Izibank насчитывает проценты на кредит в 65 тысяч грн – клиентка утверждает, что его оформили мошенники
Клиент финансового учреждения утверждает, что злоумышленники оформили на него заем в 65 тысяч грн, однако банк продолжает начислять проценты даже после сообщения об уголовном производстве
Клиентка izibank Виктория Лысенко утверждает, что злоумышленники взломали ее банковское приложение и без ее ведома оформили кредит в 65 тысяч грн. Несмотря на то, что еще в начале этого года женщина обратилась в банк с документами об открытии уголовного производства и выдержкой из Единого реестра досудебных расследований, официального ответа так и не последовало. Банк продолжает начислять проценты, а клиентка требует их отмены и проведения служебного расследования.
О конфликте между клиенткой и финансовым учреждением сообщает Минфин. По словам Виктории Лысенко, она неоднократно посылала обращение по официальным электронным адресам банка, однако никакой реакции не получила. На момент подготовки материала izibank не ответил ни на жалобу клиентки, ни на редакционный запрос.
"Банк сознательно начисляет проценты на мошеннический кредит, зная об уголовном деле с января", – заявила Виктория Лысенко.
Клиент требует от банка трех шагов: прекратить взыскание средств, провести служебное расследование и учесть факт наличия уголовного производства при рассмотрении ее дела.
Юристы выяснили, может ли банк остановить начисление процентов
Адвокат Адвокатского бюро "Ивана Хомича" Елена Воронкова объясняет: внесение сведений в ЕРДР лишь подтверждает начало расследования, но не отменяет обязательств по кредитному договору автоматически. По ее словам, обязательными для выполнения как государственными, так и частными учреждениями исключительно судебные решения, вступившие в законную силу.
"То, что должны обязательно учитывать как государственные, так и не государственные учреждения, - это только вступившие в законную силу судебные решения, а не факт наличия уголовного производства по этому поводу", - отметила адвокат Елена Воронкова.
В то же время, после получения заявления о возможном мошенничестве, банк обязан провести внутреннюю проверку обстоятельств оформления кредита. Если выяснится, что получение ссуды стало возможным из-за нарушения банковских процедур безопасности, финансовое учреждение должно пересмотреть претензии к клиенту. Однако на практике, отмечает Воронкова, банки крайне редко признают ошибки без судебного давления.
Относительно начисления процентов в ходе расследования - юрист отмечает: открытие уголовного производства не останавливает действие кредитного договора. Поэтому банк формально вправе продолжать начислять проценты в соответствии с условиями сделки. При этом в условиях военного положения действуют законодательные ограничения по применению штрафных санкций к заемщикам.
Воронкова рекомендует пострадавшим действовать параллельно по нескольким направлениям: обращаться непосредственно в банк, подавать заявление в правоохранительные органы, жаловаться в Национальный банк и при необходимости - в суд. Если в ходе уголовного производства будет установлено лицо мошенника и суд признает незаконность оформления кредита, это может стать основанием для аннулирования задолженности и возобновления кредитной истории пострадавшего. Клиент сможет претендовать и на возмещение морального вреда – но только в случае, если суд установит вину банка в недостаточной защите данных.
Судебная практика по делам о мошеннических займах
Решающим по таким делам является вопрос о том, способствовал ли сам клиент получению доступа к своим данным, стало ли мошенничество возможным из-за недостатков систем защиты банка. В Украине уже есть судебные решения в пользу пострадавших: по одному из дел иск клиентки удовлетворили частично - суд решил прекратить начисление процентов и отменить все начисленные платежи и задолженность.
В подобных делах банки настаивают на том, что не несут ответственности за действия третьих лиц. Учреждения ссылаются на то, что при отсутствии установленной вины третьих лиц использование финансового номера другими людьми считается произошедшим с согласия клиента. Банки также отмечают, что нет возможности влиять на действия клиентов, разглашающих собственные данные доступа.
Что делать, если злоумышленники оформили ссуду на ваше имя
Если вы оказались в подобной ситуации, первым шагом является написание заявления об уголовном преступлении по факту мошенничества. По этому заявлению полиция открывает уголовное производство, ход которого следует контролировать – иначе дело могут закрыть или отложить. А на пострадавшем все это время будет висеть долг с начисляемыми процентами. Следует также параллельно обжаловать мошеннический кредит в банке и обратиться в НБУ с жалобой на финансовое учреждение.
Поскольку фактически кредит не оформлялся и денег клиент не получал, он может опротестовать сам факт выдачи ссуды. Для этого необходимо обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. Чтобы грамотно составить заявление и сопровождать дальнейшие процессы, понадобится юрист с опытом гражданско-правовых дел.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
