Чи може мобільний оператор змінити тариф абонента без його згоди, пояснює юрист
Якщо ви вважаєте, що тариф змінили з порушенням, почніть зі звернення до оператора: по телефону контакт-центру, через мобільний застосунок або письмово з вимогою відновити попередні умови чи перерахувати плату
Підвищення вартості пакета або автоматичне перенесення з «архівного» тарифу на новий – поширена практика мобільних операторів, яка викликає в абонентів чимало запитань. Багато хто вважає, що будь-яка зміна умов без особистої згоди клієнта є порушенням. Насправді закон дозволяє оператору переглядати ціни, проте ставить це право в жорсткі рамки: абонента мають завчасно попередити, запропонувати йому альтернативу і дати можливість вийти з договору без жодних штрафів. Про це повідомляє Ольга Брус - юрист EvrikaLaw.
Порядок встановлення тарифів регулюють Закон України «Про електронні комунікації» та Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 25 червня 2025 року № 761. Згідно з пунктом 82 Правил постачальники послуг установлюють тарифи самостійно з урахуванням принципів ціноутворення зі статті 106 Закону, серед яких – формування тарифів на основі попиту та пропозиції. Втім, свобода оператора не безмежна. Пункт 25 Правил забороняє закріплювати в договорі право змінювати його умови в односторонньому порядку на підставах, що в ньому не зазначені. Аналогічно стаття 18 Закону України «Про захист прав споживачів» відносить до несправедливих умови, які дають виконавцю можливість змінювати договір на власний розсуд чи підвищувати ціну, не надаючи споживачеві права розірвати договір. Такі положення можуть бути визнані недійсними.
"Головна гарантія для абонента – обов'язок оператора повідомити про зміни заздалегідь. Пункт 79 Правил вимагає інформувати про зміну тарифів не пізніше ніж за сім календарних днів до їх застосування, а щодо універсальних послуг – щонайменше за 20 календарних днів. Повідомлення безоплатно надсилається на номер телефону чи в інший спосіб, передбачений договором, і в ньому має бути зазначено суть змін та дату їх запровадження. Оператор також зобов'язаний запропонувати перейти без додаткових витрат на будь-який інший доступний тарифний план, а в повідомленні роз'яснити право розірвати договір без додаткових витрат у разі незгоди з новими умовами (пункти 79 і 84 Правил)", - каже Ольга Брус.
Строк для рішення в абонента обмежений: відповідно до частини п'ятої статті 112 Закону «Про електронні комунікації» розірвати договір без додаткових витрат можна протягом семи календарних днів після отримання повідомлення. Виняток становлять зміни, які є виключно на користь абонента або прямо передбачені законодавством. Перехід до іншого оператора не означає втрати номера, адже стаття 113 Закону гарантує право на його перенесення. Варто знати й інші обмеження для операторів. Якщо для тарифу встановлено мінімальний або граничний строк дії, він має діяти до кінця цього строку (пункт 85 Правил). Списувати залишок коштів з рахунку абонента заборонено (пункт 88), а за послуги, підключені без замовлення, абонент не зобов'язаний платити (пункт 69 Правил).
"Якщо ви вважаєте, що тариф змінили з порушенням, почніть зі звернення до оператора: по телефону контакт-центру, через мобільний застосунок або письмово з вимогою відновити попередні умови чи перерахувати плату. Зберігайте отримані SMS, опис умов тарифу на момент підключення та виписки з особового рахунку. Якщо реакції немає, подайте скаргу до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку (НКЕК) – регуляторного органу у сфері електронних комунікацій. За пунктом 124 Правил звернутися до регулятора можна, навіть не подаючи попередньої скарги оператору. Вимоги про відшкодування збитків, завданих невиконанням договору, розглядаються в судовому порядку", - каже Ольга Брус.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
