу.
Оскільки фактично кредит не оформлявся і грошей клієнт не отримував, він може опротестувати сам факт видачі позики. Для цього необхідно звернутися до суду з відповідною позовною заявою. Щоб грамотно скласти заяву та супроводжувати подальші процеси, знадобиться юрист із досвідом ведення цивільно-правових справ.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
